营销服务课程体系
讲：从传统营销到服务营销 服务与营销是销售的不同方式 从传统营销到服务营销的转变 服务与销售中客户行为的特点 理解经典的7Ps服务营销组合 第二讲：服务营销中的客户价值 从企业供应链到客户价值链 服务价值与产品价值的组合 用服务创造差异化客户价值 优质服务降低客户成本付出 第三讲：销售中的服务策略 客户生命周期的服务应对 销售漏斗...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
主动服务营销及顾客忠诚度提升 课时：6H
部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行网点发展的趋势2.银行网点转型下的应对思路3.现代网点服务的四大使命4.影响网点服务提升的六大要素5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚6.客户忠诚来自客户的满意体验l客户满意与客户期望7.三个标准赢得客户满意8.网点各岗位职责第二部分：服务标杆是如何炼成的1.为什么要建立服务标准？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
引子：从航空服务看服务营销的价值一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
零售业务个人客户经理—主动服务营销 课时：6H
单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程-工作如何有效展开？-高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）-营业前应该做什么？-营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？-营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？第二单元：沟通技巧一、标准...
讲师：李锋咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、大堂经理的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；二、大堂中的客户接触点管理A：...
讲师：李锋咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：什么是客户经营？一、认知微车行业的客户经营二、客户经营的终目标分析u案例分析：海底捞的客户经营三、微车行业客户经营现状分析sup2;对标案例：东风日产的客户经营u策略研讨：我们的差距在哪里？四、客户分类界定：（一）、目标客户（有可能）（二）、准客户（有意愿）（三）、战败客户、老客户（已成交）（四）、竞品客户第二部分：如何开展有针对性的客户经营？一、了解...
讲师：明志刚咨询电话：010-82593357下载需求表
第一部分现代商业银行柜员服务营销认知1、现代商业银行服务营销理念2、创新服务营销给银行带来的回报3、什么是服务营销4、服务营销的特性5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二部分柜员主动营销角色认知与修炼柜面人员如何扮演服务中的顾问角色1、服务中顾问形象的树立2、服务中顾问及讲师角色的重要性3、成为顾问的关键点柜员人...
讲师：李锋咨询电话：010-82593357下载需求表
讲新思维：服务营销运营管理的新思维1.1两项共识，贯穿始终l互动员工；高超的管理者如何互动员工l愉悦员工；高超的管理者怎样愉悦员工1.2问题隔离、因素分析l你在团队管理中的困惑和主要问题有什么l你认为这些问题产生的三个内因、外因分别是什么1.3服务营销管理新思维的几个关键词l客户的变化：消费模式与web2.0l员工的变化：新生代及其特征l竞争环境的变化：快公...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
营业厅转型后营销服务一体化培训 课时：12H
1、集中培训版块时间模块主题课程内容第一天意识认知篇新型营业厅的全面认知sup2;中国移动营业厅的发展变化代营业厅、第二代营业厅、第三代营业厅、第四代营业厅sup2;中国移动营业厅的功能变化服务-销售-宣传-体验sup2;新型营业厅的特点及服务模式转变的必要性营业厅功能布局的新特点柜台内服务转变为柜台外服务推荐式销售至体验式销售sup2;各岗位的工作职责及工...
讲师：李锋咨询电话：010-82593357下载需求表
美的电器终端人员导购与服务营销实战技巧训练 课时：6H
章：成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁－－认识我自己1、自我反省游戏：自我介绍2、冰山的启示讨论：您是一块冰山吗？3、从镜子中您看到了什么练习：每一天从照镜子开始二、我要到哪里去－－规划我未来1、什么是真正的人生讨论：关于人生的思考2、人为生而食,不为食而生！3、珍惜每一天讨论：您的人生到底还有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、树立坚定的信...
讲师：闫治民咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：银行网点主管的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行网点主管的价值3、银行网点主管的管理项目4、银行网点主管的角色、职责与素质要求5、银行网点主管的的必备能力6、银行网点主管的的每日工作7、银行网点主管的优质服务管理8、服务的涵义9、客户服务的金三角10、客户服务的四种类型11、优质服务的法则12、优质服务的四个步骤13、对顾客显示积极态度（迎合...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
一讲服务与产品是营销的一体两面 1.产品是服务的化身 2.服务是产品的灵魂 3.服务对销售业绩的影响分析 4.营销各个环节的服务目的分析 5.服务营销人员的核心素质 第二讲，在销售中实施感动服务 1.服务质量与客户满意的关系 2.销售中客户对服务的五个评价层次 3.让客户形成忠诚 4.找到让顾客感动的4个方法 5.让顾客主动购买的两...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
讲服务营销内涵挖掘及理念突破1.1析含义l客户服务VS服务营销l营销VS销售VS推销1.2看趋势l从响应客户服务请求到经营客户关系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l说出的需求VS未说出需求l客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点1.4挖商机l上门/呼入电话、客户抱怨背后往往有商机l客户消费、使用偏好与电子服务的应...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
前言1、学习心理学对人生的意义2、学习心理学提高销售业绩的意义3、什么是读心术？4、让学员认识到读心术的科学性、真实性---测试人的思维与身体的相互影响5、成功销售人员应有的心态6、组织学员讨论销售中遇到的困难部分读心术基本功—区分客户不同的人格特征、人格学在营销中的应用1、不同流派人格测评方法简介2、各类型色彩的客户的人际风格特征分析型人的特征支配型人的特...
讲师：唐惠玲咨询电话：010-82593357下载需求表
章以客户价值为导向的服务营销一、案例分析：从乔-吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销3.建立顾客档案：更多地了解顾客4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客5.推销产品的味道：让产品吸引顾客6.诚实：推销的佳策略7.每月一卡：真正的销售始于售后分组讨论：为什么乔-吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车...
