营销服务课程体系
《开启客户心智的一把钥匙——服装行业服务营销策略与技巧提升》讲师：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励一、认识服务营销：经营思维转型——软实力对决硬实力1、门店经营——从硬实力到软实力案例：市场终极之战——软实力对决2、服务体现——销售与营销的区别案例：两个老板不同的服务不同的结果3、服务——最廉价的广告宣传...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销体系构建与技能提升》培训大纲讲师：崔自三引子：从航空服务看服务营销的价值一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、...
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导购与服务营销实战技巧训练 课时：6H
章：成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁－－认识我自己1、自我反省游戏：自我介绍2、冰山的启示讨论：您是一块冰山吗？3、从镜子中您看到了什么练习：每一天从照镜子开始二、我要到哪里去－－规划我未来1、什么是真正的人生讨论：关于人生的思考2、人为生而食,不为食而生！3、珍惜每一天讨论：您的人生到底还有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、树立坚定的信...
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章服务营销理念概述一、市场营销发展的几个阶段分析1.工厂营销阶段2.产品营销阶段3.价格营销阶段4.品牌营销阶段二、服务营销观念产生的必然与意义1.买方市场形成2.市场竞争激烈3.顾客需求多样4.需求层次提升5.营销手段同质6.顾客让度价值三、服务营销的概念与特点四、服务营销的目的分析第二章服务营销实效策略一、发现我们的顾客1.谁是我们的顾客2.我们顾客在哪...
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一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及个性化营销6、打造高效的服务团队...
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引子：从航空服务看服务营销的价值一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及...
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美的电器终端人员导购与服务营销实战技巧训练 课时：6H
章：成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁－－认识我自己1、自我反省游戏：自我介绍2、冰山的启示讨论：您是一块冰山吗？3、从镜子中您看到了什么练习：每一天从照镜子开始二、我要到哪里去－－规划我未来1、什么是真正的人生讨论：关于人生的思考2、人为生而食,不为食而生！3、珍惜每一天讨论：您的人生到底还有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、树立坚定的信...
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章以客户价值为导向的服务营销一、案例分析：从乔-吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销3.建立顾客档案：更多地了解顾客4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客5.推销产品的味道：让产品吸引顾客6.诚实：推销的佳策略7.每月一卡：真正的销售始于售后分组讨论：为什么乔-吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车...
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部分：认识我们的角色和神圣职责一、明白我是谁？二、导购营销能力决定营销结果1.消费者品牌忠诚度的游离性2.消费者消费的盲从性3.消费者需要提供购买信息4.导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素5.导购的营销能力决定成败三、导购职业定位1.打工仔（妹）？2.推销员？3.职业化的营销人！4.未来营销大师的起点！5.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成...
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《大堂经理服务营销管理务实》 课时：48H
大堂经理服务营销管理务实一、职业经历王恪，20年国有银行工作经历，7年专职银行培训经验、省行级培训师，CFP国际金融理财师，目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务，具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、兴业、广发、民...
讲师：王恪咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务营销技能提升 课时：6H
用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越《客户服务营销技能提升》主讲：吴兴波课程类别服务营销、营销意识、客户服务、沟通协作培训对象客服人员/销售人员/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天，不少于6小时培训目标和效果•了解营销对于企业发展的重要性•使学员理解营销，学习营销，具备营销意识•学习了解为什么要做好客...
讲师：吴兴波咨询电话：010-82593357下载需求表
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：6H
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念;2、服务代表没有准确理解自...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行服务营销与客户关系管理》 课时：6H
《银行服务营销与客户关系管理》【课程背景】随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论：新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《医务人员服务营销综合技能提升》 课时：12H
《医务人员服务营销综合技能提升》【课程时长】2天(6小时/天)【培训对象】民营医院全体员工【课程收益】本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧、沟通与营销技巧、...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《金融大客户主动服务营销技能技巧提升》课程背景：企业的生存靠营销，企业的发展壮大靠服务。营销是开拓市场的尖刀，服务是守住阵地的堡垒。没有服务的营销、企业品牌只会是昙花一现，没有营销的服务、企业品牌终将会被动挨打。服务本身就是营销，营销本身就是一种服务。服务和营销是建设企业品牌基业长青的两把利剑，剑已在手唯有不断的创新、持续才能保证手中的剑锋利无比、无坚不摧。...
