呼叫中心管理课程体系
EXCEL/WPS 呼叫中心管理 课时：12H
【课程背景】当前许多企业使用的呼叫中心系统，就是一种集成计算机技术，网络技术，电话系统，客户关系管理以及数据分析等能力的平台，是一种企业对外联络高效、统一的服务端口，本身是公司客服部门，销售部门使用，因此，如何优化客服、销售的效率尤为重要，精准的数据分析，可以给管理者决策提供数据基础。本次课程，我们就将带您一起借助EXCEL/WPS强大数据分析工具，从呼叫中...
【课程背景】当前许多企业使用的呼叫中心系统，就是一种集成计算机技术，网络技术，电话系统，客户关系管理以及数据分析等能力的平台，是一种企业对外联络高效、统一的服务端口，本身是公司客服部门，销售部门使用，因此，如何优化客服、销售的效率尤为重要，精准的数据分析，可以给管理者决策提供数据基础。本次课程，我们就将带您一起借助EXCEL/WPS强大数据分析工具，从呼叫中...
