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顾客的二十三种类型... 2007.12.22
顾客的二十三种类型 一个酒店做从业人员，尤其身为接待员，每天除了应处理之例行工作外，所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各种形形色色的人士，因酒店是以服务为业务的事业，对于客人的类型了解清楚，才能对所有的客人给以完满之服务，使服务达到最佳之境地，下面将客人之类型分述于后： 1.常顾客型......
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顾客特殊要求管理程序... 2007.12.22
豫新机械有限公司企业标准 Q/6DG13.703-2003 顾客特殊要求管理程序 2003-04-20发布 2003-05-01实施 有限公司 发 布 |顾客特殊要求管理程序 ......
93详情
顾客满意测量控制程序JFQ.QP-O.12... 2007.12.22
|青岛扶桑精制加工有限公司 —— 程序文件 ||文 件 编 号 |JFQ.QP-O.12 |修 改 状 态 |0 ||顾 客 满 意 测 量 控 制 程 序 |页 数 | 1 / 2......
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顾客满意度调查程序DFCPQEOMS-23... 2007.12.22
1.目的 为了解和掌握顾客对本公司产品质量、交付和/或服务的评价和满意及不满意的程度，对调查的结果和顾客满意的趋势以及不满意的主要方面与竞争对手和/或同类厂家相应的资料作分析比较，并对顾客不满意的主要方面作原因分析和拟定纠正与预防措施或改善对策，以确保公司产品质量、交付和/或服务满足顾客需求与要求。......
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顾客满意度调查控制程序1... 2007.12.22
|编 制 人： |审 核： |批 准： |发 布 日 期： || | | | | 1、目的： 为确保公司的产品及服务满足顾客的需求，特......
137详情
顾客满意度评估11... 2007.12.22
顾客满意度评估 ISO9000：2000系列标准要求企业对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行测量和监视。与顾客有关的信息可包括：对顾客和使用者的调查，有关产品方面的反馈，顾客要求和顾客抱怨，合同信息，市场需求，服务提供数据和竞争方面的信息等。 对于顾客满意的评估可以有各种方法，......
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顾客满意度管理程序... 2007.12.22
有限公司企业标准 Q/6DG13.802-2003 顾客满意度管理程序 2003-04-20发布 2003-05-01实施 有限公司 发 布 |顾客满意度管理程序 ......
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顾客满意度管理手册... 2007.12.22
目 录 前 言………………………………………… 1-4 1. 目 的 …………………………………… 5 2. 适用范围 …………………………………… 5 3. 名词解释 …………………………………… 5 4. 作业流程 …………………………………… 6 ......
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顾客满意度监视与提高模型... 2007.12.22
顾客满意度监测与提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring Improvement Model, CSMI) ·让您赢得更多的忠实顾客 顾客是上帝·追求顾客满意成为现代企业的营销目标之一[pic]顾客满意使营销成本最小化·鼓励满意顾客重复购买的成本·获得一个新顾......
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顾客满意度测量程序... 2007.12.22
浙江运通年领带服饰有限公司 顾客满意度测量程序 分 发 号： 受控状态： 文件编号： QP-YTN-010 编 制: 审 核: 批 准: 版 本： 发布日期：2003.5.20 实施日期：2003.5.20 | ||运通年 |顾客满意度测量程......
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顾客满意度测评方法和实例... 2007.12.22
顾客满意度测评方法和实例 1. 企业为什么要进行顾客满意度测评？1.1 顾客满意度测评对企业的意义1.2 顾客满意度测评与2000版ISO9000族的关系2、顾客满意度指数测评的方法和实例2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 1. 第一步：确定测评指标并......
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顾客满意度指数（CSI）理论与方法... 2007.12.22
顾客满意度指数（CSI）理论与方法 顾客满意度指数（CSI）理论与方法 1.0 顾客与顾客满意1.1 顾客通常，顾客有狭义和广义的概念。狭义的顾客是指产品和服务的最终使用者或接受者。广义的顾客，按照过程模型的观点，一个过程输出的接受者即为顾客。企业可以看作是由许多过程构成的过程网......
