营销服务课程体系
导购与服务营销实战技巧训练 课时：6H
章：成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁－－认识我自己1、自我反省游戏：自我介绍2、冰山的启示讨论：您是一块冰山吗？3、从镜子中您看到了什么练习：每一天从照镜子开始二、我要到哪里去－－规划我未来1、什么是真正的人生讨论：关于人生的思考2、人为生而食,不为食而生！3、珍惜每一天讨论：您的人生到底还有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、树立坚定的信...
讲师：闫治民咨询电话：010-82593357下载需求表
《网点转型时期银行全员服务营销技巧培训项目》 课时：24H
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于管理、营销等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:邮政、农信、花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于高端客户服务的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。前言、高端客户服务理念（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
章服务营销理念概述一、市场营销发展的几个阶段分析1.工厂营销阶段2.产品营销阶段3.价格营销阶段4.品牌营销阶段二、服务营销观念产生的必然与意义1.买方市场形成2.市场竞争激烈3.顾客需求多样4.需求层次提升5.营销手段同质6.顾客让度价值三、服务营销的概念与特点四、服务营销的目的分析第二章服务营销实效策略一、发现我们的顾客1.谁是我们的顾客2.我们顾客在哪...
讲师：闫治民咨询电话：010-82593357下载需求表
一、大堂经理的角色 1．银行的形象窗口大使 2．顾客的免费专业顾问 3．工作的方法有2种 4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者” --大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升； 二、大堂中的客户接触点管理 A：大堂经理的现场管理点 1．外观装饰2．大厅内装饰 3．咨询台4．充足的宣传资料 5．简明的促销/套餐/优...
讲师：孙颢益咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？① 服务创造利润！② 客户是上帝么？③ 员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面！① 服务利润链给我们的启示！② 个方面：服务外部客户③ 另一个方面：服务内部员工3.管理人员的角色定位① 对外部客户：服务传达的制定者和监控者② 对内部员工：员工工作的...
讲师：刘雪峰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲营销前言1．狼与羊的寓言启发2．21世纪的四大特征3．成功营销与狼性基因第二讲、市场营销基本理念一、市场营销学中产品的含义1、产品的三个组成部分2、企业利润的来源3、产品（服务）清单二、产品概念的延伸1、产品的延伸2、产品的形式3、产品的核心请讨论：我们究竟在向客户提供什么？第三讲、什么是营销？一、问题VS解决方案1、营销整合战术2、4R-取得长期成功的基...
讲师：郑时墨咨询电话：010-82593357下载需求表
智能网点服务营销情景案例编纂与教学 课时：1H
篇案例编选一、案例要素与分类1、基本要素-5W1Hsup2;时间-whensup2;地点-sup2;人物-who/whomsup2;原因-whysup2;结果-whatsup2;过程-how2、特定要素sup2;真实严谨性sup2;思想哲理性sup2;文学艺术性sup2;行业地域性3、案例种类sup2;说理类案例-过程导向sup2;分析类案例-三维导向sup...
讲师：谢嘉凌咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：章：主动服务营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、服务营销准备工作(一)挖掘和识别目标客户：MAN法则(二)物品准备(三)预约(四)精神与形象准备(五)产品知识分析二、收集信息与挖掘顾客的深层需求(一)收集信息方法(二)快速分析信息技巧(三)创造客户需求(四)SPIN引导技巧（五）目的建议引导技巧短片观看及案例分析：移...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
美的电器终端人员导购与服务营销实战技巧训练 课时：6H
章：成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁－－认识我自己1、自我反省游戏：自我介绍2、冰山的启示讨论：您是一块冰山吗？3、从镜子中您看到了什么练习：每一天从照镜子开始二、我要到哪里去－－规划我未来1、什么是真正的人生讨论：关于人生的思考2、人为生而食,不为食而生！3、珍惜每一天讨论：您的人生到底还有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、树立坚定的信...
讲师：闫治民咨询电话：010-82593357下载需求表
一、服务经济时代的营销思考1、制造业PK服务业——“中国制造”的出路2、服务经济的营销观念转变——关于精细化服务营销的迷思3、服务经济时代企业“利润”提升之路——精细化服务营销的价值分析：服务营销培训案例解析：服务营销内训案例案例：服务营销课程案例分析二、精细化服务营销的成功之“道”1、由“惠普之道”引发的精细化服务营销思考2、精细化服务营销是企业未来的利润...
讲师：王雪咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：从两场知名的赌局说起赌局一：2012年12月王健林VS马云赌局二：2013年12月董明珠VS雷军“互联网”VS“互联网”讲：互联网的基本理念一、什么是互联网思维二、互联网的三大特点1.去边界化2.去中心化3.去中介化三、互联网事业发展的基础是互联网精神互联网思维就是一种生活状态：开放、互联、分享、创新、娱乐第二讲：互联网四大服务营销思维一、体验式服务营...
讲师：徐全咨询电话：010-82593357下载需求表
章以客户价值为导向的服务营销一、案例分析：从乔-吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销3.建立顾客档案：更多地了解顾客4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客5.推销产品的味道：让产品吸引顾客6.诚实：推销的佳策略7.每月一卡：真正的销售始于售后分组讨论：为什么乔-吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车...
讲师：闫治民咨询电话：010-82593357下载需求表
部分 了解服务市场、服务产品和顾客章服务经济中的营销新视点1.为何要研究服务2．服务带来了显著的营销挑战3．服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策：服务消费的三阶段模型购买前阶段服务接触阶段服务后阶段第二部分 建立服务模型章 建立服务理念：核心与附加性要素1.设计并创造服务产品2.设计并创造服务品牌3....
讲师：宫同昌咨询电话：010-82593357下载需求表
章、卓越的服务营销经理素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练二、自我激励训练：（一）、自我激励6大技巧（二）、团队激励6大技巧自我激励、团队激励训练第二章、团队凝聚力训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范...
