营销服务课程体系
【课程大纲】一讲、金融企业营销观念的转变加入WT0后我国金融企业面临的机遇与挑战金融企业的营销要素组合谈我国几大银行的随需应变能力商家导向变顾客导向--“4Ps”向“4Cs”的转变柜面营销人员的角色定位（首先定位于服务员）第二讲、金融企业的服务营销服务营销高于产品营销银行服务营销的定义银行服务营销的目的银行服务营销的特点银行服务营销的原则第三讲、柜面营销人员...
讲师：姬涛咨询电话：010-82593357下载需求表
讲营销前言1．狼与羊的寓言启发2．21世纪的四大特征3．成功营销与狼性基因第二讲、市场营销基本理念一、市场营销学中产品的含义1、产品的三个组成部分2、企业利润的来源3、产品（服务）清单二、产品概念的延伸1、产品的延伸2、产品的形式3、产品的核心请讨论：我们究竟在向客户提供什么？第三讲、什么是营销？一、问题VS解决方案1、营销整合战术2、4R-取得长期成功的基...
讲师：郑时墨咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及个性化营销6、打造高效的服务团队...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：从传统营销到服务营销 服务与营销是销售的不同方式 从传统营销到服务营销的转变 服务与销售中客户行为的特点 理解经典的7Ps服务营销组合 第二讲：服务营销中的客户价值 从企业供应链到客户价值链 服务价值与产品价值的组合 用服务创造差异化客户价值 优质服务降低客户成本付出 第三讲：销售中的服务策略 客户生命周期的服务应对 销售漏斗...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
引子：从航空服务看服务营销的价值一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
讲新思维：服务营销运营管理的新思维1.1两项共识，贯穿始终l互动员工；高超的管理者如何互动员工l愉悦员工；高超的管理者怎样愉悦员工1.2问题隔离、因素分析l你在团队管理中的困惑和主要问题有什么l你认为这些问题产生的三个内因、外因分别是什么1.3服务营销管理新思维的几个关键词l客户的变化：消费模式与web2.0l员工的变化：新生代及其特征l竞争环境的变化：快公...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
美的电器终端人员导购与服务营销实战技巧训练 课时：6H
章：成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁－－认识我自己1、自我反省游戏：自我介绍2、冰山的启示讨论：您是一块冰山吗？3、从镜子中您看到了什么练习：每一天从照镜子开始二、我要到哪里去－－规划我未来1、什么是真正的人生讨论：关于人生的思考2、人为生而食,不为食而生！3、珍惜每一天讨论：您的人生到底还有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、树立坚定的信...
讲师：闫治民咨询电话：010-82593357下载需求表
一讲服务与产品是营销的一体两面 1.产品是服务的化身 2.服务是产品的灵魂 3.服务对销售业绩的影响分析 4.营销各个环节的服务目的分析 5.服务营销人员的核心素质 第二讲，在销售中实施感动服务 1.服务质量与客户满意的关系 2.销售中客户对服务的五个评价层次 3.让客户形成忠诚 4.找到让顾客感动的4个方法 5.让顾客主动购买的两...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
讲服务营销内涵挖掘及理念突破1.1析含义l客户服务VS服务营销l营销VS销售VS推销1.2看趋势l从响应客户服务请求到经营客户关系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l说出的需求VS未说出需求l客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点1.4挖商机l上门/呼入电话、客户抱怨背后往往有商机l客户消费、使用偏好与电子服务的应...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
前言1、学习心理学对人生的意义2、学习心理学提高销售业绩的意义3、什么是读心术？4、让学员认识到读心术的科学性、真实性---测试人的思维与身体的相互影响5、成功销售人员应有的心态6、组织学员讨论销售中遇到的困难部分读心术基本功—区分客户不同的人格特征、人格学在营销中的应用1、不同流派人格测评方法简介2、各类型色彩的客户的人际风格特征分析型人的特征支配型人的特...
讲师：唐惠玲咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：营销人员基本素质1.营销人员自我成长的四阶段2.营销人员必备知识；3.营销人员成功心态建立的十个法则4.营销人员行为规范和职业道德。案例探讨：营销人员的现状及从业瓶颈？第二单元：激烈竞争的市场环境中的大客户1.现代市场营销的环境特征2.大客户对企业的重要性3.大客户与一般客户的区别4.原则与长尾理论及其应用策略5.大客户管理的核心思想——满意在现在、发...
讲师：余尚祥咨询电话：010-82593357下载需求表
章以客户价值为导向的服务营销一、案例分析：从乔-吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销3.建立顾客档案：更多地了解顾客4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客5.推销产品的味道：让产品吸引顾客6.诚实：推销的佳策略7.每月一卡：真正的销售始于售后分组讨论：为什么乔-吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车...
讲师：闫治民咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销能力提升项目 课时：12H
按照不同能力，设计了多种学习方式，加速客户经理成长。培养阶段培养目标培训课程时长进度阶段：培训篇掌握销售团队管理方法掌握服务营销关键方法《基层管理能力提升》2天《关键时刻-服务营销能力提升》2天第二阶段：竞赛篇销售人员技能竞赛，以赛代练，总结提升销售人员的技能1、产品和业务知识笔试1小时2、客户拜访角色扮演1-2天第三阶段：成长篇专家辅导重点辅导人员，协同拜...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
一、服务营销的本质1、重新思考企业利润到底是怎么来的2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱3、现代服务营销的关键所在案例：沃尔玛生存之道再剖析二、现代服务营销的特点1、个性化强2、差异多变3、更高要求4、更多体验5、整合营销6、全员参与三、服务营销的两种类型1、完成实物产品销售的服务过程2、产品本身是透过服务来体现的四、服务营销三个要素1、服务机制2、服务...
讲师：黄铮咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：认识我们的角色和神圣职责一、明白我是谁？二、导购营销能力决定营销结果1.消费者品牌忠诚度的游离性2.消费者消费的盲从性3.消费者需要提供购买信息4.导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素5.导购的营销能力决定成败三、导购职业定位1.打工仔（妹）？2.推销员？3.职业化的营销人！4.未来营销大师的起点！5.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成...
