大客户服务营销：《将服务营销进行到底》_殷俊_企业内训课程

大客户服务营销：《将服务营销进行到底》

培训讲师：殷俊

讲师背景：
殷俊老师★中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任★天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心首席顾问★国资委职业经理研究中心特聘专家★危机管理与风险管理网络商学院执行院长★危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长★危详细>>

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大客户服务营销：《将服务营销进行到底》详细内容

大客户服务营销：《将服务营销进行到底》
　　（穿插经典案例、经济思想、现实事件）
　　服务，并非服务行业的专利！
　　服务金三角！
　　协商性伙伴关系销售法！
　　一．服务营销，从感恩开始！
　　（穿插人物故事、寓言、图片）
　　1．心怀感激每一天！
　　2．当感恩成为一种习惯！
　　3．相由心生！
　　二．你的真心他会懂！（人物故事、寓言、图片）
　　1．诚信！
　　2．先销售自己！
　　3．做人！
　　4．舍得之间大学问！
　　三．高手不打无准备之仗！（人物故事、图片）
　　预则立！
　　１．厚积薄发！
　　知识、技能、独特的销售主张、素质、能力！
　　２．调查
　　３．建档！
　　４．展业手册！
　　四．态度决定高度！（穿插人物故事、寓言、图片）
　　１．我为成功而来！
　　摒弃消极信号！
　　２．心态！
　　多种心态展示！
　　（共同研讨、角色扮演、参与游戏）
　　３．我拿能力搏明天！
　　五．我的外表我做主！（角色扮演）
　　六．万事具备，现在行动！
　　（穿插案例、人物故事、图片）
　　１．我拿什么来约你，我的客户？
　　２．让电话响起来！
　　３．现在有空吗？
　　４．这个地点好吗？
　　５．展现美的我！
　　６．用热情燃烧顾客！
　　７．你真的不需要吗？
　　８．把好脉搏！（共同研讨、角色扮演、参与游戏）
　　不同的年龄------怎样的策略？
　　不同的职业------怎样的策略？
　　不同的性格------怎样的策略？
　　不同的倾向------怎样的策略？
　　不同的为人------怎样的策略？
　　……
　　七．交谈之间彰显实力！（格言、图片）
　　１．肢体语言！
　　２．声音渗透情感！
　　３．会听比会说更重要！
　　八．拒绝一定会发生！（共同研讨、角色扮演）
　　１．如何感谢拒绝？
　　２．如何面对？
　　３．拒绝的原因？
　　４．对策！
　　九．客户的信号你懂吗？（共同研讨）
　　１．语言信号……
　　２．动作信号……
　　３．表情信号……
　　十．促成！
　　AIDA法！
　　十一．当开花结果时！（准则、技巧、图片展示）
　　客户购买的是……
　　１．营销没有结束！
　　２．常回客户家看看！
　　3．服务无止境!
　　十二．目标!（法则、寓言、图片）
　　１．STAR法则!
　　２．执行，没有任何借口！
　　哈佛大学！
　　据耶鲁大学调查……
　　３．不要放弃！（参与研讨、游戏）
　　世界上有一些人……
　　世界上有一些人……
　　世界上有一些人……

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