营销服务课程体系
《 卓越服务实战——场景式营销服务能力提升》 课时：12H
《卓越服务实战—场景式营销服务能力提升》【课程时间】1-2天（6小时/天）（注：2天版较1天版而言，授课时的互动训练、情景模拟演练、技巧分析与解读、工具使用与训练、案例分享解析、思维方式训练、跨学科知识的运用解读、音视频资源使用、学员分享与总结呈现方式等会更丰富。）【课程方式】理论讲授+工具测试+互动训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程特色】“学中做...
讲师：闫维维在线咨询下载需求表
《新零售环境下的服务营销》课纲 课时：6H
零售企业升级与营销突破培训：新零售·新营销——《新零售服务营销》主讲：黄宏老师掌握零售企业升级与服务营销的系统工具系统掌握服务营销的核心思想及营销创新掌握新零售背景下服务营销战略搭建落地总裁/总经理、营销总经理等企业及事业单位中高级管理人员一、服务营销转型升级的背景与趋势新的消费升级及新政策的实施以及新的互联网技术深深影响着企业的经营行为，传统的零售企业营销...
讲师：黄宏在线咨询下载需求表
《服务营销》课纲 课时：12H
《服务营销》2603592075【授课老师】高海友【课程学时】1-2天【课程方式】核心法则讲解、案例分析、角色扮演，启发式、互动式教学【课程大纲】营销升级：如何从销售型营销升级到服务性营销理解和探讨：你心目中的主动性服务现代营销模式的升级案例分析：当前主动性服务做的优秀案例中的可取之处服务营销理念提升与打造服务哲学的核心价值观：创造客人的惊喜就是开创最有意义...
讲师：高海友在线咨询下载需求表
《服务营销课纲》 课时：6H
服务营销讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《服务营销》【课程背景】【课程收益】售后服务人员的角色定位，掌握服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助售后服务人员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造企业良好的主动服务形象，激发售后岗位工作热情；增强售后服务人员主动营销意识、提升售后人员信息收集、分析和挖掘客户能力；培养售后人员客户关系拓展和管理技巧...
讲师：张铸久在线咨询下载需求表
银行网点服务营销 课时：6H
银行网点服务营销讲师：重立【课程背景】作为银行业，同其他服务业一样，只有拥有了完善的客户服务系统和相应的客户服务支持体制，才能为客户提供优质的服务和产品。在客户服务过程中，每个细节都是至关重要的，这些细节包括你向客户提供信息的方式；与客户的初步接触；处理客户问题的方式；销售技巧（强行推销与关系推销）；理财规划书与产品推荐；客户异议和售前服务处理；客户投诉与售...
讲师：重立在线咨询下载需求表
投资理财产品服务营销 课时：30H
投资理财产品服务营销讲师：重立课程简介【课程背景CourseBackground】随着我国经济的高速发展，投资理财产品业务规模、种类和范围的不断扩大，产品销售中的问题也逐渐显现出来。因此，中国银监会、证监会和保监会都明确要求金融服务机构应当区分一般性的业务咨询活动与向客户提供专业化投资理财的建议、以销售投资理财产品为目的的顾问服务，按照防止误导客户或不当销售...
讲师：重立在线咨询下载需求表
银行大堂经理服务营销技巧 课时：6H
《银行大堂经理的服务营销技巧》讲师：王颖课程背景：银行大堂经理是银行网点的核心人物，被誉为：“客户接触第一人、服务营销第一站”，大堂经理的一言一行都体现着银行的服务形象和管理水平，都会影响客户对银行的忠诚度和销售目标的达成。课程收益：1、明确大堂经理是“网点核心”的身份定位；2、掌握大堂经理现场管理技巧，为客户带来良好的情绪体验；3、提升大堂经理服务营销能力...
讲师：王颖在线咨询下载需求表
客户关系管理与服务营销技巧 课时：18H
《客户关系管理与服务营销技巧》ProgramObjectives培训目的：■1、掌握现代商业银行客户服务理念，建立服务心态和服务意识；■2、掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象；■3、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户，提升工作效率；■4、掌握处理客户抱怨的步骤与方法；■5、了解银行专业化营销的概念及意义；■6...
讲师：焦立静在线咨询下载需求表
金牌汽车服务营销特训营 课时：24H
《金牌汽车服务营销特训营》课程大纲主讲人：王跃文导师 【课程对象】：汽车生产企业销售部门、汽车经销企业的管理人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)现场调研头脑风暴：您在日常工作中碰到过哪些关于服务营销的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 导师将把这些难题作为实际案例融入整个课程中，巧妙地穿插，分析、示...
讲师：王跃文在线咨询下载需求表
银行理财经理服务营销技巧★课程对象：银行营销管理干部银行营销人员、理财经理★课程目标：银行高端客户开发策略开发高端客户的步骤和实用工具开发高端客户的社区营销方法介绍银行新、老客户的维护★授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用针对个案进行分析...
讲师：高帆在线咨询下载需求表
银行大堂经理现场管理及服务营销技巧★课程对象：银行行长、经理人一线营销、客服岗位员工★课程收益：通过学习，使学员掌握银行大堂经理的角色、素质要求，掌握现场服务和现场营销技巧等。★授课方式：讲师讲授、案例研讨、视频分析、游戏互动，多种手段有机融合透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析授课讲师丰富的实务...
讲师：高帆在线咨询下载需求表
《大堂经理厅堂服务营销初级》 课时：12H
大堂经理厅堂服务及营销课程背景：大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、...
讲师：马丽在线咨询下载需求表
《大堂经理的服务营销能力提升》 课时：12H
大堂经理服务营销能力提升课程背景：大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介...
讲师：马丽在线咨询下载需求表
营业网点现场标准化与“赢在大堂”策略的实施课程背景：作为商业银行管理者，你是否经常有这样的遭遇和困惑：管理压力大、产品营销难、沟通效率低，归根结底还是基础工作不到位。产品营销难、服务质量回潮，是困扰主管行长、个金主管、网点负责人的老大难问题。随着银行网点转型的深入，营销管理越来越强调网点效能的提高、营销环境的打造和网点价值的提升。课程收益：随着互联网金融给银...
讲师：刘佳和在线咨询下载需求表
《商业银行主动服务营销综合技能提升》课程大纲 课时：12H
《商业银行主动服务营销综合技能提升》课程背景：本课程将给您传授学员的身份定位、工作流程、问题与投诉解决、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助学员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交...
