营销服务课程体系
企业服务营销培训 课时：18H
部专业服务人员的发型规范·净面原则·圆，橄榄，方型脸的佳职业发型·色彩与发型饰品佩戴的技巧与原则·男三女四原则·同质同色原则专业形象的化妆技巧·TOP原则·化妆的基本原则和技巧A=‘Attention：优质客户关注语；·距离语---保持服务距离，不即不离·姿态语——头部姿势传递的含义·表情语——脸色和眉毛传递的含义发掘需要话术·表情语——嘴形传递的含义促成的...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分服务与服务经济社会讲服务经济社会讲经济社会演进阶段第二讲服务经济社会第三讲服务业增长的影响案例悉尼奥运会第二章 服务的概述讲服务与服务业第二讲服务产品的一般特点第三讲服务市场第三讲服务营销与管理综述讲服务营销：以关系为核心的营销第二讲服务管理：以服务为导向的管理案例生命之源：艾博特西北医院第二部分服务营销第四讲服务消费心理和行为：服务营销的基础讲服务消费...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销技能提升培训 课时：1H
讲：自我心理剖析（1课时） 认识生命 认识工作 认识自我 认识职责认识压力 认识情商 成为企业有用的人 第二讲：业务剖析和劳动竞赛认知（4课时） 综合信息服务门户产业预测 市场发展趋势 产业竞争环境 服务特色（与12580等对比分析） 话务人员八大问题思索 观念转型和服务保障 第三讲：客户心理剖析（1课时） 消费者的决策过程...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
1.服务与服务营销2.服务营销规划3.如何赢得客户满意4.服务质量5.服务与服务营销(servicesmarketing)6.掌握服务的特点。7.理解服务企业竞争力的4个阶段。8.理解发达国家服务企业发展的7个阶段9.掌握一项服务业务的构成要素。10.服务营销的发展历程11.服务营销的本质12.服务营销的特征13.服务营销规划14.服务营销组合.15.SWO...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
现代精准服务营销培训 课时：18H
文化产业——课程安排】 部分树立全新的客户服务理念 1、服务是什么？商品与服务的重点关系。 2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比) 3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。 4、服务满意度的四个进阶层次。 分享：流程管理内训的三种武器 流程管理实战密码:策略技巧案例 流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全 ...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：服务营销理念 案例鉴赏：“经营之神”王永庆的启示——我们怎样在激励的竞争中留住客户？1、什么是销售？什么是服务？服务创造差异化，服务是利润的源泉——销售是“本”，服务是“魂”！2、现代服务营销理念4P理念到4C理念的转变昨天-今天-明天：以客户需求为导向，以创造满意服务为目的，创造客户的增值价值服务营销的浪潮席卷今天的企业！3、服务营销理念之基本原理马斯...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
《支行、网点协同全流程服务营销实战》 课时：12H
支行、网点协同全流程服务营销实战课程背景：作为零售银行管理者和营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■营销技能提升实战管理压力大、产品营销难、沟通效率地，归根结底还是基础工作不到位。考核压力大、服务质量回潮问题，是困扰主管行长、个金主管、网点主任的老大难问题。营销技能提升实战结合老师多年在网点管理中的实际体验，并融入了农总行典型经验做法的推广。■网点标准化...
讲师：刘智炼 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行网点全员服务营销技能提升》 课时：12H
银行网点全员营销技能提升课程目标：1、抓思想-清晰定位营销在发展中的地位2、抓客户-加强个人核心客户群建设3、抓产品-不断创新各类产品组合营销策略4、抓销售-全面落实产品与服务营销规定动作5、抓服务-全面建立产品售后服务制度6、抓活动-大力提高市场渗透率与产品覆盖率7、抓网点-通过转型全面提升网点营销效能8、抓团队-全面提高队伍营销作战能力9、抓机制-不断提...
讲师：刘智炼 咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理服务营销技巧》 课时：12H
大堂经理服务营销技巧课程背景：基于大堂经理岗位任务模型，梳理岗位职责、理顺工作流程、提升岗位技能、强化管理能力是为期2天的大堂经理能力提升项目致力解决的问题。本课程旨在帮助大堂经理理清如下问题：1、大堂经理到底是网点的勤杂工，还是网点服务营销的协调者2、大堂经理每一天应该如何工作营业前、营业中、营业后做什么3、怎样才是好的大堂服务4、怎么看待客户服务5、大堂...
讲师：刘智炼 咨询电话：010-82593357下载需求表
B2B服务营销 课时：1H
1服务客户、提升品牌、合作共赢1.1服务的角度认知ü印象深的服务建立服务的认知、回顾服务的感受、清楚服务的决定做服务与做好服务案例：三只松鼠1.2服务的观念转变ü服务是营销的开始服务的螺旋循环——始于服务、不断提升ü服务塑造企业战略竞争力以服务为核心的工作驱动力案例：国家发改委政务大厅转型1.3服务的需求层次ü应对基本需求、满足期望需求、超出期望需求、引领期...
讲师：孙宏伟 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点服务营销技能提升 课时：12H
银行网点服务营销技能提升课程目的：随着银行业竞争的日趋激烈，网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构，是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行，其行员虽有较高的忠诚度和稳定度，但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失，多次见到，行员对拎着LV的富姐视而不见、对...
讲师：肖大烈 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销技能提升特训营 课时：12H
“传统培训”是嘴对耳朵，只是一种提升学员能力的理念灌输“煅铸训练”是手把手教，是多向提升客户服务能力的工具和方法服务营销技能提升特训营（2天）“UFC”营销教练：孙郂亭【训练对象】销售经理、客服经理、市场经理【训练目的】掌握营销组合“4Rs”客户关系管理知识；掌握“粘性”客户关系的多项关键技能；掌握“感动客户”的服务意识与技能；掌握“赢得客户信任”的服务意识...
讲师：孙郂亭 咨询电话：010-82593357下载需求表
智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升张光禄老师课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行...
讲师：张光禄 咨询电话：010-82593357下载需求表
智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升张光禄老师课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行...
讲师：张光禄 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高端地产项目营销服务礼仪与实战能力提升》 课时：12H
【高端地产项目卓越营销服务文化建设】——营销服务礼仪与实战能力提升一、课程背景在日益激烈的市场竞争中，“高、大、上”的服务形象塑造发挥了越来越重要的作用，而卓越的、有特色的服务也成了强有力的竞争手段之一。现在的客户除了购买目的，他们还希望获得心理上的高度愉悦与满足，即所谓的“极致”或“理想化“，这些都过热情、及时、细致、周到甚至”总是超出预期“的服务来留住客...
