《数字化运营与提升客户服务体验-2021(1)》

喻国庆——营销创新实战专家※企业营销力提升导师※清华博商营销实战导师※华中科技大学深圳研究院首席营销顾问※时代光华/前言讲座合作讲师※就职于三株药业/可口可乐等中外名企※三星科健/创维集团/和君咨询等企业营销高管※15年全国操盘手经历，管理5000人的营销团队二十多年的营销实战经验，十五年营销总监、营销总经理、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备

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《客户服务与开发专业技能提升》

喻国庆——营销创新实战专家※企业营销力提升导师※清华博商营销实战导师※华中科技大学深圳研究院首席营销顾问※时代光华/前言讲座合作讲师※就职于三株药业/可口可乐等中外名企※三星科健/创维集团/和君咨询等企业营销高管※15年全国操盘手经历，管理5000人的营销团队二十多年的营销实战经验，十五年营销总监、营销总经理、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备

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优质客户服务技能训练

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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优质客户服务与投诉舆情管理

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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互联你我的温馨线上客户服务

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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零冲突的客户服务沟通

北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员，北京大学、上海交大,西安交大等总裁班特聘教授，智联专访间特约职场心理专家北京电视台财经频道《城市》栏目特约专家，中国教育电视台《中国教育报道》栏目特约专家，曾三次接受新华社、两次ＢＴＶ、两次CETV、淑媛、民主与法制、现代青年等多家媒体采访。王梓恒老师北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员，北京大学、上海交大,西安

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内部客户服务   课时：12H

中国战略执行第一人现任战略与执行研究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”2009年荣获“全球500强华人讲师”被业届誉为“最佳执行教练”出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》蒋小华老师培训匠人、经管作家团队赋能

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电力营业厅卓越的客户服务理念与投诉处理技巧   课时：12H

李大志老师北京大学EMBA中国海洋大学海洋生物学硕士美国普莱斯顿大学心理学博士工作经历:十二年外资企业高管经历，5年大中华区培训总监，多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司，历任销售经理，市场总监，培训经理和人力资源总监等职位，由于老师的三种不同经历，5年销售的经历积累了丰富的营销管理实战和理论；5年培训总监的经历，李老

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乐高客户服务优化沙盘模拟培训2天   课时：12H

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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《暖心服务热力客户服务与投诉处理综合能力训练》   课时：12H

张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师（紧缺人才库）国家人力资源及社会保

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《客户服务与营销沟通的技巧》   课时：6H

服务营销实战专家7年通信行业服务营销与培训经验10年银行咨询与职业讲师经验4年大型企业营销管理与培训经验曾任：河南电信局营业部主任、品牌经理、省级讲师曾任：远大中央空调销售总监、高级讲师中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师河南财经政法大学财政金融系经济学学士北京师范大学经济与工商管理学院MBA郑州晚报特约记者、河南电

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韩金刚老师《卓越客户服务》课纲   课时：12H

理论+工具+教练三位一体创始人国内顶尖著名政企合作营销与沟通培训专家【背景及简介】理论+工具+教练三位一体创始人国内顶尖著名政企合作营销与沟通培训专家年龄和多年的沉淀，决定他是中国第一代资深顶尖政企合作及营销培训大师。具有教育学、心理学和行为学的理论基础和丰富的实践经验。5年的职业教学背景、10年著名中外大型企业的销售经历、8年的中高层管理经验。23年的专业

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物业人员客户服务礼仪与技巧1天   课时：6H

田甜老师六年雅致国际素质教育集团副总经理/专业讲师两年万科地产项目经理高端商务会所投资人吉利汽车北京国际车展培训讲师国家电网职业素养类培训讲师NMClabs职业素养类特约讲师2011年中华小姐培训训练营特约讲师一汽集团营销精英训练营特约讲师参与多家知名企业管理咨询和培训亚太管理训练网特聘客户服务组专家北京外企服务集团（Fesco）特约讲师经典课程职业素养技巧

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优质客户服务礼仪-3天   课时：18H

田甜老师六年雅致国际素质教育集团副总经理/专业讲师两年万科地产项目经理高端商务会所投资人吉利汽车北京国际车展培训讲师国家电网职业素养类培训讲师NMClabs职业素养类特约讲师2011年中华小姐培训训练营特约讲师一汽集团营销精英训练营特约讲师参与多家知名企业管理咨询和培训亚太管理训练网特聘客户服务组专家北京外企服务集团（Fesco）特约讲师经典课程职业素养技巧

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客户服务及投诉异议处理

田甜老师六年雅致国际素质教育集团副总经理/专业讲师两年万科地产项目经理高端商务会所投资人吉利汽车北京国际车展培训讲师国家电网职业素养类培训讲师NMClabs职业素养类特约讲师2011年中华小姐培训训练营特约讲师一汽集团营销精英训练营特约讲师参与多家知名企业管理咨询和培训亚太管理训练网特聘客户服务组专家北京外企服务集团（Fesco）特约讲师经典课程职业素养技巧

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