营销服务课程体系
《银行厅堂服务营销一体化》 课时：12H
《银行厅堂服务营销一体化》课程大纲【课程收益】●清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力●掌握优质服务的核心与要求●掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则●在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作【课程时间】1-2天/6-12课时【课程对象】银行厅堂全员【课程方式】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练+实操训练【课程内容】导引：未来银行的发展与变化视频：智...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行柜面服务营销》 课时：6H
《银行柜面服务营销》课程大纲【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
《电力营销服务技能提升训练》（3天版） 课时：18H
《电力营销服务技能提升训练》课程大纲【课程收益】转变服务理念，掌握沟通技巧，拥抱电力市场；提升传统业务技能与服务礼仪，学会服务风险分析及控制；掌握电力营销市场新业务、获得新技能，适应新环境；掌握客户投诉处理的方法与技巧，减少客户投诉率，提高客户满意度；通过本课程学习，缓解学员的工作压力，调整工作心态。【课程对象】营销一线窗口人员【课程时间】3天/18课时【培...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
《团队定向、行动指南暨老客户服务营销》 课时：12H
团队定向、行动指南暨老客户服务营销主讲：王哲光课程背景经受过三年的疫情冲击，在疫情常态化下，越来越多的企业陷入困境，市场的无序竞争使得经营变得更加艰难，如何帮助企业突破营销困局，能否为企业赢得生存和发展必需的有利润的订单，绝对需要一支骁勇善战的销售精英团队。2023年新年伊始，亟需一场团队超级唤醒能量启动会，做好团队定向，梳理执行计划，高效实现业绩目标。终端...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理柜员服务营销能力提升》 课时：12H
大堂经理柜员服务营销能力提升课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程特色：数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作现状紧密结合；突出听、看、...
讲师：潘海丹咨询电话：010-82593357下载需求表
五星级客户营销服务技巧秘诀-2天 课时：12H
《五星级客户营销服务技巧秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销与服务管理策略 课时：12H
服务营销与服务管理策略主讲：吴昌鸿课程背景：为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。千篇一律的服务很难让...
讲师：吴昌鸿咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲：成熟市场的服务营销转变从增量到存量的市场转变l理解市场已经走向老客户占据主导的新环境制造业售后服务发展的三个阶段l制造业服务如何从成本中心走向利润中心建立长久关系的三个阶段l如何从初次购买发展为长久忠诚客户l理解服务、营销、客户关系三者在售后工作中的关系与作用成熟市场的三个营销思想l服务营销、一对一营销、数据库营销制造业“后”市场盈利模式l后市场...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点主动服务营销技巧1.课程目标此课程重于银行网点新时期转型下服务营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经验分享和实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式，培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升，并最终实现以下培训目标：➢明晰网点客户服务...
讲师：江涛咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销技能提升 课时：6H
服务营销技能提升模块一：营销技巧提升（含客户管理与产品）课程目标：银行零售营销人员面临困境：市场变化导致原来营销方法失效，专业知识难以转化成产能，和客户沟通交流障碍等。在此背景下推出此课程，旨在帮助营销行员学会用专业知识和客户进行有效沟通，切实提升营销成功率，提升营销信心，进而促进产能提升。课程以实战为核心，注重所有方式方法的实用性，让营销行员拿来即用、用之...
讲师：金玉成咨询电话：010-82593357下载需求表
《开启客户心智的一把钥匙——服装行业服务营销策略与技巧提升》讲师：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励一、认识服务营销：经营思维转型——软实力对决硬实力1、门店经营——从硬实力到软实力案例：市场终极之战——软实力对决2、服务体现——销售与营销的区别案例：两个老板不同的服务不同的结果3、服务——最廉价的广告宣传...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销的道与术 课时：1H
《服务营销道与术》课程大纲国家版权课程：国作登字-2022-A-10193950著作权人：陈泾锋[课程背景]为什么现在的服务型企业盈利越来越难了？为什么现在的大型生产企业都说自己是服务平台？进入变革时代，企业如果只是依赖技术依赖产品，企业面临的挑战将越来越大；相比十年二十年前，服务被企业提升到了前所未有的高度，服务将成为企业独特而持久的竞争优势！如何有效激发...
讲师：陈泾锋咨询电话：010-82593357下载需求表
云安全服务营销推广实训 课时：6H
云安全服务营销推广实训【背景介绍】随着科技进一步发展，政企客户市场迎来的新的机遇，伴随着中国消费升级与技术不断进步，以云安全服务创新业务为代表的创新业务迎来的难得的发展机遇。抓住云安全服务创新业务发展的风口，迅速在政企客户市场取得云安全服务创新业务的发展商机，成为当前非常重要的一项工作。但由于目前客户经理已经习惯的传统业务的销售模式，而云安全服务创新业务销售...
讲师：李勇咨询电话：010-82593357下载需求表
《全员服务营销及技能提升》一天版 课时：6H
全员服务营销及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至...
讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表
《全员服务营销及技能提升》一天版V.1 课时：6H
全员服务营销及技能提升课程背景：客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至...