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顾客满意度指数（CSD）测量方法... 2007.12.22
顾客满意度指数（CSD）测量方法 一、目的 顾客满意度是用户对企业产品综合性的评价，并确定其是否继续使用的关键，是 质量改进的依据，也是质量管理体系运行有效性的指标。为加强我公司客车的市场开 拓和巩固，及时有效的解决用户提出的问题，进一步提高质量管理体系的有效性，特 建立公司顾客满意度（CSD）指......
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顾客满意度内部培训教材DOC-17P... 2007.12.22
内部培训教材 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ o 思考方向 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白·莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚......
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顾客满意与顾客忠诚互动关系研究... 2007.12.22
顾客满意与顾客忠诚互动关系研究 当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量（忠诚顾客的数量）。顾客忠诚的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治......
77详情
顾客沟通程序... 2007.12.22
1. 目的：加强与顾客的贸易信息交流，以获取最佳的贸易额及利润。 2. 适用范围：公司业务部门在贸易过程中与顾客的为达成贸易而进行的所有接触。 3. 职责：业务员负责与顾客有关签约前后的细节的沟通，并在部门经理（或主管本部门 的副总经理）的指导下负责处理有关的顾客投诉。 4. 工作程序： 1. 对......
124详情
顾客档案... 2007.12.22
顾 客 档 案编号：CX/QR-64-|顾 客 名 称 |企业性质 |邮编 |联系电话 |所 在 地 址 |所需产品名称 |备 注 || | |......
68详情
顾客服务讲课稿... 2007.12.22
《顾客退换货管理规定》讲课稿讲课安排1. 此课程听课者为卖场员工、服务台员工。2. 目的：让卖场员工了解门店的退货原则与流程，并怎样提高售后服务。3. 主要从顾客须知、退货原则、退货流程几个方面讲，其中重点讲涉及到的法律知识、案 例与流程。4. 时间安排 顾客须知30分钟，重点讲家店、鞋类、服装类......
101详情
顾客提供产品的控制程序... 2007.12.22
⒈目的: 为确保本公司的产品质量和声誉，对顾客提供的产品得到有效的控制和验证。 ⒉范围: 适用于本公司在生产、销售过程中顾客所提供产品的控制。 ⒊职责: 3·1 业务部负责列出顾客提供产品的清单。 3·2 采购部负责顾客提供产品的接收、贮存和维护工作。 3·3 生产部负责顾客提供产品的使用。 ......
68详情
顾客抱怨处理程序... 2007.12.22
豫新机械有限公司企业标准 Q/6DG13.814-2003 顾 客 抱 怨 处 理 程 序 2003-04-20发布 2003-05-01实施 有限公司 发 布 |顾客抱怨处理程序 ......
90详情
顾客抱怨处理手册... 2007.12.22
目 录 前 言………………………………………… 1-4 1. 目 的 …………………………………… 5 2. 适用范围 …………………………………… 5 3. 名词解释 …………………………………… 5 4. 作业流程 …………………………………… 6 ......
92详情
顾客投诉处理程序... 2007.12.22
1.0 目的： 通过对顾客投诉的处理，消除顾客对公司的误解、减低顾客对公司的不满意度，并 根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。2.0 适用范围： 本程序适用于公司外贸业务客户的投诉处理。3.0 职责：3.1 相关业务部及公司任何部门：负责接收顾客投诉并记录在《顾客投诉表》。3.2 经理......
90详情
顾客全程服务规范... 2007.12.22
夕 阳 美 顾 客 全 程 亲 情 服 务 1. 顾客服务概述： 二．顾客服务宗旨： 以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播夕阳美爱心文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。 顾客服务理念： 使夕阳更美好 让老人更健康 顾客......
60详情
顾客从你的广告得到什么？... 2007.12.22
顾客从你的广告得到什么？ 报告出处：科思瑞智市场调查有限公司 考虑一个广告时，不要想你为它干了什么，而要体会顾客从中得到了什么。" ——罗瑟 里弗斯《广告中的现实》 "顾客从你的广告中得到了什么"会直接影响着广告效果，这里有一个很典型的例子，没有把握好"顾客从广告中得到什么"，而花钱为别人做......
