营销服务课程体系
《销售人员服务营销技巧》 课时：12H
销售人员客户服务营销技巧-687070554355-6985003810课程背景在经济全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。大数据时代，企业管理已突破企业的界限，出现了更精确的客户关系管理，向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业...
讲师：李俊咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销策略与实战技能提升 课时：12H
服务营销策略与实战技能提升主讲：吴昌鸿课程目的：一方面企业不断的发展壮大，而员工的职业素质和管理却没有得到相应的提升，从而出现了市场增长，客户服务却问题频繁，客户满意度大幅下滑的情况；另一方面，同行业优秀的竞争者不断的出现，甚至外资企业的进入，给予了客户更多的选择，如何在同质化竞争的今天打造企业的核心竞争力更是摆在管理者面前的一道不得不面对的难题。本课程将通...
讲师：吴昌鸿咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理 课时：12H
《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销与创新管理 课时：12H
《服务营销与创新》【课程背景】金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂服务营销驻点辅导》 课时：30H
银行大堂服务营销驻点辅导课时设计：5天（辅导+授课）培训对象：银行业柜员及大堂经理课程背景：根据网点的实际情况和分行的要求，特制订三天课程，分别是《服务规范与柜面营销》、《大堂经理服务规范与营销技巧》、《投诉处理技巧》。根据员工每天在营业中的表现以及培训的情况，评选出优秀奖、进步奖、明星奖等，以提高员工的积极性，达到更好的培训效果。课程目标：通过培训使网点员...
讲师：海阔咨询电话：010-82593357下载需求表
银行服务营销管理 课时：12H
银行服务营销管理（2天）【课程内容】第一单元认识服务与服务营销教学目标：通过本章学习，使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点，认识服务的本质，为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容：一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义（Rathmell）一种行为，一种表演和一...
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销-2天 课时：12H
服务营销创新•你知不知道你的客户里面真正的买家到底是谁？（背后的手）•你知不知道你的客户的真正需要到底是什么？•你知不知道你的产品的本质是什么？（客户为什么要你的东西？）•你知不知道如何在你的产品与你的客户之间搭起桥梁？你想不想要你的客户来找你，而不是你在四处追着你的客户？如果你想要找到以上问题的答案，那么本课程就是为你准备的！本课程基本内容一、营销高手杰出...
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
《MOT服务营销》 课时：12H
MOT服务营销课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：●营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。●一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。●即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。●遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？●在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提升客户满意...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
能做会教善运营—成为出众的服务营销&呼叫中心管理者. 课时：12H
“能做会教善运营”——成为卓然出众的服务营销/呼叫中心管理者•培训师：周力之•课时：2天■为什么需要学习本课程？•作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，不能在关键时刻率先垂范“露一手”，让...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
能做会教善运营：成为出众的服务营销&呼叫中心管理者 课时：24H
“能做会教善运营”——成为卓然出众的服务营销管理者•培训师：周力之•课时：2——4天（可根据客户化需求做必要模块组合或调整）■为什么需要学习本课程？•作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销与客户管理 课时：12H
服务营销与客户管理课程大纲〖课程主题〗服务营销与客户管理〖课程时间〗1-2天（6-12小时）〖课程背景〗在产品同质化日益严重的今天，客户服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的客户服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播品牌形象的重要途径。得人心者得天下，赢服务者赢市场。那么，如何来...
讲师：尚旭东咨询电话：010-82593357下载需求表
《专业柜员服务营销提升》 课时：6H
《专业柜员服务与营销提升》主讲：韩梓一【课程背景】未经过训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授柜员的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜...
讲师：韩梓一咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行客户经理服务营销技巧》 课时：6H
《银行客户经理服务营销技巧》主讲：韩梓一【课程背景】中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的...
讲师：韩梓一咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务礼仪应用智慧（营销服务版）》培训方案 课时：12H
《商务礼仪应用智慧（营销服务版）》培训方案（1—2天）郑奕老师提供一、课程介绍课程背景：有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞...
讲师：郑奕咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销与客户关系管理》 课时：12H
银行：柜面服务营销与客户关系管理➢课程收益：旨在让一般柜面服务营销人员通过掌握基本的市场营销理论知识，增强危机和竞争意识，同时掌握基本的接待、服务礼仪、商务沟通技巧与营销技巧；使银行客户经理学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理，以此提升客户满意度与忠诚度促成销售业绩的全面提升。➢授课时间：2天（每天6个小时）➢课程大纲：第一讲、金融企业营销观念的转变加入...
