营销服务课程体系
服务营销的道与术 课时：1H
《服务营销道与术》课程大纲国家版权课程：国作登字-2022-A-10193950著作权人：陈泾锋[课程背景]为什么现在的服务型企业盈利越来越难了？为什么现在的大型生产企业都说自己是服务平台？进入变革时代，企业如果只是依赖技术依赖产品，企业面临的挑战将越来越大；相比十年二十年前，服务被企业提升到了前所未有的高度，服务将成为企业独特而持久的竞争优势！如何有效激发...
讲师：陈泾锋咨询电话：010-82593357下载需求表
《全员服务营销及技能提升》一天版 课时：6H
全员服务营销及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《全员服务营销及技能提升》一天版V.1 课时：6H
全员服务营销及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《全员服务营销及技能提升》-政府版 课时：12H
全员服务营销及技能提升-政府版课程背景：政府客户是指使用你提供的产品和/或服务的政府部门或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供政府客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升政府客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《全员服务营销及技能提升》 课时：12H
全员服务营销及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《门店人员的服务营销技能》 课时：6H
门店人员的服务营销技能课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《MOT服务营销》修订版 课时：12H
MOT服务营销课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：1、营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。3、即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。4、遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？5、在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《MOT服务营销》物流版 课时：6H
MOT服务营销课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：1、营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。3、即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。4、遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？5、在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《MOT服务营销》海底捞版 课时：12H
MOT服务营销课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：1、营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。3、即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。4、遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？5、在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
“营业网点全员服务营销”培训方案 课时：6H
“营业网点全员服务营销”培训方案【课程背景】 在经济放缓的背景下，各家银行网点的盈利压力空前巨大，因此各家银行相继推出了“看似”具有本行特色的产品，但是营销的结果并未如愿，究其原因各家银行之间的产品已经同质化，并且相当严重。在此背景下如何提升网点的业绩指标，单单依靠产品显然是最好的策略，那么提升服务质量，提升客户良好的体验感从而带动营销必将成为下一个银行之...
讲师：林存明咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销一体化》 课时：12H
企业实战服务营销一体化主讲：张瑶课程背景：嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向“牧人公司”。 “真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销...
讲师：张瑶咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销与渠道营销-2021》 课时：12H
《服务营销与渠道营销》课程教学大纲课程名称：《服务营销与渠道营销》课程性质：内训/公开课教学时数：学时：（1-2天）培训学员：企业客服人员【课程收益】服务营销系统知识企业的利润来源是通过客户来实现的，只有客户稳定公司销量才能增长，只有拥有众多的优质客户，公司才有利润，客户服务的水平决定了客户满意度。一个成长型的公司与客户之间不仅是买卖关系，更要了解客户的痛点...
讲师：喻国庆咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务促销售-基于客户导向的服务营销》 课时：12H
服务促销售——基于客户导向的服务营销主讲：王哲光课程背景某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销 (1天）》 课时：6H
服务营销1.课程收益服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，如何将服务与营销有机结合，做到你中有我，我中有你，相辅相成，互为因果。本课程让大家充分认识到服务营销的重要性与关联性，使每名员工都将其作为一种常态模式与理念，使企业的对客服务与营销都取得客户更多...
讲师：王波咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理 课时：12H
《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉...