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頣?-式銷售技術... 2007.12.22
顾问式销售技术（节选） □内容提要 第一讲 销售行为和顾客购买行为 1、 销售行为 2、 购买行为 3、 销售行为和购买行为的差异 4、 什么是销售成功的关键 第二讲 顾问式销售的几个基本概念 1、 问题点 2、 需求 3、 购买循环 4、 优先顺序 第三讲 关于......
73详情
領班課程講義... 2007.12.22
领班如何做好生产线之管理工作 1. 主管之定义（领班为基层主管） 1. 工头：主管最初的涵义是指拖车工人或挖渠工人的首领，也即“工头” 2. “上帝”管：在西方，“主”即为“上帝”，“主”管即为“上帝”管，请你相信“上帝”，直 接管理的人绝对不是平庸之辈，可见主管之重要性。 3. 主管（莫里斯.洛......
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領Oд卟豢赏仆械淖镞^... 2007.12.22
领导者不可推托的罪过 全台目前正处于抗旱吃紧情况﹐立委们严厉指责中央紧急应变过慢﹐决策品质粗糙﹐使得休耕决议未能果决地赶在春耕之前下达,才酿成今天如此严重缺水的后果.由于在野立委的炮火猛烈,又无部长级官员公开道歉,最后,由经济部水利署长在质询中口头请辞,暂缓这一波政治责任攻防战的戏码. 从组织管理......
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領OУ氖-法"t... 2007.12.22
领导十项法则 一.说服力 包括与对方分享和辩论为自己的立场和欲望作出强力的注解,同时真心尊重追随者的 意见和现实说明“为什幺”以及“如何”除非出现双方互利且满意的结果,否则将持续沟 通下去.二.耐性 对人对事均如此,即使追随者有很多缺点,麻烦不断.就算自己会不耐烦,期盼完成目标 .在暂时的障碍与阻......
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頗祜SZ燴寞隅... 2007.12.22
会议管理规定 第一条 公司、各部门根据本企业经营管理的需要确定相应的会议，会议定期、定时、定人 召开。第二条 会议必须要有纪要，重要会议必须会签确认。第三条 会议纪要应编号、及时、规范，按分级管理要求分发、存档、上报（条件许可可通 过电子邮件传递）。第四条 与会者到会必须有准备，发言坦诚、有序、严......
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面试题库... 2007.12.22
面试题库影响他人的能力： 1客户服务类工作： 2团队意识 2有效的沟通技能 3培养人的能力 3销售能力 4工作主动性 5适应能力 5正直 6信心 6灵活多变性 7继续学习 7决策和分析问题的能力 8战略家素质 8自我评估式问题 9面试新毕业学生所要使......
71详情
面试通知单... 2007.12.22
面试通知单 先生/小姐: 您好您应聘本公司 职位.经初步面试,基本符合要求。 请您于 年 月 日□上午□下午 时带齐身份证及其它相关证件原件准时前往我□东莞田氏化工厂有限公司□广州田氏塑胶有限公司 复试。 东莞公司地址：东莞市虎门镇博涌区（卢屋或王屋市场......
189详情
面试考官必读... 2007.12.22
面 试 1. 面试前的准备 一、为什么要做好面试前的准备 很多担任面试者的人可能会问：面试还要什么准备吗来求职的被面试者可能需要做好充分的准备，因为面试的表现和结果将会决定他们是否会被公司录用。而我们作为面试考官，有什么好准备的呢面试不过就是面试者和被面试者坐在一起一问一答而已，由面试者来提问，......
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面试时的100个关键问题... 2007.12.22
面试时的100个关键问题 1、谈谈你自己吧2、你有什么问题要问吗？3、你的期望待遇是什么？4、为什么想离开目前的工作？5、你觉得自己最大的长处为何？6、你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？7、你多快可以开始来上班？8、目前的工作上，你觉得比较困难的部分在哪里？9、为什么你值得我们雇用呢？10、你的工......
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