营销服务课程体系
《银行厅堂服务营销一体化》 课时：12H
《银行厅堂服务营销一体化》课程大纲【课程收益】●清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力●掌握优质服务的核心与要求●掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则●在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作【课程时间】1-2天/6-12课时【课程对象】银行厅堂全员【课程方式】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练+实操训练【课程内容】导引：未来银行的发展与变化视频：智...
讲师：金迎在线咨询下载需求表
《银行柜面服务营销》 课时：6H
《银行柜面服务营销》课程大纲【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每...
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《电力营销服务技能提升训练》（3天版） 课时：18H
《电力营销服务技能提升训练》课程大纲【课程收益】转变服务理念，掌握沟通技巧，拥抱电力市场；提升传统业务技能与服务礼仪，学会服务风险分析及控制；掌握电力营销市场新业务、获得新技能，适应新环境；掌握客户投诉处理的方法与技巧，减少客户投诉率，提高客户满意度；通过本课程学习，缓解学员的工作压力，调整工作心态。【课程对象】营销一线窗口人员【课程时间】3天/18课时【培...
讲师：金迎在线咨询下载需求表
《银行大堂经理服务营销技能训练》 课时：12H
《银行大堂经理服务营销技能训练》【课程收益】•明晰大堂经理的角色定位和职责•熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点•强化主动营销观念并掌握相应的技巧；•通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。【适合学员】大堂经理【课程时间】2天(6课时/天)【培训形式】讲授+案例分析+小组研讨+视频教学+头脑风暴+互动点评【课程内容】第一讲：大堂经理的角色认知与职责小...
讲师：金迎在线咨询下载需求表
讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建四、模拟企业战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟企业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...
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讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建四、模拟企业战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟企业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...
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引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、现场管理三大类型：硬件、...
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讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟银行（团队）组建四、模拟银行战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟银行服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟银行根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...
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部分：银行网点主管的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行网点主管的价值3、银行网点主管的管理项目4、银行网点主管的角色、职责与素质要求5、银行网点主管的的必备能力6、银行网点主管的的每日工作7、银行网点主管的优质服务管理8、服务的涵义9、客户服务的金三角10、客户服务的四种类型11、优质服务的法则12、优质服务的四个步骤13、对顾客显示积极态度（迎合...
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课程前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、银行大堂经理服务营销认知1、概论银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。在今天的银...
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【课程大纲】引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、现场管理三大...
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部分：银行网点主管的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行网点主管的价值3、银行网点主管的管理项目4、银行网点主管的角色、职责与素质要求5、银行网点主管的的必备能力6、银行网点主管的的每日工作7、银行网点主管的优质服务管理8、服务的涵义9、客户服务的金三角10、客户服务的四种类型11、优质服务的法则12、优质服务的四个步骤13、对顾客显示积极态度（迎合...
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第一部分现代商业银行柜员服务营销认知1、现代商业银行服务营销理念2、创新服务营销给银行带来的回报3、什么是服务营销4、服务营销的特性5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二部分柜员主动营销角色认知与修炼柜面人员如何扮演服务中的顾问角色1、服务中顾问形象的树立2、服务中顾问及讲师角色的重要性3、成为顾问的关键点柜员人...
讲师：金迎在线咨询下载需求表
零售业务个人客户经理——主动服务营销 课时：6H
单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程工作如何有效展开？高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）营业前应该做什么？营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？第二单元：沟通技巧一、标准化的服务用...
