营销服务课程体系
模块：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？① 服务创造利润！② 客户是上帝么？③ 员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面！① 服务利润链给我们的启示！② 个方面：服务外部客户③ 另一个方面：服务内部员工3.管理人员的角色定位① 对外部客户：服务传达的制定者和监控者② 对内部员工：员工工作的...
讲师：刘雪峰 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲营销前言1．狼与羊的寓言启发2．21世纪的四大特征3．成功营销与狼性基因第二讲、市场营销基本理念一、市场营销学中产品的含义1、产品的三个组成部分2、企业利润的来源3、产品（服务）清单二、产品概念的延伸1、产品的延伸2、产品的形式3、产品的核心请讨论：我们究竟在向客户提供什么？第三讲、什么是营销？一、问题VS解决方案1、营销整合战术2、4R-取得长期成功的基...
讲师：郑时墨 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分 了解服务市场、服务产品和顾客章服务经济中的营销新视点1.为何要研究服务2．服务带来了显著的营销挑战3．服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策：服务消费的三阶段模型购买前阶段服务接触阶段服务后阶段第二部分 建立服务模型章 建立服务理念：核心与附加性要素1.设计并创造服务产品2.设计并创造服务品牌3....
讲师：宫同昌 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、服务营销的本质1、重新思考企业利润到底是怎么来的2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱3、现代服务营销的关键所在案例：沃尔玛生存之道再剖析二、现代服务营销的特点1、个性化强2、差异多变3、更高要求4、更多体验5、整合营销6、全员参与三、服务营销的两种类型1、完成实物产品销售的服务过程2、产品本身是透过服务来体现的四、服务营销三个要素1、服务机制2、服务...
讲师：黄铮 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分 了解服务市场、服务产品和顾客章服务经济中的营销新视点1.为何要研究服务2．服务带来了显著的营销挑战3．服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策：服务消费的三阶段模型购买前阶段服务接触阶段服务后阶段第二部分 建立服务模型章 建立服务理念：核心与附加性要素1.设计并创造服务产品2.设计并创造服务品牌3....
讲师：宫同昌 咨询电话：010-82593357下载需求表
商业银行服务营销 课时：12H
商业银行服务营销第一章商业银行客户服务1.1认识银行服务1.1.1银行服务特点1.1.2银行服务应对策略1.2评价银行服务1.2.1体验式服务1.2.2银行优质服务1.2.3银行服务质量调研1.2.4服务补救第二章商业银行营销准备2.1银行营销调研2.2寻找蓝海2.2.1市场细分2.2.2目标市场选择2.2.3市场定位2.2.4树立银行形象2.3银行营销组合...
讲师：宫同昌 咨询电话：010-82593357下载需求表
237490255905服务营销系列课程打造卓越服务营销团队-提升客户体验和满意度课程背景：当今社会已经没有所谓的服务行业，只是不同行业中服务的占比而已。产品由于“超”和“抄”，使客户对产品忠诚非常难，并且产品现在已经无法独立销售，一定伴随着服务和营销。同时，客户在年轻化的同时，价格不是选择某个产品的首要因素，客户更重视的是购买过程中良好的体验。那么，服务是...
讲师：牟坤 咨询电话：010-82593357下载需求表
大数据下的用电服务营销 课时：6H
大数据下的用电服务营销一、课程介绍 中国电力的发展跃进式前行，预计2019年我国全社会用电量将突破70000亿千瓦时，达到72，104亿千瓦时，未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为6.08，并预测至2023年全国全社会用电量将达到91308亿千瓦时。从2018年的用电来看，第三产业增长12.7，居民用电增长10.4。同时，预测2019年这两部分的...
讲师：程弈溏 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销核心技能及客户关系管理 课时：6H
服务营销核心技能及客户关系管理培训对象中层管理者课程收获提高中层领导管理能力课程大纲第一天 上午：¬电信市场营销基本理念¬中国移动产品清单¬电信产品的三个组成要素分析¬创造性商品思考¬主要竞争对手及主要产品现状及趋势分析¬中国移动目前阶段的SWOT战略分析客户关系管理（CRM）¬客户资料变革与数据库营销¬客户满意度与忠诚度¬转移成本管理与终身客户价值第一天 ...
讲师：张子凡 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销基本理念顾客从我们手里买走的是什么？什么是“服务营销”及“关系营销”？服务营销的核心因素换个角度重新认识客户客户需要我们提供什么？客户身份识别客户类型识别保持客户忠诚度的要素构建全面满意的客户服务系统竞争利器-客户关系管理竞争壁垒的设置与核心要素客户资料变革与数据库营销数据库管理的深层涵义协议数据库的建立如何使客户忠诚于我们转移成本管理与终身客户价值...
讲师：张子凡 咨询电话：010-82593357下载需求表
章：观念决定行为，思维决定决策1.企业竞争的新思维2.体验经济的对企业挑战-观念：抢钱还是客户自愿送钱-行为：我快乐，你痛苦；你好我也好-思维：我离不开你-决策：我能让你感受到什么第二章：服务价值与服务营销1.客户满意与市场份额的关系2.什么是服务3.什么是服务营销4.服务营销的本质5.服务营销组合6.客户满意和客户忠诚对企业服务营销的挑战7.服务营销的核心...
讲师：覃曦 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务营销培训 课时：12H
讲师：谭小芳客户服务营销培训课程有哪些？客户服务营销培训讲师有哪些？客户服务营销培训内训师哪位知名？客户服务营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的客户服务营销培训师是哪位？欢迎进入知名客户服务营销培训讲师谭小芳老师课程《客户服务技巧培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、以积极的心态面对营销现实与挑战入户工程师做营销的优势克服心理障碍，积极发挥优势分析：社区经理入户服务营销培训案例！解析：社区经理入户服务营销内训案例案例：社区经理入户服务营销课程案例分析！二、维护/服务/营销“三合一”运作模式运作步骤目的与方法讨论：社区经理入户服务营销经典案例讨论分组：社区经理入户服务营销培训案例学习指南分析：社区经理入户服务营销学习中...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
谭小芳老师的《服务营销创新培训》讲程主要内容概括： 讲研究导论 节当前营销环境的主要特征 第二节顾客战略的提出 第二讲电子服务质量与消费者信任 节研究背景 第二节文献综述 第三节模型构建与假设陈述 第四节数据分析 第五节理论意义与实践意义 第三讲消费情绪与服务品牌转换作用机制 节问题的提出 第二节文献综述 第三节理论模型和研究假...
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
【文化产业——课程安排】 讲第Ⅰ讲了解服务市场、服务产品和顾客 第1讲服务经济中的营销新视点 第2讲服务接触中的顾客行为 分析：企业如何贯彻流程管理全过程？ 分析：流程管理培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究 第二讲建立服务模型 第3讲建立服务理念：核心与附加性要素 第4讲实体与电子渠道分销服务产品 第5讲探...
