客户服务_内训课程

客户服务课程体系

核心课程-CM0T客户服务关键时刻Customer Mome 课时：12

实战管理与思维培训讲师-曾子熙老师简介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士；证券投资分析师资格经历及资历：曾任知名保健品公司珍奥集团股份公司区域销售经理；中国连线.北京畅捷连线数据服务公司区域客户服务总监；台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总；广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价

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核心课程-五星级优质客户服务技巧课时：12

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优质客户服务课时：0

张雯钧老师★现任中国教育培训协会副会长★中国科技促进风险委员会特邀嘉宾★搜狐教育频道“职场一言堂”特邀嘉宾★对外经贸大学特邀辅导员★国家高级品牌管理师培训导师★曾任中信集团下属科技集团公司国际业务部销售总监★曾任某知名中制药公司中国大区经理张雯钧老师曾在外资驻华企业500强公司任大区经理，具有多年的管理销售经验，涉及医药、产品、信息服务、银行等多个行业。她专

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客户服务中的沟通技能培养课时：0

王巍老师曾多年任职于国际金融机构电销中心，担任负责人职业训练协会认证培训师中国培训网高级讲师学吧培训网高级讲师才博培训首席讲师培训课程培训课程□《新人良好的工作习惯如何养成》□《TSR如何正确管理自己的数据库》□《如何编写话术脚本》□《如何激发客户需求》□《客服中心的电话服务礼仪》□《客服人员如何有效的聆听和沟通》□《客服人员的阳光心态》□《客户投诉处理技巧

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内部客户服务课时：12

中国战略执行第一人现任战略与执行研究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”2009年荣获“全球500强华人讲师”被业届誉为“最佳执行教练”出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》蒋小华老师培训匠人、经管作家团队赋能

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《营销靠服务——卓越客户服务技巧》课时：0

杨三石老师——实战销售技能提升专家18年市场营销及团队管理经验市场营销师认证（中级）国家注册人力资源管理师首都职工素质工程特聘讲师青海省营销策划行业协会执行会长销售技巧提升教练/团队管理行动学习促进师曾任：中商环宇国际旅行社|副总曾任：中国康辉旅游集团有限公司（全国十强旅行社）|销售经理R曾管理北京区的所有康辉旅行社（56家）门店和加盟店R曾在中商环宇管理销

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电力营业厅卓越的客户服务理念与投诉处理技巧课时：0

李大志老师北京大学EMBA中国海洋大学海洋生物学硕士美国普莱斯顿大学心理学博士工作经历:十二年外资企业高管经历，5年大中华区培训总监，多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司，历任销售经理，市场总监，培训经理和人力资源总监等职位，由于老师的三种不同经历，5年销售的经历积累了丰富的营销管理实战和理论；5年培训总监的经历，李老

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乐高客户服务优化沙盘模拟培训2天课时：0

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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《暖心服务热力客户服务与投诉处理综合能力训练》课时：0

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引导式客户服务投诉处理技巧课时：0

胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国（CHA）高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实