营销服务课程体系
服务营销与创新管理 课时：12H
《服务营销与创新》【课程背景】金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂服务营销驻点辅导》 课时：30H
银行大堂服务营销驻点辅导课时设计：5天（辅导+授课）培训对象：银行业柜员及大堂经理课程背景：根据网点的实际情况和分行的要求，特制订三天课程，分别是《服务规范与柜面营销》、《大堂经理服务规范与营销技巧》、《投诉处理技巧》。根据员工每天在营业中的表现以及培训的情况，评选出优秀奖、进步奖、明星奖等，以提高员工的积极性，达到更好的培训效果。课程目标：通过培训使网点员...
讲师：海阔咨询电话：010-82593357下载需求表
银行服务营销管理 课时：12H
银行服务营销管理（2天）【课程内容】第一单元认识服务与服务营销教学目标：通过本章学习，使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点，认识服务的本质，为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容：一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义（Rathmell）一种行为，一种表演和一...
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销-2天 课时：12H
服务营销创新•你知不知道你的客户里面真正的买家到底是谁？（背后的手）•你知不知道你的客户的真正需要到底是什么？•你知不知道你的产品的本质是什么？（客户为什么要你的东西？）•你知不知道如何在你的产品与你的客户之间搭起桥梁？你想不想要你的客户来找你，而不是你在四处追着你的客户？如果你想要找到以上问题的答案，那么本课程就是为你准备的！本课程基本内容一、营销高手杰出...
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
《MOT服务营销》 课时：12H
MOT服务营销课程背景：企业在经营过程中是否会碰到以下这些困难：●营销和服务人员的素质高低不同，方式参差不一，公司缺乏统一形象。●一边在不停开发新客户，另一边老客户不断流失，客户口碑毁誉参半。●即使采取了很多措施，客户流失率还居高不下。●遇到客户抱怨和投诉，怎么样才能把握机遇，推进合作？●在与客户的合作过程中，如何有效管理客户，提升客户体验，从而提升客户满意...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
银行营业厅现场管理与服务营销技巧 课时：18H
《银行营业厅现场管理与服务营销技巧》（课时：3天18小时）李大志讲师课程背景：金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。实践证明，专业借助外部师资和成功的培训模式成为增强银行竞争力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并为银行...
讲师：李大志咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行营业厅现场服务营销技巧》李大志讲师课程背景：金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。实践证明，专业借助外部师资和成功的培训模式成为增强银行竞争力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并为银行界所认同。学习的根本目的是为...
讲师：李大志咨询电话：010-82593357下载需求表
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：18H
《银行现场管理与主动服务营销技巧》（课时：3天18小时）李大志讲师课程背景：金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。实践证明，专业借助外部师资和成功的培训模式成为增强银行竞争力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并为银行界...
讲师：李大志咨询电话：010-82593357下载需求表
《移动营业厅现场管理与服务营销技巧》课程背景：移动营业网点作为移动最基本的机构，是直接对外办理业务的窗口，与群众的关系最密切，员工的一举一动，都毫无保留地看在客户的眼里，它关系到移动品牌的推销和形象的树立，所以营业网点在移动经营过程中占有十分的重要地位。网点服务品质的高低在很大程度上影响着移动的美誉度。提高移动网点的客户服务水平，提升网点主任的管理能力。第一...
讲师：李大志咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销》 课时：12H
服务品质提升系列课程《服务营销》【课程背景】在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。为了加强服务人员、销售人员在...
讲师：高秋红咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务营销技能提升 课时：6H
用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越《客户服务营销技能提升》主讲：吴兴波课程类别服务营销、营销意识、客户服务、沟通协作培训对象客服人员/销售人员/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天，不少于6小时培训目标和效果•了解营销对于企业发展的重要性•使学员理解营销，学习营销，具备营销意识•学习了解为什么要做好客...
讲师：吴兴波咨询电话：010-82593357下载需求表
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：6H
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念;2、服务代表没有准确理解自...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行服务营销与客户关系管理》 课时：6H
《银行服务营销与客户关系管理》【课程背景】随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论：新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《医务人员服务营销综合技能提升》 课时：12H
《医务人员服务营销综合技能提升》【课程时长】2天(6小时/天)【培训对象】民营医院全体员工【课程收益】本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧、沟通与营销技巧、...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
能做会教善运营—成为出众的服务营销&呼叫中心管理者. 课时：12H
“能做会教善运营”——成为卓然出众的服务营销/呼叫中心管理者•培训师：周力之•课时：2天■为什么需要学习本课程？•作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，不能在关键时刻率先垂范“露一手”，让...
