营销服务课程体系
服务营销与客户管理 课时：12H
服务营销与客户管理课程大纲〖课程主题〗服务营销与客户管理〖课程时间〗1-2天（6-12小时）〖课程背景〗在产品同质化日益严重的今天，客户服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的客户服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播品牌形象的重要途径。得人心者得天下，赢服务者赢市场。那么，如何来...
讲师：尚旭东在线咨询下载需求表
中小企业金融服务营销管理培训（大纲2－3天） 课时：12H
《中小企业金融服务多元营销管理能力提升》——银行服务营销专家汪含老师主讲【课程对象】：银行对公客户经理、网点行长【课程时间】：实战版3天、浓缩版2天1、了解中小企业对公业务客户采购特点与采购流程，系统的把握业务营销流程；2、了解其他银行中小企业金融服务营销的价值主张与商业模式；3、深入探讨中小企业金融服务中市场规划与批量开发的模式；4、中小企业金融服务营销工...
讲师：汪含在线咨询下载需求表
服务营销与服务文化 课时：12H
服务营销与服务文化课程大纲我们已经走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的新经济（顾客经济）时代！我们已经走进观念突围、品牌创新、科学发展、和谐共赢的新时代！服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化，服务文化决胜未来，促进企业做强做长。建设服务文化，提升服务品质，创建服务品牌，助推企业转型，...
讲师：尚旭东在线咨询下载需求表
服务营销与服务管理策略 课时：12H
服务营销与服务管理策略主讲：吴昌鸿课程背景：为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。千篇一律的服务很难让...
讲师：吴昌鸿在线咨询下载需求表
《服务营销，打造市场竞争力的第二极》 课时：12H
《服务营销，打造市场竞争力的第二极》讲师：叶敦明，工业品营销教练课时：2天（12小时）【课程背景】1.服务总是在补救，只有投入，哪敢奢望有产出；2.客户关系无底洞，竹篮打水，所有忙活一场空；3.系统支持不到位，各干各的，能力难成执行力。【课程收益】1.导入服务质量差距模型，在正确方向上努力；2.拨动期望与感知两根弦，演奏客户关系乐章；3.服务标准对准服务场景...
讲师：叶敦明在线咨询下载需求表
服务营销策略与实战技能提升 课时：12H
服务营销策略与实战技能提升主讲：吴昌鸿课程目的：一方面企业不断的发展壮大，而员工的职业素质和管理却没有得到相应的提升，从而出现了市场增长，客户服务却问题频繁，客户满意度大幅下滑的情况；另一方面，同行业优秀的竞争者不断的出现，甚至外资企业的进入，给予了客户更多的选择，如何在同质化竞争的今天打造企业的核心竞争力更是摆在管理者面前的一道不得不面对的难题。本课程将通...
讲师：吴昌鸿在线咨询下载需求表
银行大堂经理服务营销能力提升培训 课时：6H
银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训背景】在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。其实无论是资本、盈利的现实需要，还是经营环境的变化趋势，在跨向国际化的今天，一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行，而是效益最好、质量最高、服务最...
讲师：徐良柱在线咨询下载需求表
《服务营销》 课时：12H
《服务营销》（2天）讲师：杨虎老师【课程背景】随着商业的不断发展，传统的以销售为载体的营销越来越不能被市场和客户接受，更多的客户选择被服务，而不是被销售。因此，这就对企业固有的营销思维带来巨大挑战：如何从销售思维转向服务思维，以及如何基于服务来做好营销？本课程在紧扣当下互联网时代背景之下，结合最新的服务营销理念，从实战实用的角度，为学员提供做好服务营销的方法...
讲师：杨虎在线咨询下载需求表
打造巅峰服务营销团队 课时：6H
打造巅峰服务营销团队针对行业：银行、电力、电信、服务业、家居建材、服饰、化妆品、珠宝、家纺、电器等（可根据企业实际情况订制课程）【课程对象】：服务营销经理、市场部经理、销售部经理、客户部经理、店长、经销商【课程时间】：标准版2天（每天不低于6小时）【课程特色】：✓激情洋溢✓互动性强✓案例丰富✓贴近实际✓深入浅出✓逻辑性强✓解决难题✓赏识培训【课程大纲】：头脑...
讲师：陈霞在线咨询下载需求表
头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、营销等等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章、卓越的服务营销经理素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟演练：适合学员的赢者...
讲师：陈霞在线咨询下载需求表
《网点服务营销效能提升》（1天） 课时：6H
网点服务营销效能提升课程背景在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力，是商业银行在竞争中脱颖而出的关键，在此面临巨大的挑战的时期，要清晰明确了解未来银行的发展方向，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略...
讲师：王文钊在线咨询下载需求表
服务营销管理与客户投诉处置 课时：12H
服务营销管理与客户投诉处置【课程目标】1、学习用户至上的服务营销内核2、掌握优质服务理念和7P理论3、创建服务营销体系和创新内核4、了解用户投诉原因与分类5、学习用户投诉的数据分析6、建立投诉的日常管理7、掌握投诉处理步骤和技巧8、构建口碑服务营销内容9、建立品牌SEM营销应用和形象管理10、掌握CRM客户管理系统11、建立服务品牌管理制度12、掌握品牌舆情...
