优质客户服务技巧（刘鹏）

实战派管理培训专家十三年外企中高层管理经验阿玛尼特约店铺营销顾问完美科技发展有限公司管理顾问皮尔卡丹销售人员素质提升讲师北京外企服务集团（Fesco）特约讲师天津泰达外企人才服务中心特约讲师三星华北培训中心顾问讲师华北地区多家企业管理咨询公司首席讲师清华大学MBA特约讲师北京外国语大学MBA特聘讲师青岛大学MBA特约讲师亚太管理训练网特聘资深顾问CGIE管理

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优质客户服务技巧   课时：12H

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优质客户服务技能训练

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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优质客户服务与投诉舆情管理

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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互联你我的温馨线上客户服务

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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零冲突的客户服务沟通

北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员，北京大学、上海交大,西安交大等总裁班特聘教授，智联专访间特约职场心理专家北京电视台财经频道《城市》栏目特约专家，中国教育电视台《中国教育报道》栏目特约专家，曾三次接受新华社、两次ＢＴＶ、两次CETV、淑媛、民主与法制、现代青年等多家媒体采访。王梓恒老师北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员，北京大学、上海交大,西安

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内部客户服务   课时：12H

中国战略执行第一人现任战略与执行研究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”2009年荣获“全球500强华人讲师”被业届誉为“最佳执行教练”出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》蒋小华老师培训匠人、经管作家团队赋能

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乐高客户服务优化沙盘模拟培训2天   课时：12H

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《暖心服务热力客户服务与投诉处理综合能力训练》   课时：12H

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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《客户服务与营销沟通的技巧》   课时：6H

服务营销实战专家7年通信行业服务营销与培训经验10年银行咨询与职业讲师经验4年大型企业营销管理与培训经验曾任：河南电信局营业部主任、品牌经理、省级讲师曾任：远大中央空调销售总监、高级讲师中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师河南财经政法大学财政金融系经济学学士北京师范大学经济与工商管理学院MBA郑州晚报特约记者、河南电

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韩金刚老师《卓越客户服务》课纲   课时：12H

理论+工具+教练三位一体创始人国内顶尖著名政企合作营销与沟通培训专家【背景及简介】理论+工具+教练三位一体创始人国内顶尖著名政企合作营销与沟通培训专家年龄和多年的沉淀，决定他是中国第一代资深顶尖政企合作及营销培训大师。具有教育学、心理学和行为学的理论基础和丰富的实践经验。5年的职业教学背景、10年著名中外大型企业的销售经历、8年的中高层管理经验。23年的专业

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客户服务中的轻营销   课时：6H

中国实战派营销培训专家、畅销书作家，10年一线销售和创业经历，13年授课与管理咨询经历，擅长企业团队的销售技巧培训、销售团队落地辅导等服务。曹恒山（大嘴老师），男，中国实战派营销培训专家、畅销书作家，10年一线销售和创业经历，13年授课与管理咨询经历，擅长企业团队的销售技巧培训、销售团队落地辅导等服务。大嘴老师早年拜师台湾籍老师林金根，讲课实战性强又幽默风趣

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工业品大客户服务策略与技能(2天）

张长江DavidZhang工业品实战营销专家赢道营销咨询机构首席顾问英国威尔士大学（TheUniversityofWales）管理硕士上海交大、浙大、清华EMBA班客座教授、特聘讲师IPTS国际职业培训师协会高级培训师时代光华特聘讲师中国企业教育百强讲师原首钢国际（香港）控股销售经理原联纵智达营销咨询集团咨询总监13年一线销售及国企、外企高

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客户服务营销培训

亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师北大、清华总裁班特聘教授复旦、人大总裁班特聘专家国学营销专家、著名企管专家全球品牌网等多家门户网站专栏作者销售与市场等多家专业媒体专栏作者著有《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规员工读本》等谭小芳亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师北大、清华总裁班特聘教授复旦、人大总裁班特聘专家国学营销专家、著名企管专家全球品

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内部客户服务 内训

中国战略执行第一人现任战略与执行研究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”2009年荣获“全球500强华人讲师”被业届誉为“最佳执行教练”出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》蒋小华老师培训匠人、经管作家团队赋能

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