《营销靠服务——卓越客户服务技巧》   课时：0

杨三石老师——实战销售技能提升专家18年市场营销及团队管理经验市场营销师认证（中级）国家注册人力资源管理师首都职工素质工程特聘讲师青海省营销策划行业协会执行会长销售技巧提升教练/团队管理行动学习促进师曾任：中商环宇国际旅行社|副总曾任：中国康辉旅游集团有限公司（全国十强旅行社）|销售经理R曾管理北京区的所有康辉旅行社（56家）门店和加盟店R曾在中商环宇管理销

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电力营业厅卓越的客户服务理念与投诉处理技巧   课时：0

李大志老师北京大学EMBA中国海洋大学海洋生物学硕士美国普莱斯顿大学心理学博士工作经历:十二年外资企业高管经历，5年大中华区培训总监，多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司，历任销售经理，市场总监，培训经理和人力资源总监等职位，由于老师的三种不同经历，5年销售的经历积累了丰富的营销管理实战和理论；5年培训总监的经历，李老

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乐高客户服务优化沙盘模拟培训2天   课时：0

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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《暖心服务热力客户服务与投诉处理综合能力训练》   课时：0

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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引导式客户服务投诉处理技巧   课时：0

胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国（CHA）高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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心动力、星服务--客户服务意识与关键服务力   课时：0

胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国（CHA）高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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客户服务亲和力沟通   课时：0

胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国（CHA）高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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客户服务意识与关键服务力   课时：0

胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国（CHA）高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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动心服务、赢心沟通--客户服务效能提升课纲   课时：0

胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国（CHA）高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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从心出发、以情服人--内部客户服务意识与服务策略   课时：0

胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国（CHA）高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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金牌客户服务   课时：0

公妍青老师中层管理人员能力提升专家人才培养顾问呼叫中心实战讲师客户服务战略顾问客户关系管理及营销专家【讲师经历】1.中国联通省级培训师：负责全省十七地市培训师培养及全省客服中心人员服务素质培训、提升，对于呼叫中心和客服人员的沟通能力、服务技巧、客户投诉处理、大客户维护、员工心态塑造及压力缓解具有多年的培训经验和独到的培训理论方法2.山东乐拍/山东少儿呼叫中心

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客户服务与关系维护技巧   课时：0

胡金刚南京大学工商管理硕士（MBA）；国际ICF认证教练、资深培训师；门店运营提升、零售终端服务提升教练；门店运营专家培训师／埃⾥里克森授证教练认证培训师历任泰国正大集团旗下“上海LOTUS卜蜂莲花超市连锁有限公司”分公司副总经理、英国TESCO集团旗下“上海TESCO乐购超市连锁有限公司”分公司总经理、德国METRO集团旗下“上海麦德龙现购自运有限公司”分

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服务沟通：大客户服务沟通4A技巧实战   课时：0

何慧老师——服务沟通教练礼仪专家ØIBC国际礼仪丽人汇创始会长Ø中国香港国际礼仪研究院高级讲师Ø清华大学华清园人力资源研修班礼学老师Ø印度ONENESS大学情绪管理教练资质ØCCTV北京公务员职业风采大赛指定评委Ø世界500强宝洁集团特聘服务导师Ø曾任：北京世华集团培训经理Ø5年企业高层管理实战经验Ø7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验【个人简介】何慧老师曾于

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《新时代下的客户服务管理之高品质的客户体验》   课时：0

于虹邑——企业管理培训专家★北大文化与传播研究所导师★保险监督委员会指定培训导师★ICF国际PCC认证教练★POWER国际女性领导力顾问★ICF国际职业PCC教练，教练督导★ICF国际教练沈阳分会会长于虹邑老师超过十五年企业管理工作经验，外企及上市公司高管，独立创业8年，在企业管理、人力资源、销售等领域有独到的实战经验与心得；近千小时的企业高管1对1辅导；主

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《客户服务与营销沟通的技巧》   课时：0

王雪老师简介服务营销实战专家7年通信行业服务营销与培训经验10年银行咨询与职业讲师经验4年大型企业营销管理与培训经验曾任：河南电信局营业部主任、品牌经理、省级讲师曾任：远大中央空调销售总监、高级讲师中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师河南财经政法大学财政金融系经济学学士北京师范大学经济与工商管理学院MBA郑州晚报特约

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