面试考官必读
面 试 1. 面试前的准备 一、为什么要做好面试前的准备 很多担任面试者的人可能会问：面试还要什么准备吗?来求职的被面试者可能需要做好充 分的准备，因为面试的表现和结果将会决定他们是否会被公司录用。而我们作为面试考 官，有什么好准备的呢?面试不过就是面试者和被面试者坐在一起一问一答而已，由面试 者来提问，被面试者来回答这些问题，根据他们对问题回答的情况来决定是否予以录用 。其实这种想法是比较片面的。尽管我们现在可能充当的是面试考官的角色，但我们可 能都有过在求职中被面试的经历。那么，我们不妨假设自己现在是一个被面试者，如果 在面试的过程中遇到下面的这些情况，你会有什么感想呢? o 当你应约到一家公司面试时，负责面试你的人让你在公司的前台等候了半个多小时 ，你只好百无聊赖的度过这段难熬的时光； o 当你坐如针毡的时候，面试者来到你面前笑容可掬的向你致歉，并向你解释她在约 你面试的时候忘记了自己还有一个重要的会议； o 当一个面试者与你谈话的过程中，突然有人走进会议室说：“对不起，这个会议室我 们已经预定了。”于是，你不得不跟随面试者寻找另外的面试地点；或者，在面试 的过程中，面试者总是不得不打断与你的谈话而去接听电话； o 在面试开始的时候，面试者对你讲：“对不起，王总现在忙于一些重要的事情，因此 ，他让我来与你谈谈。”面谈的过程中，你发现这个面试者对你所应聘的职位知之 甚少，而且他事先也没有看过你的简历，只是在一边与你说话时一边看你的简历 ； o 当你试图从面试者那里了解到一些关于你所应聘的公司的信息时，你发现你只能从 他那里得到非常有限的信息，而且你发现他对公司的业务、公司所处的行业的知 识也非常有限。 站在被面试者的角度上，这些现象当然是你所不愿意看到的。而且，当你从在一家公司 的面试经历中得到这样一些信息时，首先就会对这家公司形成一个判断，很显然是一个 负面的判断。那么，仔细分析一下造成这样一些情况的原因都是由于面试者没有充分的 做好面试前的准备工作。 因此，面试前的准备工作对于面试的成功是至关重要的。做好面试前的准备工作，至少 有两点好处： 第一，能够帮助面试者更好的对被面试者做出判断我们知道，要想对被面试者面试表现 做出充分的准确的判断，就必须熟悉被面试者简历中的信息，以便切中要害的了解一些 关键性的问题；另外，面试者也需要熟知有关的职位要求信息，以便准确判断被面试者 与职位要求的匹配性。为了了解相关的这些信息，就必须在面试前对简历和职位说明等 资料进行认真的阅读和分析，并发现有待在面试过程中澄清的问题。 第二，能够帮助被面试者形成对公司的良好印象。被面试者心目中的公司形象并不是 主要取决于公司的招聘广告，而是来自于他所实际接触的公司形象。面试的经历往往是 被面试者与公司的初次接触，如果他看到公司中员工良好的专业素质、高效率的办事风 格、同事之间和谐的氛围、言而有信、认真负责，那么这将胜过任何代价高昂的广告的 说服力与吸引力。反之，如果他一来到公司就受到了冷淡的接待，看到了缺乏专业素质 的面试者，从面试安排的混乱与不周到中看出了管理上的疏漏，感受到自己并没有受到 充分的重视，那么，即便这里有适合他的职位，有丰厚的薪酬。恐怕他想要来这里工作 的愿望也大受挫折。由于在面试之前没有做好准备，可能会失去一些优秀的潜在人才。 面试的过程是面试者对被面试者进行判断的过程，也是被面试者对公司进行判断的过程 。因此，为了在被面试者的心目中形成对公司的良好印象，必须要重视面试前的准备。 二、面试前准备的内容 (一)回顾职位说明书 对职位的描述和说明是在面试中判断一个候选人能够胜任该职位的依据，因此面试者在 进行面试之前必须对职位说明信息了如指掌。在回顾职位说明的时候，要侧重了解的信 息是职位的主要职责，对任职者在知识、能力、经验、个性特点、职业兴趣取向等方面 的要求，工作中的汇报关系、环境因素、晋升和发展机会、薪酬福利等。 为了判断面试者是否对职位说明足够熟悉，可以通过以下几个问题进行测验： o 我是否对判断候选人身上应具备哪些重要的任职资格足够了解？ o 我是否能够将该职位的职责清晰的向候选人沟通？ o 我能够回答候选人提出的关于职位信息和公司信息的问题？ o 如果你是代表人力资源部的面试者，你是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解 ? (二)阅读应聘材料和简历 在面试之前，一定要仔细阅读被面试者的应聘材料和简历。这样做的原因主要有两点： 一是熟悉被面试者的背景、经验和资格并将其与职位要求和工作职责相对照，对被面试 者的胜任程度做出初步的判断。二是发现在被面试者的应聘材料和简历中的问题，供面 试时讨论。 在阅读被面试者的应聘材料和简历时，应该关注哪些方面的问题呢?主要有以下一些重要 的方面： 1．浏览外观与行文 当拿到一份应聘信或简历时，首先引起人们注意的就是它的外观，其次就是文字、语法 等方面。在浏览简历的外观时有一些要点，例如，简历是否整洁，排版是否美观，是否 有错别字，在语法、用词方面是否得当，等。如果有一份英文的简历，可以看看其英文 表达水平。如果有手写的文字，可以了解其书法。可以再看看简历的内容组织是否有逻 辑性、有条理。一般来说，比较专业化的简历都是一到二页，如果一份简历过长或过短 都应该引起注意。 2．注意材料中空白的内容或省略的内容 在候选人应聘时，常常会提供给他们一些现成的应聘表格或简历模版，现在越来越多的 公司使用标准化的简历模版，这样所有应聘者的简历看上去就会包含同样的内容。因而 ，很容易发现应聘者的简历中有哪些栏目是空白的或者有哪些内容被省略掉了。这些内 容将会在面试中进一步了解。 3．特别注意与其所应聘职位或行业相关的工作经历 一般来说，一个人应聘一份工作，都会选择与自己过去经历相关的工作内容。在面试前 ，面试者就应该对被面试者在来公司应聘之前曾经在哪些有关的单位工作过了如指掌。 例如，一个应聘者可能曾经在一个竞争对手企业里做过类似的工作，或者有在这个行业 中很著名的一家企业中工作过，这些经历都应该在面试的过程中进一步了解。 4．思考被面试者工作变动的频率和可能的原因 在一个人的简历中最关键的部分可能就是他的工作经历了。在工作的变动经历中，我们 可以注意该候选人工作变化的频率如何，是否在很短的时间内(例如不到一年)就更换工 作?如果工作变动过于频繁，就可以作为疑问在面试中提出。另外，可以考虑一下该候选 人每次变动工作的原因是否合乎情理，找出工作变化动机中的疑问，例如，从一家知名 企业换到一家小公司，工作单位变了但工资没有变化甚至下降；所从事的工作领域发生 变化，从做技术转向做人事；等等。关于工作变动的动机也是面试中要提问的重要问题 。 5．注意应聘者工作经历中时间上的间断或重叠 有的时候，一个应聘者从一家公司离职的时间和到下一家公司就职的时间之间会有一个 间隔，那么，这段间隔的时间应聘者在做什么应该是面试者关心的问题。另外，有的应 聘者的工作经历中有时间上的重叠，例如，一个人在1995年4月到1997年8月之间既在一 所学校教书，又在一家公司工作，那么这也需要在面试的过程中进行澄清。 6．审视候选人的教育背景及其与工作经历的相关性 对相当多的人来说，所从事的工作是与学校所学的专业相关的。但也会发现有些人所从 事的工作与自己所学专业没有直接的关系，或者在最初离开学校时从事的是与专业相关 的工作，但后来变换成与原来所学专业不太相关的工作。因此，发现这些问题就需要在 面试时加入相关的问题，询问被面试者在选择职业和职业生涯发展方面的考虑。 7．注意被面试者对薪酬的要求 在被面试者的应聘材料中，我们还应该特别关注其目前的薪酬状况以及他对薪酬的期望 值。我们可以将他所期待的薪酬与该职位所能提供的薪酬水平做比较，在面试中与他讨 论这方面的问题。 此外，在浏览简历与面试材料时，还应特别关注其中前后不一致的地方和难以理解的地 方，在这些地方做下标记，以便在面试中提问和寻求答案。 有的时候，当你约了一个应聘者来面谈的时候，刚刚谈了很短的一段时间，你就发现很 显然这个人不是你所要找的人。因此你颇有点觉得浪费了时间。其实你完全可以事先通 过电话将这样的应聘者筛选掉。在正式面试之前，最好花一些时间进行简短的电话访谈 ，为正式的面谈做准备。 