营销服务课程体系
银行网点服务规范与服务营销实战培训 课时：12H
银行网点服务规范与服务营销实战培训在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和营售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务规范和现场服务营销标准。【培训对象】支行长长、网点主任、客户经理、大堂经理、理财经理、柜员【培训时间】2天【培训收益】1.了解并掌...
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
智慧营业厅运营管理与服务营销能力提升 课时：12H
【课程目标】：针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：1.提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力2.提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地【课程效果】：1.实现定位准确：通过店长在日常工作中的角色认知来定位店长的管理...
讲师：刘雪峰咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销4.0——差异化服务与影响力 课时：6H
【课程背景】服务的理念提了很多年，各个企业也做了很多年，甚至很多企业把它变成了重要的经营策略以及标准化要求。但从实际情况上看，很多一线人员错误地认为服务营销就是通过服务做营销，或是营销过程加服务。服务营销的本质是企业基于用户需求而建立的战略、流程、机制、理念等要素的全息系统。相对于传统服务营销而言，它是一种全方位的转型、升级，甚至于是一种颠覆。正因为认知上的...
讲师：张铸久咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销4.0—差异化服务与影响力提升 课时：6H
【课程背景】服务的理念提了很多年，各个企业也做了很多年，甚至很多企业把它变成了重要的经营策略以及标准化要求。但从实际情况上看，很多一线人员错误地认为服务营销就是通过服务做营销，或是营销过程加服务。服务营销的本质是企业基于用户需求而建立的战略、流程、机制、理念等要素的全息系统。相对于传统服务营销而言，它是一种全方位的转型、升级，甚至于是一种颠覆。正因为认知上的...
讲师：张铸久咨询电话：010-82593357下载需求表
支行行长与理财经理团队服务营销技巧提升 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：支行行长、理财经理等 课程背景：商业银行正在经历有史以来最深刻的变革，金融科技冲击客户需求升级、竞争格局洗牌使市场形势发生了巨大改变，银行业务特别是零售业务的经营理念、商业逻辑、业务模式、方法工具都不同程度地需要革新与重构。面对这种百年未有之大变局，我们只能以变制变、变中取胜，顺应趋势、整合资源、借力营销。上下同欲者胜。银...
讲师：刘佳和咨询电话：010-82593357下载需求表
陆拾公园迷案剧本杀——客户营销服务提 课时：12H
作为企业服务管理者，你是否常常为这样的问题烦恼：客户营销服务，日日议月月谈，挂在嘴边易，植入心间难，践行于工作中更是难上加难。员工营销服务意识和技能不足：有的员工对客户需求反应迟钝，处理效率不尽人意；有的缺乏专业知识，难以应对客户的多样化需求。你期待通过培训来强化员工的营销服务素养与服务意识，但年轻员工认为你“洗脑”，老员工则因参与太多心生抵触不想聊，培训不...
讲师：马雅娜咨询电话：010-82593357下载需求表
《理财经理数字化线上场景客户服务营销的全流程》 课时：12H
数字化浪潮席卷全球，掀起了继工业革命之后又一场对人类产生深远影响的新技术革命。人工智能（AI）、大数据和云计算等正在重塑商业，不过速度不像今天很多人想象的那么快。的确，从农作物收成到银行贷款，现在各个领域的决策都由数字化指导，而且，过去似乎遥不可及的东西，比如无需人工的纯AI客服，已经逐渐成为现实。开发平台、强大的处理能力以及庞大的数据存储空间等AI技术背后...
讲师：孙艺庭咨询电话：010-82593357下载需求表
《职业生涯规划——服务营销(村镇银行)》 课时：12H
职业生涯规划——服务营销(村镇银行)课程背景：银监会公布：村镇银行1562家！占比全国银行业金融机构34.3村镇银行从无到有，以星火燎原之势迅速发展起来。村镇银行1562家，资产总额1.3万亿元。占比全国银行业金融机构34.3，占农村金融机构的41，，打通农村金融市场“最后一站地”，真正盘活农村金融业务及市场，通过金融刺激给予农村、农民经济新的活力！银监会明...
讲师：陈弘大咨询电话：010-82593357下载需求表
医院服务营销战略与品牌打造 课时：12H
|课程题目|医院服务营销战略与品牌打造||开班形式|医院内训或研修班|培训时间|2天，12课时||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程内容||||一、医院经营环境分析|||●重新认识医患关系|||●医院竞争产生的因素|||●医院展开竞争的领域|||●医院永续发展的4+2法则||||||二、医院如何制定服务营销策略|||●服务营销策略管...
讲师：王艳慧咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务即营销，红海新蓝海》全旅程数智化服务营销主讲：黄林【课程背景】随着科技的迅猛发展和数字化转型的推进，数智化服务已成为企业转型升级的重要战略方向。数智化服务涵盖消费互联服务、产业互联服务、客户交互服务和后市场履约服务，为全链路、全旅程的价值服务提供支持。在当前时代，传统的售后服务和客户服务已无法满足消费者日益增长的期望和需求。消费者对家庭服务、健康服务、...
讲师：黄林咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销，新经济时代企业的营销重器 课时：12H
《服务营销，新经济时代企业的营销重器》——服务营销的理论、观念、实践主讲老师：张少辉【课程背景】服务营销是仅适用于服务行业的营销吗？那您就大错特错了！服务营销是一种新的营销观念，是对传统营销观念的深入和拓展。它的适用性不仅在服务行业，更是在产品同质化和消费升级的趋势下，为企业营销提供新的思路，是对传统营销理论的丰富，对企业营销升级，打造核心竞争力起着举足轻重...
讲师：张少辉咨询电话：010-82593357下载需求表
刘启国《赢在服务之服务营销》课程受益：能够了解服务管理的基本知识，包括服务的定义、性质及能够区分客户服务。可以掌握如何建立客户导向的服务体系，包括服务系统构成、竞争战略的制定与选择等。深刻认识什么是客户感知良好的服务质量及构成要素，如何度量。系统掌握服务质量管理方法，学会质量差距分析工具，通过服务补救不断提升客户满意度。通过学习服务利润连模型，深入理解服务的...
讲师：刘启国咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于劳动组合优化下的服务营销能力提升训练》课程大纲 课时：12H
基于劳动组合优化下的服务营销能力提升训练【课程背景】随着中国银行劳动组合优化的持续推广和深入，柜面人员逐步释放，网点人员形成综合复用的新格局。如何通过岗位融合，加强柜内柜外销售和服综合能力来提升网点竞争力成为眼下新的挑战。通过确定网点功能定位、进一步推进劳动组合优化转岗工作、发挥岗位协同作用，制定弹性人员排班表，利用岗位优势，激发网点内在的发展动力，进一步提...
讲师：王海珍咨询电话：010-82593357下载需求表
课程安排如下：营销演进——客户时代的营销变革服务营销理念演进与发展客户时代的营销大趋势回归服务营销的客户本质以客户为中心的营销价值链企业面临的客户管理挑战客户之道——掌握分级的三大原则认识客户分级与分类的差别客户分级层次1：客观数据客户分级层次2：行为特征客户分级层次3：价值评分客户分级的有效性原则与方法客户之道——有效客户分类的方法客户分类面临挑战与解决之...
讲师：史雁军咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究客户服务营销3服务和技术4商品营销与客户服务营销的区别5客户服务营销组合6始终关注顾客分析：客户服务营销培训案例！解析：客户服务营销内训案例案例：专业客户服务营销程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：客户服务营销经典案例讨论分组：客户服务营销培训案例学...
