营销服务课程体系
《督导师的辅导技术与服务营销》 课时：6H
课程名称：《督导师的辅导技术与服务营销培训》主讲：韩颖1天课程背景：通过不同的授课与体验方式，帮助学员建立一位督导师或训练师该有的系统观，可多维度培训并运用不同的授课技巧对员工进行不同层级的学习指导，从改变学员的心智模式入手，推动学员在工作中快速运用所学，促进转化辅导与培训的效果，帮助组织有规划的培养出一支有能力、有干劲、粘合度高的高素质精英培训梯队。课程对...
讲师：韩颖咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的服务营销 课时：12H
卓越的服务营销【课程背景】服务渗透在人们生活中的方方面面，21世纪新的就业机会几乎完全由服务业来创造。服务营销学从思维方式、营销理念到操作方法、策略技巧都有适合新领域、新行业的诸多创新。因此，服务营销不只适用于服务领域，应该把服务市场的思维方式、营销理念应用到新领域、新行业。【培训受众】企业信息化负责人、售后服务人员、客服人员、客服主任【培训课时】2天(6小...
讲师：吕江咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行厅堂服务营销一体化》 课时：12H
《银行厅堂服务营销一体化》课程大纲【课程收益】●清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力●掌握优质服务的核心与要求●掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则●在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作【课程时间】1-2天/6-12课时【课程对象】银行厅堂全员【课程方式】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练+实操训练【课程内容】导引：未来银行的发展与变化视频：智...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行柜面服务营销》 课时：6H
《银行柜面服务营销》课程大纲【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
《电力营销服务技能提升训练》（3天版） 课时：18H
《电力营销服务技能提升训练》课程大纲【课程收益】转变服务理念，掌握沟通技巧，拥抱电力市场；提升传统业务技能与服务礼仪，学会服务风险分析及控制；掌握电力营销市场新业务、获得新技能，适应新环境；掌握客户投诉处理的方法与技巧，减少客户投诉率，提高客户满意度；通过本课程学习，缓解学员的工作压力，调整工作心态。【课程对象】营销一线窗口人员【课程时间】3天/18课时【培...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
《团队定向、行动指南暨老客户服务营销》 课时：12H
团队定向、行动指南暨老客户服务营销主讲：王哲光课程背景经受过三年的疫情冲击，在疫情常态化下，越来越多的企业陷入困境，市场的无序竞争使得经营变得更加艰难，如何帮助企业突破营销困局，能否为企业赢得生存和发展必需的有利润的订单，绝对需要一支骁勇善战的销售精英团队。2023年新年伊始，亟需一场团队超级唤醒能量启动会，做好团队定向，梳理执行计划，高效实现业绩目标。终端...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营销服务礼仪与沟通投诉处理技巧 课时：18H
电力营销服务礼仪与沟通投诉处理技巧主讲老师：唐黛琳培训对象电力营业厅相关工作人员。课程时间2-3天（6小时/天）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课...
讲师：唐黛琳咨询电话：010-82593357下载需求表
《新时期企业会员服务营销实务》（2天） 课时：12H
《新时期企业会员服务营销实务》|【培训课时】|2天/12课时||【培训师】|孙老师||【培训对象】|销售人员、管理人员、公关人员||【培训特点】|融顾问式、教练式于一体；“讲授+方法+工具+实务”结合：|||案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室|||内拓展||【五“非”优势|系统专业：十七年企业经营管理经验总结与积累，非行...
讲师：孙红伟咨询电话：010-82593357下载需求表
五星级客户营销服务技巧秘诀-2天 课时：12H
《五星级客户营销服务技巧秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理服务营销管理务实》 课时：48H
大堂经理服务营销管理务实一、职业经历王恪，20年国有银行工作经历，7年专职银行培训经验、省行级培训师，CFP国际金融理财师，目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务，具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、兴业、广发、民...
讲师：王恪咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲：成熟市场的服务营销转变从增量到存量的市场转变l理解市场已经走向老客户占据主导的新环境制造业售后服务发展的三个阶段l制造业服务如何从成本中心走向利润中心建立长久关系的三个阶段l如何从初次购买发展为长久忠诚客户l理解服务、营销、客户关系三者在售后工作中的关系与作用成熟市场的三个营销思想l服务营销、一对一营销、数据库营销制造业“后”市场盈利模式l后市场...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
《开启客户心智的一把钥匙——服装行业服务营销策略与技巧提升》讲师：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励一、认识服务营销：经营思维转型——软实力对决硬实力1、门店经营——从硬实力到软实力案例：市场终极之战——软实力对决2、服务体现——销售与营销的区别案例：两个老板不同的服务不同的结果3、服务——最廉价的广告宣传...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
邮政金融业务主动服务营销技巧 课时：6H
邮政金融业务主动服务营销技巧【课程背景】•本课程针对目前邮政金融业务，新员工入职厅堂，实习或从事柜面、大堂经理、理财经理、客户经理等工作任务时，与厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，过往存量客户激活难，方法差，休眠性客户再营销能力不足等情况，引导通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁般精神，输入提高厅堂效能工具技术，建立厅堂主动营销...
讲师：陈元方咨询电话：010-82593357下载需求表
赢在大堂——厅堂服务营销管理 课时：6H
赢在大堂——厅堂服务营销管理【培训收益】在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1.了解厅堂管理中网点负责人的角色要求；2.掌握现场管理技巧；3.学习服务营销管理【培训对象：】银行网点负责人、大堂经理【培训时...
讲师：陈元方咨询电话：010-82593357下载需求表
巅峰销售心理与全员主动服务营销 课时：2H
[pic]巅峰销售心理与全员主动服务营销【课程目标】从消费者心理转化入手，结合客户购买行为分析，激发全员销售意识，再训练具体销售技巧，由内而外，迈向销售巅峰。内在心理态度包括：解除恐惧情绪、建立价值模式、赢得客户信赖感。核心建设为：激发销售潜能、超强的主动服务意识、不断突破的责任意识。外在销售技巧包括：正确理解销售、团队配合营销、产品价值塑造、性格分析与沟通...
