营销服务课程体系
部分，认知决定态度，态度决定一切一、转变营销观念，增强竞争意识1、现代企业整合营销的要素分析2、营销的时代变革：从4P到现在3、服务的重要意义4、服务与销售的角色认知二、“客户经济”的理念1、客户对企业的终身价值2、你对客户的意义和价值三、现代客户服务理念1、客户服务意识与服务地位2、优质服务价值与标准3、客户服务金字塔第二部分：高效服务实战技巧（上）一、优...
讲师：李华 咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销的执行力、竞争力与创新力》课程大纲： 一、21世纪是品牌服务营销的时代 服务产业是判断进入发达国家与否的基本指标 服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素 品牌记忆是顾客购买行为的先决条件. 品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在 二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力 影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客 企业...
讲师：张大成 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲营销前言 1．狼与羊的寓言启发 2．21世纪的四大特征 3．成功营销与狼性基因 第二讲、市场营销基本理念 一、市场营销学中产品的含义 1、产品的三个组成部分 2、企业利润的来源 3、产品（服务）清单 二、产品概念的延伸 1、产品的延伸 2、产品的形式 3、产品的核心 请讨论：我们究竟在向客户提供什么？ 第三讲、什么是营销？ ...
讲师：王传利 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、银行的现状与成交心态的调整二、银行营销服务中礼仪的细节在销售过程中的使用（一）服饰（二）妆容（三）微表情1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的传递4、走姿的象征6、手势的含义7、距离的控制（四）接待礼仪1、销售拜访前的客户预约2、拜访前的准备工作3、面对面拜访4、说明身份及拜访对象5、从容等待引领6、自我介绍7、寒暄与目光交流的区域8、握手的...
讲师：逯瑶 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块1：客户价值判断方法与技巧1、厅堂内识别推荐的岗位衔接2、厅堂内各岗位识别推荐衔接3、大堂经理团队协作的枢纽4、大堂经理岗位职责5、大堂经理识别推荐流程及技巧6、三种状态下的客户识别判断法7、厅堂识别的四个技巧8、分区布局示意9、大堂经理的站位10、不同客户的推荐方法11、柜员识别推荐流程及技巧12、柜员识别推荐流程图13、柜员识别推荐七步14、识别推荐...
讲师：孙军正 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：基础服务篇 商业银行的服务理念 篇：基础服务规范 秀于“表”：仪容仪表、表情神态 雅于“行： 形态：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 交往：拜访、餐桌礼仪 第二篇：理财经理角色认知与定位 第三篇：理财经理工作指引 营业前 营业中 营业后 视频学习与分析 第...
讲师：王传利 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：门店体验营销 模块：门店的体验营销 电信行业的消费者体验组成 消费者体验的3个层次 电信行业体验营销管理框架 门店体验营销的策略组合 第二模块：品牌就是消费者的体验累积 品牌营销识别模型 品牌体验式营销的5大要素 抓住品牌与消费者接触的15个机会点 品牌体验式营销的6步骤 第三模块：体验营销服务的设计 消费者体验营销的10大...
讲师：李成林 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、终端服务现状盘点——检讨是成功的动力二、服务战略——它山之石可以攻玉目标：对服务现状的盘点，让基层管理者感受到不足与提升空间目标：互联网公司案例，让基层管理者认清商业本质，感悟自己的不足n对服务理解肤浅n注重产品而非服务n服务没有标准化流程化n顾客感觉各品牌同质化案例讲解：一位让人无语的领导课堂训练：新思维模式建立策略输出成果：《流程化思维训练》n它山之...
讲师：李坤恒 咨询电话：010-82593357下载需求表
-模块：客户服务基础-客户服务管理的4个特性-服务营销的7PS组合-服务品质的5个构面-影响顾客满意度的5大因素-第二模块：营销分析是一切创新的原点-消费者购买行为与心理分析-行业的3种模型-竞争者分析的三种方法-企业分析的十字架-第三模块：市场细分与营销战略-STP模型-市场细分的8种主要变量-定位的1种方法-差异化的6种表现-第四模块：服务开发与定价-服...
讲师：李成林 咨询电话：010-82593357下载需求表
第1部分服务带动销售（20分钟）1．讲解服务带动销售的理念2．讲解服务和销售是一个不可分割的循环关系第2部分网点大堂人员和柜位人员合作流程（40分钟）1．讲解网点每个人员的销售任务的性质和要求2．讲解网点内所有人员销售服务合作流程第3部分服务与销售-一切由心开始（50分钟）1．分析客户类型和各自的服务技巧2．说明服务和销售人员应持有的不同心态第4部分服务与销...
讲师：秦融 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、零售新思维——开启心智模式二、服务营销系统：构建篇——统一信念目标：1、新视点，发现解题方向2、新经济环境下，高管应该具备的思维模式目标：1、零售行业的内外环境，分析出企业发展方向2、战略地图，设计出公司盈利架构n企业困难与机遇n方向重要还是方法重要？n模仿其它企业是否可以成功？n重结果VS重过程n相信就可以看到VS看到才会相信案例讲解：某品牌变革失败案...
讲师：李坤恒 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分银行客户经理的商务礼仪提升1、客户经理的仪容及着装礼仪案例分享：您的形象决定着销售的难易2、客户面谈时候的沟通礼仪案例分享：会说还是会听？3、客户经理的电话礼仪案例分享：用心与随意的差别4、客户经理用餐礼仪、接待礼仪案例分享：得知道自己“死”在什么地方第二部分银行客户经理的沟通技能训练1、银行客户经沟通中的换位思考案例分享：您真的会换位思考吗？现场训练换...
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分服务营销4.0下的银行网点现状1、目前银行网点现状分析2、银行网点服务营销的四大核心点案例分享：转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革3、以客户为中心的网点服务营销设计模型案例分享：招行带给我们的启示4、国外银行网点经营现状分析案例分享：世界银行富国银行的网点经营现状5、国内不同银行网点服务营销现状案例分享：建行、民生、招行案例分享第二...
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元树立正确的服务营销理念-正确认识服务营销-竞争对手与客户市场环境分析-大格局造就大营销-市场导向下的优势营销与竞争-整合营销4PS向4CS和4RS的转变第二单元-正确的自我定位-工作人员首先定位于服务员-利他精神与服务意识-每个人都是企业形象代言人-不管做什么，你要成为这方面的讲师-从行业内找到标杆学习标杆第三单元商务礼仪及表现形式-质疑礼仪之邦-修养即...
讲师：张九元 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：大堂经理基础服务篇 商业银行的服务理念 篇：基础服务规范 秀于“表”：仪容仪表、表情神态 雅于“行： 形态：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 交往：拜访、餐桌礼仪 第二篇：大堂经理角色认知与定位 第三篇：大堂经理工作指引 营业前 营业中 营业后 视频学习与分...
