营销服务课程体系
通信行业服务营销管理培训课纲地点:企业指定地点课程内容服务与服务营销服务营销规划如何赢得客户满意服务质量服务与服务营销(servicesmarketing)需要掌握内容：1.掌握服务的特点。2.理解服务企业竞争力的4个阶段。3.理解发达国家服务企业发展的7个阶段。4.掌握一项服务业务的构成要素。五种经营观念服务营销的发展历程服务营销的本质服务营销的特征服务营
讲师：彭小东在线咨询下载需求表
邮政金融业务主动服务营销技巧 课时：6H
邮政金融业务主动服务营销技巧【课程背景】•本课程针对目前邮政金融业务，新员工入职厅堂，实习或从事柜面、大堂经理、理财经理、客户经理等工作任务时，与厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，过往存量客户激活难，方法差，休眠性客户再营销能力不足等情况，引导通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁般精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂主动营销
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
赢在大堂——厅堂服务营销管理 课时：6H
赢在大堂——厅堂服务营销管理【培训收益】在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1.了解厅堂管理中网点负责人的角色要求；2.掌握现场管理技巧；3.学习服务营销管理【培训对象：】银行网点负责人、大堂经理【培训时
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
巅峰销售心理与全员主动服务营销 课时：2H
[pic]巅峰销售心理与全员主动服务营销【课程目标】从消费者心理转化入手，结合客户购买行为分析，激发全员销售意识，再训练具体销售技巧，由内而外，迈向销售巅峰。内在心理态度包括：解除恐惧情绪、建立价值模式、赢得客户信赖感。核心建设为：激发销售潜能、超强的主动服务意识、不断突破的责任意识。外在销售技巧包括：正确理解销售、团队配合营销、产品价值塑造、性格分析与沟通
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
【课程大纲】一部分、现代商业银行柜员服务营销认知1、现代商业银行服务营销理念2、创新服务营销给银行带来的回报3、什么是服务营销4、服务营销的特性5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二部分、柜员主动营销角色认知与修炼一、柜面人员如何扮演服务中的顾问角色：1、服务中顾问形象的树立2、服务中顾问及专家角色的重要性3、成
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
【课程大纲】一部分现代商业银行柜员服务营销认知1、现代商业银行服务营销理念2、什么是营销，什么是销售？3、现代营销中的服务营销能创造什么价值？4、服务营销和服务礼仪的特性是什么5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二部分柜员主动营销角色认知与修炼柜面人员如何扮演服务中的顾问角色1、服务中顾问形象的树立2、服务中顾问
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
正确认识服务营销管理什么是服务营销管理？他的作用是什么？服务营销管理难道只是减少投诉吗？现代服务营销管理的精髓在哪里？服务营销管理对销售与服务的价值在哪里？服务营销中客户满意与客户忠诚全面提升客户满意度的奥秘在哪里？什么是客户满意度？建立一对一的个性化服务体系获得客户忠诚度的秘诀战略性客户服务的机会点服务营销管理的操作流程分类归档客户信息区分客户类别与重要性
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
《服务营销与客户关系管理》因为我个人多年来是把《服务营销与客户关系管理》作为一个整体来研究的，所以一直习惯性把这个作为整体课题来看待。而在企业培训的实操当中，往往是分列成为《服务营销（服务意识与技巧）》和《客户关系管理》两个课题的，实际上即使分成独立的课题，它们的理论基础是相通的，出发点是一致的，两个课程也应该是相互贯通、相辅相成的。很多机构的基本理解是《服
讲师：刘疆在线咨询下载需求表
《政企客户经理营销服务技巧》课纲 课时：12H
政企客户经理营销服务技巧主讲老师:王念山课程受众:移动政企客户经理课程时间:2天授课方式:理念讲解＋案例分享＋视频观摩＋情景演练＋提问互动课程大纲第一部分:政企客户经理营销服务工作概述1.了解宏观市场环境：✓通信市场的演化✓三大运营商的竞争✓政企对移动服务的真实需求2.政企客户经理的角色定位3.政企客户经理的工作职责4.政企客户经理工作的难点简述5.展望政企
讲师：王念山在线咨询下载需求表
服务营销一、你的行业竞争激烈吗？1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户？2、行业战略层做品牌。3、赢得客户的法宝：服务。二、理解服务：1、服务的概念■以前服务的概念是：售后服务■现代服务的概念是服务成为销售的前提■什么叫服务2、客户服务的重要性■顾客不满的后果■服务是企业的核心竞争力■服务是形象品牌的核心内容■服务是顾客购买的关键因素■回头客是怎么产生的3、客
讲师：王念山在线咨询下载需求表
部分：走进服务营销一、了解服务营销1.服务带来的独特的营销挑战2.不同服务之间的重要差异3.营销必须与其他职能整合4.成功的服务需要以客户为中心二、服务接触中的顾客行为1.客户期望2.客户如何评价服务3.服务的购买过程4.将服务看成一个系统三、在竞争市场中对服务进行定位1.聚焦是获得竞争优势的基础，市场细分构成聚焦策略的基础2.定位能区分品牌和与其竞争者3.
讲师：朱华在线咨询下载需求表
引言：服务≠服务系统≠服务营销部分：走进服务营销一、了解服务营销1.服务带来的独特的营销挑战2.不同服务之间的重要差异3.营销必须与其他职能整合4.成功的服务需要以客户为中心二、服务接触中的顾客行为1.客户期望2.客户如何评价服务3.服务的购买过程4.将服务看成一个系统三、在竞争市场中对服务进行定位1.聚焦是获得竞争优势的基础，市场细分构成聚焦策略的基础2.
讲师：朱华在线咨询下载需求表
引言：想要钓鱼，就要像鱼那样思考；想要经营高端/富人客户，就要像高端/富人客户那样思考！单元：界定客户——今天的高端/富人1.了解高端/富人）/客户的财富之路2.高端/富人客户的顾虑3.高端/富人客户的心态4.高端/富人客户的愿望5.隐性的考虑6.敲开高端/富人的门7.应该询问客户的一些问题8.掌握角色需要的核心技能，并建立习惯第二单元：成为投资顾问或者是财
讲师：朱华在线咨询下载需求表
引言：服务≠服务系统≠服务营销部分：走进服务营销一、了解服务营销1.服务带来的独特的营销挑战2.不同服务之间的重要差异3.营销必须与其他职能整合4.成功的服务需要以客户为中心二、服务接触中的顾客行为1.客户期望2.客户如何评价服务3.服务的购买过程4.将服务看成一个系统三、在竞争市场中对服务进行定位1.聚焦是获得竞争优势的基础，市场细分构成聚焦策略的基础2.
讲师：朱华在线咨询下载需求表
《银行营销服务实战礼仪》 课时：12H
《银行营销服务实战礼仪》培训课纲-635074930“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔主讲老师:赵敏儿课程时间:1-2天，6小时/天课程对象:银行服务营销业务人员授课方式:理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑课程大纲：第一篇礼仪中的“价值量”--银行营
