营销服务课程体系
理财顾问的服务营销技能提升课程2天 课时：12H
理财顾问的服务营销技能提升课程2天课程目的：理财顾问一方面要开发客户，一方面又要服务好现有客户，销售能力、服务能力、专业能力缺一不可，本课程针对理财顾问服务营销能力提升需求定制，通过导入专业客户服务观念，辅导学员如何约访客户、如何与客户有效沟通、如何挖掘客户需求、如何与客户建立信任、如何介绍产品、如何应对客户的异议或拒绝、如何针对不同客户层级和群体进行差异化...
讲师：夏船咨询电话：010-82593357下载需求表
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天 课时：12H
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天课程目的：1、提升银行大堂经理的服务和营销意识；2、帮助大堂经理掌握一些简单实用、一学就会的服务营销技巧；3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力：如何将客户等待和排队的时间变为销售时间；4、提升大堂经理理财产品的销售技巧；5、提升大堂经理服务客户的水平，提升银行客户忠诚度。适合对象：银行网点大堂经理、低柜经理、有营销能...
讲师：夏船咨询电话：010-82593357下载需求表
成功电话邀约与微信服务营销技巧课程2天 课时：12H
成功电话邀约与微信服务营销技巧课程2天（电话邀约高阶）培训目的：课程是专门针对已经参加过浦瑞《电话销售实战技巧》初阶及进阶培训的营销人员设计的电话销售高阶培训课程，旨在帮助销售人员短时间内快速提升专项电话邀约成功率。适合对象：需要尽快提升专项电话邀约成功率的金融机构一线销售人员备注：1、学员需参加过浦瑞的《电话销售实战技巧》及《电话销售实战技巧进阶》培训；2...
讲师：夏船咨询电话：010-82593357下载需求表
智能化背景下的网点服务营销技巧课纲 课时：6H
《智能化背景下网点服务营销技巧》【课程目标】塑造智能化背景下网点新员工良好的服务营销心态，转换营销思维，调整营销状态；掌握新员工优质服务技巧，提高新员工沟通能力,提前预防客户异议处理能力；引导新员工服务营销行为，提高服务营销效率及效果；掌握流量客群兴趣激发与转介技巧、存量客户激活与深挖技巧；掌握新员工必备的核心产品呈现与精准营销技巧。【课程对象】新员工【课程...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》 2天 课时：12H
银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《提升客户满意度的服务营销技巧》 1天 课时：6H
提升客户满意度的服务营销技巧课程收益：意识先行——服务与销售的完美融合，懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质。印象管理——塑造让客户容易产生信任的形象，练就个人影响力，让形象走在能力的前面，为销售铺路。沟通为王——沟通是一门人际交往的能力基础，沟通从语言、无声语言、倾听、表达等多维度进行训练，最终达到共赢的结果。主讲老师：胡爽姿课程时间...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销人员高情商“赢心”沟通艺术》1天 课时：6H
营销人员高情商“赢心”沟通艺术课程背景：沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你，从而使客户认可你的人品和产品，是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现，情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80以上。在我们这次的课程中，将使用案4例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销与客户关系管理课程背景：近些年来，全社会都在讲服务、做服务,不断的超越着客户的期待。保险业作为金融服务行业自然也不例外。随着保险市场竞争的日趋激烈，保险产品、价格的逐渐同质化，竞争的焦点也由产品与价格的竞争转向服务品质的竞争。从另一个角度讲，保险企业间的市场竞争又是核心竞争力的较量。什么是保险公司核心竞争力的体现？保险公司核心竞争力的体现不是静态的、...
讲师：石华彬咨询电话：010-82593357下载需求表
《政企客户经理服务营销全流程技能提升》客户经理，作为运营商一线的营销单元，肩负着客户维系服务、产品方案营销及谈判的重任，因此系统的掌握客户服务营销技能和沟通谈判技能对客户经理来说就十分有必要了，在日常的工作中，我们发现客户经理常常会遇到以下问题：总感觉在和客户接触的过程中，客户对于我们的服务工作不是很满意；自己总是找不到可以和客户建立更深层次信任关系的方法，...
讲师：杜荣轩咨询电话：010-82593357下载需求表
《青年员工职业能力塑造与服务营销能力提升》 课时：12H
《新进员工"《青年员工职业塑造与服务营销能力提升》课程大纲课程时间：2天（12课时）课程对象：银行新进员工、青年员工等课程收获：1、掌握职场心态转变，快乐工作2、掌握银行服务礼仪，专业提升3、掌握银行商务礼仪，有礼有节4、掌握职场公务礼仪，得体有度课程大纲：一、掌握职场心态转变，快乐工作1、新员工新归属1）新两点一线？2）新起点新平台，如何舞出我人...
讲师：马冬玲咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的服务营销 课时：12H
卓越的服务营销【课程背景】服务渗透在人们生活中的方方面面，21世纪新的就业机会几乎完全由服务业来创造。服务营销学从思维方式、营销理念到操作方法、策略技巧都有适合新领域、新行业的诸多创新。因此，服务营销不只适用于服务领域，应该把服务市场的思维方式、营销理念应用到新领域、新行业。【培训受众】企业信息化负责人、售后服务人员、客服人员、客服主任【培训课时】2天(6小...
讲师：吕江咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行厅堂服务营销一体化》 课时：12H
《银行厅堂服务营销一体化》课程大纲【课程收益】●清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力●掌握优质服务的核心与要求●掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则●在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作【课程时间】1-2天/6-12课时【课程对象】银行厅堂全员【课程方式】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练+实操训练【课程内容】导引：未来银行的发展与变化视频：智...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行柜面服务营销》 课时：6H
《银行柜面服务营销》课程大纲【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
《电力营销服务技能提升训练》（3天版） 课时：18H
《电力营销服务技能提升训练》课程大纲【课程收益】转变服务理念，掌握沟通技巧，拥抱电力市场；提升传统业务技能与服务礼仪，学会服务风险分析及控制；掌握电力营销市场新业务、获得新技能，适应新环境；掌握客户投诉处理的方法与技巧，减少客户投诉率，提高客户满意度；通过本课程学习，缓解学员的工作压力，调整工作心态。【课程对象】营销一线窗口人员【课程时间】3天/18课时【培...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
五星级客户营销服务技巧秘诀-2天 课时：12H
《五星级客户营销服务技巧秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处...
