营销服务课程体系
部分：网点任现场管理讲现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3...
讲师：陈致谚在线咨询下载需求表
章、柜员心态篇一、面临的挑战1、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1）、新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2）、客户在银行服务及营销方面要求日益提高3）、激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压2、思考：你未来的核心竞争力是什么？二、心态对银行柜员的重要影响1、案例分析：这就是心态1）、为何要重视心态---心态的重要性2、视频：好心态和坏心态差别为什么这么...
讲师：陈致谚在线咨询下载需求表
网点主任现场管理与服务营销（内训） 课时：12H
部分：网点主任现场管理讲、现场管理者（网点主任）的角色1.一流现场的构成要素2.现场管理者角色、职责与素质要求3.网点主任现场管理必备的能力4.网点主任现场管理需遵守的准则第二讲、现场员工的工作教导1.网点现场常出现的问题2.何时需要培训与指导3.培训职责研讨4.多技能管理表5.OJT方法第三讲、网点主任工作目标与计划的制定1.目标管理的意义2.工作目标的三...
讲师：陈致谚在线咨询下载需求表
《银行现场管理与服务营销》课程大纲 课时：12H
银行现场管理与服务营销讲师：陈滢妃【培训对象】网点主任、柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等【培训形式】实例讲授、小组研讨、案例分析、情景模拟、角色扮演、行动学习【培训时长】12小时【课程大纲】第一单元：银行网点服务的重要性第二单元：银行现场管理要点第三单元：银行网点服务营销技巧第一单元《银行网点服务的重要性》——以讲解、案例分析、示范、情境模拟、点评等方式...
讲师：陈滢妃在线咨询下载需求表
《喜银来客》银行服务营销 课程大纲 课时：6H
《喜银来客——大堂经理主动营销与服务》课程大纲讲师：陈滢妃【培训对象】大堂经理【培训方式】头脑风暴、案例分析、理论讲解、情景模拟【培训时长】一天【课程大纲】第一讲：营销服务头脑风暴：1、对于客户来说，去银行最怕什么？2、银行职员最重要的素质是什么？3、银行未来的核心竞争是什么？一、大堂经理岗位角色剖析1、素质、规范、流程2、跳脱角色看客户需求--接触点理论二...
讲师：陈滢妃在线咨询下载需求表
酒店服务营销之客服销售技巧讲师：陈滢妃【培训对象】酒店大堂前台客服【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】7小时【培训受益】【课程大纲】小游戏：谁是“秘密特工”？酒店前台客服的角色认知酒店客源分析（一）渠道上门散客协议客户酒店会员中介团队会议客户类型及对应的销售策略家庭情侣商务出差团体熟客旅游客户性格分类及应对方法暴躁型温和型不温不燥型...
讲师：陈滢妃在线咨询下载需求表
《供水业服务营销》 课程大纲 课时：6H
《供水业服务营销》课程大纲讲师：陈滢妃【培训对象】参训学员【培训方式】头脑风暴、案例分析、理论讲解、情景模拟【培训时长】一天【课程大纲】一、供水企业的客户服务现状1、服务意识不明确2、规范的客户服务流程未完全建立3、供水企业客户服务框架不完善4、供水企业的客户服务管理系统相对落后二、转变1、运作模式调整2、优化服务流程□及时性□高效性□确切性□可操作性3、针...
讲师：陈滢妃在线咨询下载需求表
《银行现场管理与服务营销》 课时：6H
《银行现场管理与服务营销》【课程收益】掌握现代商业银行客户服务理念;理解标准化服务流程规范;提升网点精神，完善团队文化;完善客户服务，增强员工工作效率;话术标准、现场营销能力提升;明确绩效考核指标，增强员工工作主动性。【课程时长】6课时【课程对象】网点主任、服务督导、客户经理【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练【课程大纲】第...
讲师：叶金婷在线咨询下载需求表
客户经理服务营销标准化管理项目督导方案 课时：24H
客户经理服务营销标准化管理项目督导方案【培训对象】：客户经理【课程目标】：通过学习提升客户经理职业形象与素质，掌握商务礼仪与服务礼仪，掌握客户营销流程与技巧，掌握时间管理技巧【培训形式】：督导训练，讲师白天到4家网点辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体客户经理参加【课程时间】：5天5夜【辅导流程】：|日程|上午|下午|晚上||第一天|调研了解客户经理...
讲师：陈迪在线咨询下载需求表
大堂经理服务营销技能 课时：12H
|课程题目|大堂经理服务营销技能||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行临柜服务人员|培训讲师|陈迪||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握大堂经理的角色、素质要求、掌|||握现场服务和现场营销技巧等。||课程内容|第一讲大堂经理角色定位与职责|||1、大堂经理的使命|||（...
讲师：陈迪在线咨询下载需求表
讲大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序3、大堂经理的日常工作程序(1)营业前的准备工作(2)营业中的具体工作l优质客户识别l...
讲师：陈迪在线咨询下载需求表
服务营销课程介绍 课时：18H
银行“新”服务服务更有“型”——银行服务礼仪之“九重奏”一、课程背景当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会，消费者的需求越来越个性化，多样化，小众化。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代，只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性，并吸引社会广泛的注意力，进...
