营销服务课程体系
《全员服务营销及技能提升》-政府版 课时：12H
全员服务营销及技能提升-政府版课程背景：政府客户是指使用你提供的产品和/或服务的政府部门或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供政府客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升政府客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《全员服务营销及技能提升》 课时：12H
全员服务营销及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《门店人员的服务营销技能》 课时：6H
门店人员的服务营销技能课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《MOT服务营销》修订版 课时：12H
MOT服务营销课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：1、营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。3、即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。4、遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？5、在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《MOT服务营销》物流版 课时：6H
MOT服务营销课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：1、营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。3、即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。4、遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？5、在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《MOT服务营销》海底捞版 课时：12H
MOT服务营销课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：1、营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。3、即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。4、遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？5、在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《销售人员服务营销技巧》 课时：12H
销售人员客户服务营销技巧-687070554355-6985003810课程背景在经济全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。大数据时代，企业管理已突破企业的界限，出现了更精确的客户关系管理，向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业...
讲师：李俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《高端地产项目营销服务礼仪与实战能力提升》 课时：12H
【高端地产项目卓越营销服务文化建设】——营销服务礼仪与实战能力提升一、课程背景在日益激烈的市场竞争中，“高、大、上”的服务形象塑造发挥了越来越重要的作用，而卓越的、有特色的服务也成了强有力的竞争手段之一。现在的客户除了购买目的，他们还希望获得心理上的高度愉悦与满足，即所谓的“极致”或“理想化“，这些都过热情、及时、细致、周到甚至”总是超出预期“的服务来留住客...
讲师：闫维维咨询电话：010-82593357下载需求表
《 卓越服务实战——场景式营销服务能力提升》 课时：12H
《卓越服务实战—场景式营销服务能力提升》【课程时间】1-2天（6小时/天）（注：2天版较1天版而言，授课时的互动训练、情景模拟演练、技巧分析与解读、工具使用与训练、案例分享解析、思维方式训练、跨学科知识的运用解读、音视频资源使用、学员分享与总结呈现方式等会更丰富。）【课程方式】理论讲授+工具测试+互动训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程特色】“学中做...
讲师：闫维维咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务促销售-基于客户导向的服务营销》 课时：12H
服务促销售——基于客户导向的服务营销主讲：王哲光课程背景某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销策略与实战技能提升 课时：12H
服务营销策略与实战技能提升主讲：吴昌鸿课程目的：一方面企业不断的发展壮大，而员工的职业素质和管理却没有得到相应的提升，从而出现了市场增长，客户服务却问题频繁，客户满意度大幅下滑的情况；另一方面，同行业优秀的竞争者不断的出现，甚至外资企业的进入，给予了客户更多的选择，如何在同质化竞争的今天打造企业的核心竞争力更是摆在管理者面前的一道不得不面对的难题。本课程将通...
讲师：吴昌鸿咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理 课时：12H
《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销与创新管理 课时：12H
《服务营销与创新》【课程背景】金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂服务营销驻点辅导》 课时：30H
银行大堂服务营销驻点辅导课时设计：5天（辅导+授课）培训对象：银行业柜员及大堂经理课程背景：根据网点的实际情况和分行的要求，特制订三天课程，分别是《服务规范与柜面营销》、《大堂经理服务规范与营销技巧》、《投诉处理技巧》。根据员工每天在营业中的表现以及培训的情况，评选出优秀奖、进步奖、明星奖等，以提高员工的积极性，达到更好的培训效果。课程目标：通过培训使网点员...
讲师：海阔咨询电话：010-82593357下载需求表
银行服务营销管理 课时：12H
银行服务营销管理（2天）【课程内容】第一单元认识服务与服务营销教学目标：通过本章学习，使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点，认识服务的本质，为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容：一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义（Rathmell）一种行为，一种表演和一...
