营销服务课程体系
《团队定向、行动指南暨老客户服务营销》 课时：12H
团队定向、行动指南暨老客户服务营销主讲：王哲光课程背景经受过三年的疫情冲击，在疫情常态化下，越来越多的企业陷入困境，市场的无序竞争使得经营变得更加艰难，如何帮助企业突破营销困局，能否为企业赢得生存和发展必需的有利润的订单，绝对需要一支骁勇善战的销售精英团队。2023年新年伊始，亟需一场团队超级唤醒能量启动会，做好团队定向，梳理执行计划，高效实现业绩目标。终端...
讲师：王哲光在线咨询下载需求表
《服务营销一体化》 课时：12H
企业实战服务营销一体化主讲：张瑶课程背景：嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向“牧人公司”。 “真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销...
讲师：张瑶在线咨询下载需求表
《服务促销售-基于客户导向的服务营销》 课时：12H
服务促销售——基于客户导向的服务营销主讲：王哲光课程背景某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，...
讲师：王哲光在线咨询下载需求表
一、选择比努力更重要——走进服务营销1、营销模式的转变需要服务营销1）从商品营销到服务营销2）需要全新的营销方式3）客户满意度指数模型演练：思维转换的力量——做做看2、企业竞争的终极领域——优质客户服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）影响客户服务水平的因素4）客户服务人员应具备的素质3、企业提供服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺...
讲师：王哲光在线咨询下载需求表
面对服务，我们会有哪些疑问？服务到底是什么？为什么要做服务？为什么现在很多人不愿意服务别人？为什么有些人只会机械的服务别人？做好服务工作需要付出些什么？做好服务工作会收益些什么？做服务工作经常会遇到那些问题？服务工作的大障碍是什么？心态和服务工作之间的关系是什么？章节：为什么要服务营销供求关系的改变消费者需求的变化竞争的同质化市场投入的可积累性营销成本的进一...
讲师：潘文富在线咨询下载需求表
银行积极营销服务心团队 课时：18H
积极营销服务“心”团队培训收获：通过服务礼仪的培训，进一步强化服务理念，积极推进优质文明服务，切实提高服务质量，增强综合竞争力，确保提升银行的形象和品牌价值。通过积极心理建设，及时了解服务缺憾；提升团队凝聚力。通过积极营销，建立良好的客情关系，促进营销成交率。课程时间：1-3天课程内容：第一部分服务礼仪一、国学礼仪在服务中的应用1、什么是礼：礼者理也2、以道...
讲师：黄文静在线咨询下载需求表
积极服务营销（3天） 课时：18H
银行积极服务营销心团队培训收获：通过服务礼仪的培训，进一步强化服务理念，积极推进优质文明服务，切实提高服务质量，增强综合竞争力，确保提升银行的形象和品牌价值。通过积极心理建设，及时了解服务缺憾；提升团队凝聚力。通过积极营销，建立良好的客情关系，促进营销成交率。课程时间：3天课程内容：导入：三好八字释真“礼”服务好，内控好，效益好诚信、创新、担当、共进积极心理...
讲师：黄文静在线咨询下载需求表
服务营销导入方案（5天） 课时：24H
服务营销导入项目方案项目时间项目对象三、项目目标本次网点导入培训，重在提升网点服务“软实力”，通过规范特殊客户群体服务流程、应急处置能力，提升典型投诉案例的处理能力，打造暖心的服务场景和内容等措施，提升网点服务质效，改善客户服务体验。（一）强化服务意识通过驻点一对一理念宣导，使员工认识到服务的重要性；通过获得客户的正面评价，建立员工对服务工作的信心。（二）提...
讲师：黄文静在线咨询下载需求表
银行网点主动服务营销技能与技巧 课时：12H
银行网点主动服务营销技能与技巧---助你在短时间内快速提升销售业绩您是否在营销实际工作中遇到如下“拦路虎”...➢还没有见客户心里就已惧怕；➢见到客户时羞羞答答，不敢勇敢讲出你销售本意；➢无法突破传统的营销思维；➢引不起客户对你的注意力；➢无法迅速取得客户对你的信任；➢无法与客户进行有效的沟通，沟通了也没有达到你的目的；➢遭遇拒绝不知如何应对；➢不懂如何解除...
讲师：谭晓斌在线咨询下载需求表
大堂经理主动服务营销技能与技巧 课时：6H
大堂经理主动服务营销技能与技巧---助你在短时间内快速提升销售业绩课程目标➢掌握系统的银行营销思维理念；➢全面了解银行客户的消费心理与动机；➢掌握银行厅堂营销的流程以及各个流程的技能与技巧；➢全面提升银行大堂经理的专业素养；➢使大堂经理在短时间内快速提升销售业绩。授课方式课程大纲第一篇：银行营销理念篇第一节：对银行营销的理解➢银行营销发展的阶段认知➢银行客户...
讲师：谭晓斌在线咨询下载需求表
服务营销与感动营销 课时：12H
对象：公司老板、公司中高层管理者、营销总监、营销经理、主管适用人群：公司全员服务营销与感动营销服务营销-『待客形象篇』阳光下的向日葵第一部分树立全新的客户服务理念1、服务是什么？商品与服务的重点关系。2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、服务满意度的四个进阶层次。第二部分知彼解己，方能切...
讲师：曹庆兵在线咨询下载需求表
课程大纲：前言：影响企业长久发展的重要因素讲：赢在思路——观念决定行为1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要第二讲：赢在文化——润心创造忠诚1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化3、文化落地的方法和途径第三讲：赢在服务——真诚感动用户1、服务文化——建立正确的客户导向2、服务礼仪——内部、外部服务礼仪3、服务标准——做不错，做规范4、服务细节——...
讲师：冯贤胜在线咨询下载需求表
前言：影响企业长久发展的重要因素讲：赢在思路——观念决定行为1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要第二讲：赢在文化——润心创造忠诚1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化3、文化落地的方法和途径第三讲：赢在服务——真诚感动用户1、服务文化——建立正确的客户导向2、服务礼仪——内部、外部服务礼仪3、服务标准——做不错，做规范4、服务细节——服务无小事...
