客户服务课程体系
派工员的客户服务及过程管理技巧－20160817课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标
讲师：凌敬忠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户服务领导力 - 2天 课时：12H
客户服务领导力学员背景：学员分析:目前参与的人数里三分之二是主管和经理，三分之一是团队leader，大多数是业务出身，管理经验不足;公司背景:公司生产设备在德国，目前行业内全球排名前三，中国主要是售后服务，机器设备海运到中国区，全球800多人，中国区不到100人，其中四分之三都是售后工作者，大多数都是维修工程师;痛点:客户对接的甲方大多数是经理级别，也会有不
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客户服务期望管理技巧 课时：3H
客户服务期望管理技巧概述服务人员在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的服务能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取到生意，却因为服务人员的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么服务人员那么重要的原因。他们的工作场景有：支持销售推
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客户服务管理 - 1天 课时：6H
客户服务管理概述很多公司的客户服务管理是基于错误的假设，也导致于客户管理的指标都很好，但客户依旧不满意！这个课程是基于客户服务的调研所设计的课程。首先会将客户服务调研的结果做分享，然后依照调研的结果来审视如何提升客户服务的质量及满意度学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）客户服务管理
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技术人员的客户服务技巧课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标，和相对应的工作方式。客户
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发展客户服务态度概述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人
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当责的客户服务意识及技巧 - 2天 课时：12H
当责的客户服务意识及技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的选择单元目的：识别什么是当责，面对关键时刻的心态决定人生当责的定义：当责不是中国传统的观念负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观当责的困难：拥有当责的
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当责的客户服务技巧 - 1天，12-40人 课时：6H
当责的客户服务技巧概述最好的客户服务，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户服务的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户服务不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户服务人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合
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互联网客户服务运营能力提升 课时：12H
培训讲师：杨茂林培训对象：服务部门负责人、服务部门相关人员、工作中需要为客户进行服务的人员课程时间：2天课程背景：以PC互联网、移动互联网为代表的互联网上半场在国内经历了轰轰烈烈的大发展，在这个过程中，企业开始了互联网+的变革，互联网带来了新的商业模式和运营方法。互联网服务的核心，是以用户声音为主动，驱动服务提升。同时，互联网驱动下的新技术不断革新，服务方式
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续期销售技巧与客户服务质效提升 课时：12H
续期销售技巧与客户服务质效提升主讲：金玉成【课程对象】【课时安排】2天，6小时/天【授课方式】专题讲授、案例分析、情景模拟、小组研讨、头脑风暴、现场演练、启发教学【课程大纲】第一讲、销售技巧一、销售准备1、优秀销售顾问具备的条件2、制定目标——SMART原则3、你确认已经了解这些信息了吗？4、拜访前需要准备的道具5、化解客户拒绝，电话约见的技巧二、建立信任1
讲师：金玉成 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《价值客户服务销售》 课时：6H
讲授专家：李勇培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、销售、运营中心管理人员、技术中心管理人员课程时间：1天课程背景：对企业来说，拥有客户才是基业长青的根本。而拥有客户的前提，必须是为客户创造价值和超额服务。因此，如何才能为客户创造价值，就成了企业最关注的问题。超额服务是指根据不同客户的需求提供不同的服务，做到服务与需求相匹配，做到以客户需求为中心，为导向，
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《销售支持人员客户服务技巧》 课时：12H
销售支持人员客户服务技巧-687070554355-6985003810课程背景-69850011430课程目标认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失做好客户服务的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度-68897538100课程对象销售人员、客服人员、技术支持工程师、售后工程师、其他销售
讲师：李俊 咨询电话：010-82593357 下载需求表
—《客户服务沟通的五项修炼》—修炼一：树立良好的服务意识——前提什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？-回忆你经历过的卓越或个性化的客户体验，分享你的感受服务型员工的角色定位-游戏导入服务型员工应有的服务态度---尊重-尊重自身和职业-尊重自己的单位-尊重服务对象卓越服务的体现-迅速响应客户要求-认同客户的感受-持续关注细节-让客户感到受到重视修炼二：服务中
讲师：刘杉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
零冲突的客户服务沟通 课时：6H
零冲突的客户服务沟通心理训练营培训人群：客户服务人员培训时间：1天培训形式：分组式培训方法：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、催眠、角色扮演、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式理论基础：沟通心理学、认知行为心理学、客体关系心理学、人本心理学、精神分析等沟通内容与沟通氛围共同影响着沟通效果，在客户服务沟通中，沟通氛围往往更加重要。基于习惯，客
讲师：王梓恒 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《优质客户服务与管理技巧》 课时：6H
《优质客户服务与管理技巧》课程背景企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户
