大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天详细内容
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天课程目的:
1、提升银行大堂经理的服务和营销意识;
2、帮助大堂经理掌握一些简单实用、一学就会的服务营销技巧;
3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力:如何将客户等待和排队的时间变为销售时间;
4、提升大堂经理理财产品的销售技巧;
5、提升大堂经理服务客户的水平,提升银行客户忠诚度。
适合对象:银行网点大堂经理、低柜经理、有营销能力的柜员
课程提纲(2天12小时每期不超过50人,将根据具体培训需求优化)
第一单元 服务心态与服务意识
大堂经理推行的意义
大堂经理的角色定位和工作职责
大堂经理的工作内容和工作范围
大堂经理胜任“ASK”模型
优秀服务人员成功的十大黄金特质
第二单元 优质服务
大堂经理优质服务的流程和步骤
建立客户满意度的行为
银行顾客的期望与实际感受的对比
大堂经理如何关注和理解客户服务的需求
服务礼仪的十字真经
服务礼仪的正确规范操作
案例:银行排队管理、等候管理策略
第三单元 有效沟通与服务营销
如何沟通不同类型的客户
——电话沟通服务技巧和短信营销技巧
良好的面对面沟通
学习如何问、如何听、如何说
沟通过程中的赞美艺术
第四单元 需求挖掘
客户销售行为心理动机分析
四种类型的购买需求
分析客户的需求点、成交点
挖掘客户需求的方法和步骤
赢得客户的关键模式
第五单元 客户分析
了解客户的重要性
客户性格类型分析
掌握各种客户的人格特性和行为特点
掌握各种客户的具体操作应对方法
经典营销实战案例分享
第六单元 精细服务
大堂服务案例练习
服务是销售的延续
外资银行对于服务的理解
影响一生成就的十种人脉
客户优质服务的方法系列展示
提升专业营销素质,赢向未来!
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