营销服务课程体系
《商业银行网点主动服务营销与管理技能提升》课程大纲 课时：12H
《网点主动服务营销与管理技能提升》课程背景：本课程将给您传授商业银行网点主任的身份定位、工作流程、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技...
讲师：孙子策 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销能力提升培训 1天 课时：6H
[pic]服务营销能力培训课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《服务营销能力提升》【课程背景】随着社会发展，企业变革转型。我们的市场也从卖方市场转为买方市场。谁能够得客户谁就能够得天下。所以从需求入手，从客户入手，从买方市场入手成为当下营销的最佳方式。如何通过不断的与客户连接，以客户为本，创造企业新的利益增长点成为大家不断学习，不断探讨，且不断创新的话题。服...
讲师：刁东燕 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理精准服务营销技巧 课时：6H
银行大堂经理精准服务营销技巧培训对象：大堂经理课程目的：单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来，了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系，提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航，结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢课程大纲：马克思曾经...
讲师：李仪 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、服务引路抓开户 1、按公司规模细分 2、按公司行业分类 3、选定目标客户 4、针对性地开展存款营销 二、当好顾问深度服务 股市里有句名言：“要会调仓换股，才能骑牛狂舞！” 1、帮助客户合理地调整手中资金结构 2、降低资金风险 3、要提高银行客户经理的专业知识修养 4、利用自己所处的位置和信息优势了解市场动态 5、认清自己的位置不...
讲师：孙飞 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分大堂经理的现场管理1、营业网点的功能分区布局案例分享：以客户为中心的兴业银行网点布局2、营业厅现场环境营销布局案例分享：建行、邮储、恒丰银行的营销设计3、现场环境标准化管理案例分享：为什么大堂经理会被事务性的工作困扰？第二部分大堂经理的客户识别及分流1、客户接待识别的核心能力案例分享：中信银行的理财客户接待技能分享2、客户识别的三种技巧以人识别，以物识别...
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357下载需求表
电话营销服务 课时：18H
部分充分准备-----信心源泉●资料准备●信息准备●环境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效沟通●赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是有魅力的人头脑风暴：电话中动人的赞...
讲师：李云 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲销售的前提与本质 1、卓越营销人员的基本素质 2、推销产品之前先推销自己 3、推出您的佳形象 4、嘴巴甜一点，度量大一点 5、微笑的“七大原则” 6、学会不吝真诚的赞美 第二讲电话营销礼仪 1、接听电话的礼仪 2、拨打电话的礼仪 3、代接电话的礼仪 4、拨打手机的礼仪 5、有效询问顾客姓名的话术 6、确认顾客电话号码的方法 ...
讲师：孙飞 咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销 曾大兵老师 课时：1H
序号模块培训内容一理解大客户营销本质一、理解大客户营销1、什么是营销，销售的本质是什么？2、大客户营销与一般产品的营销区别是什么？3、大客户营销为什么要有对内营销与对外营销？二、大客户营销中的对内营销1、提升自己在内部影响力的三个维度是什么？2、怎么样提升自己的态度、知识、技能？三、大客户营销中的对外营销1、营销中一定要思考的三个角色是什么？2、怎样在竞争建...
讲师：曾大兵 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：读心绝学简介一、读心绝学概述：1、读心绝学的由来；2、读心绝学的分类。二、读心绝学的学术价值：1、读心绝学在中国传统文化思想中的地位；2、读心绝学在国学术数应用中的地位；3、读心绝学在服务营销管理中的地位。三、读心绝学的现实意义：1、读心绝学的现实应用和推广价值；2、国外对于读心绝学的学习与应用；3、当今社会对于读心绝学的传承。第二讲：读心绝学之一解码姓...
讲师：王鹏睿 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分提升核心竞争力的银行网点转型1、目前银行网点现状分析2、这么多年了银行到底应该怎么转型？3、新环境下国内银行转型的目标4、银行转型的具体思路和方法5、国外银行网点经营现状分析世界银行富国银行的网点经营现状6、国内不同银行网点转型现状建行转型分析、农行转型分析第二部分转型银行网点中现场环境管理1、银行网点功能区的合理划分的依据兴业银行网点案例分享2、银行网...
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效服务营销团队智慧与营销技巧秘籍 课时：12H
主讲：金久皓教授课时：2天章、提升服务营销团队凝聚力一、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、反馈（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、高效沟通四要诀（七）、高效沟通六步曲二、建立团队共同目标（一）、如何制定营销工作总目...
讲师：金久皓 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分柜员的自我认知1、柜员的自我认知2、柜员的职业生涯第二部分柜员的礼仪训练1、一个合格柜员的礼仪标准训练1）站姿2）坐姿3）行走4）服装以及配饰2、柜员的服务礼仪训练1）办理业务中的行为礼仪训练2）办理业务中的语言礼仪训练一个连续几年优秀柜员的自述第三部分柜员的服务营销技能1、柜员的服务技能训练2、柜员的营销话术训练1）一句话营销2）一个柜员7000万的销...
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、21世纪是品牌服务营销的时代 服务产业是判断进入发达国家与否的基本指标 服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素 品牌记忆是顾客购买行为的先决条件. 品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在 二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力 影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客 企业服务营销的三大策略：战略，战术，技巧 ...
讲师：张大成 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元名称单元内容学习目标训练方式日常生活与服务业-服务业营销vs服务营销-不意察觉的服务业-服务营销的必然性-建立学习共识-认知服务营销的意涵-讲演-小组讨论-经验分享服务营销的产业链-服务的意义-服务的重要性-营销的连锁效应-服务特性与营销意义-认知服务的重要性-发觉服务的商机-讲演-案例分享-小组讨论顾客价值分析-什么是顾客要的价值？-开发顾客价值-企业...
讲师：许译文 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】讲服务为先，真情流露1、我们为什么要服务：服务的重要性！-竞争让服务更美好、更重要-服务的宗旨：让客户感动-没有服务就没有销售2、影响服务品质的因素分析-客户vs我们-被动vs主动-做了vs做好-分外vs分内-尊重事实vs尊重感情-薪甘情愿vs心甘情愿-客户满意vs客户感动3、提升与客户关系的好方法-潜入客户情绪的四字方针；-做好客户情绪的正念解...
