客户服务课程体系
优质服务礼仪 课时：12H
课程大纲：模块一：优质礼仪服务与成功营销1.优质服务的内涵:让客户满意,让客户感动2.什么是顾客满意度标准是什么3.服务人员应具备的职业素养4.服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯5.优质礼仪服务中的专业形象-优雅的仪表---言行举止礼仪-问候、表情、语言得体、态度-站姿、坐姿、步姿、行礼方式模块二:客户沟通礼仪1.与客户有效沟通礼仪用心倾听2.亲切易懂
讲师：万丽莎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
零客户流失 课时：6H
简单描述（课程效果）：1、系统的介绍零客户流失的管理理念极其管理理念价值，使服务企业认识到质量管理对服务企业的重要性；现代管理理念与传统管理理念与管理结果的差别。2、通过客户满意度、忠诚度（流失率）的衡量，让企业的管理工作者看到客户流失所带来的损失。3、企业实施零客户流失的核心是改进降低客户流失率；降低客户流失率改进方法和成功案例。适合行业：服务型企业：银行
