营销服务课程体系
五星级客户营销服务技巧秘诀-2天 课时：12H
《五星级客户营销服务技巧秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲：成熟市场的服务营销转变从增量到存量的市场转变l理解市场已经走向老客户占据主导的新环境制造业售后服务发展的三个阶段l制造业服务如何从成本中心走向利润中心建立长久关系的三个阶段l如何从初次购买发展为长久忠诚客户l理解服务、营销、客户关系三者在售后工作中的关系与作用成熟市场的三个营销思想l服务营销、一对一营销、数据库营销制造业“后”市场盈利模式l后市场...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂服务营销驻点辅导》 课时：30H
银行大堂服务营销驻点辅导课时设计：5天（辅导+授课）培训对象：银行业柜员及大堂经理课程背景：根据网点的实际情况和分行的要求，特制订三天课程，分别是《服务规范与柜面营销》、《大堂经理服务规范与营销技巧》、《投诉处理技巧》。根据员工每天在营业中的表现以及培训的情况，评选出优秀奖、进步奖、明星奖等，以提高员工的积极性，达到更好的培训效果。课程目标：通过培训使网点员...
讲师：海阔咨询电话：010-82593357下载需求表
银行服务营销管理 课时：12H
银行服务营销管理（2天）【课程内容】第一单元认识服务与服务营销教学目标：通过本章学习，使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点，认识服务的本质，为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容：一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义（Rathmell）一种行为，一种表演和一...
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销-2天 课时：12H
服务营销创新•你知不知道你的客户里面真正的买家到底是谁？（背后的手）•你知不知道你的客户的真正需要到底是什么？•你知不知道你的产品的本质是什么？（客户为什么要你的东西？）•你知不知道如何在你的产品与你的客户之间搭起桥梁？你想不想要你的客户来找你，而不是你在四处追着你的客户？如果你想要找到以上问题的答案，那么本课程就是为你准备的！本课程基本内容一、营销高手杰出...
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
现代服务营销创新与实务1.现实中的营销困境与创新方向a)同质化竞争下的“囚徒困境”b)对国内企业营销环境的系统解读c)新的营销思维与原则d)现代营销创新的四大方向1.倍增顾客价值的价值营销2.提升渠道效能的深度营销3.掌握动态优势的节奏营销4.优化资源整合的协同营销2.服务品牌建设与创新a)正确理解品牌与金融服务品牌特点b)品牌定位基本步骤与原则c)成功的品...
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高 课时：12H
服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高（讲师吴宏晖独立原创开发）课程开发特色随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
一、现实中的营销困境与创新方向a)同质化竞争下的“囚徒困境”b)对国内企业营销环境的系统解读c)新的营销思维与原则d)现代营销创新的四大方向1.倍增顾客价值的价值营销2.提升渠道效能的深度营销3.掌握动态优势的节奏营销4.优化资源整合的协同营销二、服务品牌建设与创新a)正确理解品牌与金融服务品牌特点b)品牌定位基本步骤与原则c)成功的品牌定位策略介绍d)建立...
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销：《将服务营销进行到底》 课时：6H
（穿插经典案例、经济思想、现实事件） 服务，并非服务行业的专利！ 服务金三角！ 协商性伙伴关系销售法！ 一．服务营销，从感恩开始！ （穿插人物故事、寓言、图片） 1．心怀感激每一天！ 2．当感恩成为一种习惯！ 3．相由心生！ 二．你的真心他会懂！（人物故事、寓言、图片） 1．诚信！ 2．先销售自己！ 3．做人！ 4．舍得之间大学...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
讲营销前言1．狼与羊的寓言启发2．21世纪的四大特征3．成功营销与狼性基因第二讲、市场营销基本理念一、市场营销学中产品的含义1、产品的三个组成部分2、企业利润的来源3、产品（服务）清单二、产品概念的延伸1、产品的延伸2、产品的形式3、产品的核心请讨论：我们究竟在向客户提供什么？第三讲、什么是营销？一、问题VS解决方案1、营销整合战术2、4R-取得长期成功的基...
讲师：郑时墨咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：从传统营销到服务营销 服务与营销是销售的不同方式 从传统营销到服务营销的转变 服务与销售中客户行为的特点 理解经典的7Ps服务营销组合 第二讲：服务营销中的客户价值 从企业供应链到客户价值链 服务价值与产品价值的组合 用服务创造差异化客户价值 优质服务降低客户成本付出 第三讲：销售中的服务策略 客户生命周期的服务应对 销售漏斗...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
一讲服务与产品是营销的一体两面 1.产品是服务的化身 2.服务是产品的灵魂 3.服务对销售业绩的影响分析 4.营销各个环节的服务目的分析 5.服务营销人员的核心素质 第二讲，在销售中实施感动服务 1.服务质量与客户满意的关系 2.销售中客户对服务的五个评价层次 3.让客户形成忠诚 4.找到让顾客感动的4个方法 5.让顾客主动购买的两...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
一、服务营销的本质1、重新思考企业利润到底是怎么来的2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱3、现代服务营销的关键所在案例：沃尔玛生存之道再剖析二、现代服务营销的特点1、个性化强2、差异多变3、更高要求4、更多体验5、整合营销6、全员参与三、服务营销的两种类型1、完成实物产品销售的服务过程2、产品本身是透过服务来体现的四、服务营销三个要素1、服务机制2、服务...
讲师：黄铮咨询电话：010-82593357下载需求表
《新时期企业会员服务营销实务》（2天） 课时：12H
《新时期企业会员服务营销实务》|【培训课时】|2天/12课时||【培训师】|孙老师||【培训对象】|销售人员、管理人员、公关人员||【培训特点】|融顾问式、教练式于一体；“讲授+方法+工具+实务”结合：|||案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室|||内拓展||【五“非”优势|系统专业：十七年企业经营管理经验总结与积累，非行...
讲师：孙红伟咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销 (1天）》 课时：6H
服务营销1.课程收益服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，如何将服务与营销有机结合，做到你中有我，我中有你，相辅相成，互为因果。本课程让大家充分认识到服务营销的重要性与关联性，使每名员工都将其作为一种常态模式与理念，使企业的对客服务与营销都取得客户更多...
