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领导者不可推托的罪过 全台目前正处于抗旱吃紧情况﹐立委们严厉指责中央紧急应变过慢﹐决策品质粗糙 ﹐使得休耕决议未能果决地赶在春耕之前下达,才酿成今天如此严重缺水的后果.由于在 野立委的炮火猛烈,又无部长级官员公开道歉,最后,由经济部水利署长在质询中口头请辞 ,暂缓这一波政治责任攻防战的戏码. 从组织管理的经验中,我们常发现组织的领导者常以「我们过去没有经验」﹑「我们 的资源有限」﹑「这是整个大环境的问题」等话语推托.诸如此类的话,尤其在台湾的官 僚体系下,屡见不鲜.我认为,这些话语都是身为领导者﹑管理者所不可说的事,也试着提 出如下的解释,欢迎一起来讨论. 第一：不能说没有经验 许多管理者在面对问题时,常诉说着这些事情是突发的,是过去所没有发生的,并希望 透过此来获得他人的同情﹑谅解.世间许多的问题并非全新的,它一定曾经在许多地方发 生过;也有许多新的事情,别人都可以在第一次就做好.例如日本地铁有近百年的历史,而 新加坡﹑香港的地铁对当地而言也都是第一次,当台北希望建捷运的时候,新加坡﹑香港 都希望移转他们的经验;但是高雄的规划捷运的时候,却不敢以台北为师.这中间显示出重 重的问题,可是却不见相关单位的检讨. 聪明的领导者及管理者不是找理由,而是敢于面对问题,并寻求他人的经验做为参考 借镜或是寻求专家协助.虽然处在今日遽变的环境中,过去的经验或许派不上用场,而他人 所遭遇问题的环境也可能与我们不同,因此他人的经验无法全盘照抄来运用;尽管如此,他 人过去的经验却仍可以做为个人决策的参考借镜.聪明的领导者及管理者会思考并记取他 们的经验教训,而不是模仿他人的外表行为;他们在看到他人的事情时,常会在心中思考如 果是我的话,我会如何处理.他们从生活中处处学习,以培养领导者的魅力. 第二：不能说资源(人手﹑预算﹑权限等)有限 在经营管理的会议上,常见到管理者在检讨事情时,诉说:「部门人手不足,预算有限 ,或个人权限受限……」等的话语,将注意力与精神放在找寻理由,希望能得到上司的支持或 谅解.结果在经营管理的检讨会议上,形成大家在推托﹑找理由的脑力激荡会议,找出许多 的理由﹑借口为个人过去的行为辩护,而无法根据经验记取教训,提出改善或解决问题的 行动方案.这种行为周而复始,导致管理者对参与经营会议感到相当的无奈﹑无助. 既然是检讨,就是希望找出改善的具体方案.如何走出这种阴霾的组织气氛,是聪明领 导者的首要工作.管理的工作就是在有限的资源下发挥领导者的创意,并凝聚成员向心力 ,共同来解决问题,每个人所处的环境是相似的,只是大家各凭本事,各尽本分来创造绩效 而已. 第三：不能怪罪整个环境﹑历史或组织体系 社会是延续的,管理者无法等待一个全新的环境或组织,他必须承担过去的一切,并推 动必要的改造,为组织﹑社会带来新的希望.怪罪历史﹑环境或是别人不能体谅自己的辛 勤付出,或对其产生误解,这一切所反映的出来是自己的无助,或让自己继续扮演受害者的 角色,而无法摆脱被迫害﹑无助的气氛.他们仍旧活在过去历史的阴霾中,未能活在当下﹑ 此时此地.这些继续扮演经验﹑习惯的奴隶,失去了主人的角色. 管理者应思考自己是否做得不够好,如果社会或上司给予多年的机会,而单位主管仍 未能改善组织的环境,这主管也该下台为其无能负责,并换人做做看.再者,员工或大众的 抱怨正是给自己改善与员工﹑大众关系的最佳关键时刻,可是在威权体制或官僚作风下的 领导者,不但不能反省检讨,反而抱怨﹑怪罪他人.例如,此次集集大地震,民间传媒工作者 冒险深入各受灾地区报导当地居民的状况与心声,却受到部份官员指责,心态可议.一个有 魅力的领导者深知,与其抱怨别人不能配合,不如询问自己是否善尽了角色职责,能主动找 人沟通协调. 领导者的魅力来自于牺牲享受,真正为民众或员工付出,并能带给民众或员工希望.假 若领导者只会抱怨历史环境的限制或别人的不能配合,或要求别人的同情,却无力带领部 属走出不良的环境,为组织塑造更好的前景﹑创造新的生活与世界,社会应该尽早唾弃这 种无能的领导者. 赢家与输家的差别﹐就是事情没有做好, 赢家会先检讨自己﹐输家却会责怪环境。
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