电话访谈主要解决两个问题：一是确认应聘者的应聘材料和简历中的信息，初步了解应 聘者的职业兴趣是否与应聘的职位相符；二是确定与应聘者正式面试的时间和地点。 在电话访谈中，可以侧重了解以下的一些问题： o 应聘者是从什么渠道了解到公司的?又是如何得知职位空缺信息的? o 应聘者应聘的原因是什么? o 应聘者现在所做的主要是什么工作? o 应聘者为什么离开现有的雇主? o 应聘者最感兴趣的是什么工作? o 应聘者对自己所应聘的工作是如何理解的? o 应聘者对公司有什么期望? 除了向应聘者提问之外，也可以允许应聘者提出一些自己感兴趣的问题，从应聘者所提 的问题中，也可以了解他的兴趣点和对工作及公司的了解程度。一个电话访谈一般持续 lO到15分钟左右。在电话访谈结束时，面试看应该对以下问题形成判断： o 应聘者是否正确领会了所应聘的工作内容? o 应聘者的职业兴趣是否与应聘的工作相吻合? o 应聘者所提的问题是否切中要领? o 应聘者表现出对所应聘的工作具有强烈的兴趣吗? o 应聘者是否满足对该职位的最基本的任职资格要求? o 应聘者所说的与简历和应聘材料中的信息是否相—致? o 您是否决定对其进行正式的面试? 在电话访谈中，面试者应该时刻提醒自己，电话访谈的目的不是要得出是否聘用该应聘 者的结论，而是判断是否有必要对该应聘者进行正式的面试。电话访谈是为了筛选掉明 显不符合要求的应聘者，而并非选拔出胜任的应聘者。 (四)准备面试的时间和场地 面试双方必须实现约定好时问，约定的时间应该是双方都可以将此时间全身心的投入到 面试中的时间。因此，面试者应该特别注意计划好自己的时间，为面试留下充足的时间 ，避免面试的时间与其他重要工作的时间发生冲突。 应该选择什么样的面试环境，这一点也是很重要的，因为环境因素也会影响到被面试者 的行为表现。面试的环境首先必须是安静的。在一些大型的人才交流会上，许多人都会 挤到一些大公司的展位前参加面试。这时所进行的面试，严格来说不是面试。因为应聘 者与用人单位的负责人只能匆匆见面，匆匆分手，这时的面试所起的作用充其量只能是 获得一些初步的信息，而对应聘者的能力、专长和个性等方面特征都没有了解。因此， 在面试开始之前应首先为被面试者创造一个可以接受的宽松气氛。 很多面试者喜欢选择自己的办公室做为面试场所。当然，办公室是一个较好的面试场所 ，但必须要注意在办公室中面试经常会遇到意外的电话、工作方面的事情干扰等等，因 此要特别注意避免意外的打扰。此外，一些小型的会谈室也是不错的面试场所。 在面试的环境方面，值得注意的一个问题是面试中面试者与被面试者的位置如何安排。 下面是几种安排座位的方式： [pic] A为一种圆桌会议的形式，多个面试者面对一个被面试者。 B是一对一的形式，面试者与被面试者成一定的角度坐。 c是一对一的形式，面试者与被面试者相对而坐，距离较近。 D是一对一的形式，面试者与被面试者相对而坐，距离较远。 E是一对一的形式，面试者与被面试者坐在桌子的同一侧。 究竟采用哪一种位置最好呢? 在面试中，如果采用c这样的形式，面试者与被面试者面对面而坐，双方距离较近，目光 直视，容易给对方造成心理压力，使得被面试者感觉到自己好像是在法庭上接受审判， 使其紧张不安，以致无法发挥出其正常的水平，当然在想特意考察被面试者的压力承受 能力时可采用此种形式。像D这样的形式，双方距离太远，不利于进行交流，同时，空间 距离过远也增大了人们的心理距离，不利于双方更好地进行合作。如果采用E这样的形式 ，面试者与被面试者坐在桌子的同一侧，心理距离较近，也不易造成心理压力，但这样 面试者的位置显得有些卑微，也显得不够庄重，而且也不利于面试者对被面试者的表情 ，姿势进行观察。采用A这样的形式，排列成圆桌形，使被面试者不会觉得心理压力太大 ，同时气氛也较为严肃。采用B这样的形式，面试者与被面试者成一定的角度而坐，避免 目光过于直射，可以缓和心理紧张，避一免心理冲突，同时也有利于对被面试者进行观 察。因此，我们建议在通常情况下最好采用A、B这两种位置排列来进行面试。 ...
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