营销服务课程体系
讲：礼仪对销售工作产生的影响您就是“公司”的“金字招牌”礼仪对工作产生的影响礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象塑造首轮效应---良好印象的建立形、气、神—瞬间感受的亮点你的岗位应体现出的精神面貌让客户对你产生信任感的塑造艺术销售顾问的仪容规范面部修饰、肢部修饰、发部修饰、...
讲师：郑奕咨询电话：010-82593357下载需求表
引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、现场管理三大类型：硬件、...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 讲：银行业服务营销的基本问题 一、银行业的本质定义 二、服务经济的新时代 三、银行营销基本定义 四、银行服务营销目的 五、银行服务营销的原则 第二讲：银行业服务营销的客户关系 一、客户关系管理的战略系统 二、客户关系管理的策略系统 三、客户关系管理的操作系统 四、客户关系管理的守护系统 第三讲：银行业服务营销的策略方法 ...
讲师：盖烈夫咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 第1单元呼叫中心服务营销理念及思考拓展 1.1深度认识呼叫中心产业 呼叫中心产业的发展状况及趋势 人人都怕入错行，看到朝阳心不慌 关于电话服务营销的几个励志观点解析 1.2多一个视角审视我的呼叫中心工作 经验与体会 你在工作中的困惑主要问题有哪些 1.3目标客户及其需求分析 客户需求清单及显性、隐性需求的分析方法 客户特征归...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
一、现实中的营销困境与创新方向a)同质化竞争下的“囚徒困境”b)对国内企业营销环境的系统解读c)新的营销思维与原则d)现代营销创新的四大方向1.倍增顾客价值的价值营销2.提升渠道效能的深度营销3.掌握动态优势的节奏营销4.优化资源整合的协同营销二、服务品牌建设与创新a)正确理解品牌与金融服务品牌特点b)品牌定位基本步骤与原则c)成功的品牌定位策略介绍d)建立...
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
柜面服务篇：一、柜面服务规范与礼仪1、柜面文明服务规范及基本用语规范2、服务忌语3、语音语调-肢体语言-称赞4、柜员专业形象和姿态5、基本仪态：坐、立、行、走、蹲6、着装要与仪容仪表的要求7、微笑是通往世界的桥梁8、目光接触技巧9、适当的距离接触10、表情神态：精神饱满、主动热情二、柜员服务亲和力提升1、客户服务的3A法则2、态度3、表现4、手段5、倾听客户...
讲师：江涛咨询电话：010-82593357下载需求表
主动服务营销与顾客忠诚度提升 课时：6H
部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行网点发展的趋势2.银行网点转型下的应对思路3.现代网点服务的四大使命4.影响网点服务提升的六大要素5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚6.客户忠诚来自客户的满意体验7.三个标准赢得客户满意8.网点各岗位职责第二部分：服务标杆是如何炼成的1.为什么要建立服务标准？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：丰田汽车的服务七步法...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲新思维：服务营销运营管理的新思维1.1问题隔离、因素分析l你在团队管理中的困惑和主要问题有什么l你认为这些问题产生的三个内因、外因分别是什么1.2服务营销管理新思维的几个关键词l客户的变化：消费模式与web2.0l员工的变化：新生代及其特征l竞争环境的变化：快公司、轻公司第二讲巧举措：服务营销管理举措的精细与精益2.1精细与精益的案例与价值l家乐福排队案例...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
讲新思维：服务营销运营管理的新思维1.1两项共识，贯穿始终l互动员工；高超的管理者如何互动员工l愉悦员工；高超的管理者怎样愉悦员工1.2问题隔离、因素分析l你在团队管理中的困惑和主要问题有什么l你认为这些问题产生的三个内因、外因分别是什么1.3服务营销管理新思维的几个关键词l客户的变化：消费模式与web2.0l员工的变化：新生代及其特征l竞争环境的变化：快公...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销：《将服务营销进行到底》 课时：6H
（穿插经典案例、经济思想、现实事件） 服务，并非服务行业的专利！ 服务金三角！ 协商性伙伴关系销售法！ 一．服务营销，从感恩开始！ （穿插人物故事、寓言、图片） 1．心怀感激每一天！ 2．当感恩成为一种习惯！ 3．相由心生！ 二．你的真心他会懂！（人物故事、寓言、图片） 1．诚信！ 2．先销售自己！ 3．做人！ 4．舍得之间大学...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
一、顾问式营销，给客户当军师 1、找对人，卖对产品 2、量体裁衣，帮客户量身订做 3、规划远景，看到蓝图 二、火眼金睛，看清客户类型，对症下药 （一）、从客户自身综合实力分，有如下几种： 行业翘楚龙头型： 步步紧逼发展型： 偏安一隅自足型： （二）、从客户决策者的个性特征分，有如下几种： 洞悉内外讲师型： 吹毛求疵牛气型： 心直口...
讲师：吴兴波咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：部分：服务经济时代来临1：工业时代1.0-4.0时代的区别；2：服务（体验）经济时代的来临海底捞卖的是火锅？星巴克卖的是咖啡？3：服务（体验）经济时代的三角系统建设第二部分：服务经济时代下的关键时刻（MOT）1：关键时刻（MOT）诞生过程与基础理念2：关键时刻（MOT）的三大原则A:客户感知度不仅仅是产品满意度，更在于后一次接触；B：客户只会记得一...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：什么是客户经营？认知微车行业的客户经营客户经营的终目标分析案例分析：海底捞的客户经营微车行业客户经营现状分析对标案例：东风日产的客户经营策略研讨：我们的差距在哪里？客户分类界定：目标客户（有可能）、准客户（有意愿）、战败客户、老客户（已成交）、竞品客户第二部分：如何开展有针对性的客户经营？了解客户的需求客户经营的前提：客户调研简单的客户调研工具的设计如...
讲师：明志刚咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商业银行柜员的角色定位 ☆银行网点人员构成图 ☆竞争的挑战 ☆服务的转型：从结算型向服务营销型转变 ☆销售转型：由产品销售向客户管理服务转型，迎接客户体验时代 ☆客户体验时代的银行形象大使 ☆角色定位：如何成为优秀的柜员式客户经理？ 1.客户经理的工作职责 2.客户经理的工作理念 3.客户经理的素质要求 4.客户经理的营销技能 ...
讲师：诸强华咨询电话：010-82593357下载需求表
工业品服务战略与服务营销 课时：1H
讲服务的基本概念购买一辆汽车我们需要哪些因素？服务是产品的重要组成部分服务在战术层面给企业带来的价值案例：王永庆卖米服务的战略价值案例：镇江西门子的服务战略服务创造利润——惠普如何卖服务工业品服务的三个环节——售前、售中和售后工业品服务的三个层次：无差异化服务、差异化服务和服务品牌化第二讲服务战略规划工业品服务的战略框架工业品大客户服务质量的度量——客户满意...
