营销服务课程体系
大堂经理服务营销一体化技能 课时：12H
大堂经理服务营销一体化技能培训目的：←明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；←通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。培训课时：12小时培训对象：大堂经理课程概要：第一部分、大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位网点服务营销一体化的关键人2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……案例：某银行的大堂...
讲师：周捷咨询电话：010-82593357下载需求表
现代服务营销创新与实务1.现实中的营销困境与创新方向a)同质化竞争下的“囚徒困境”b)对国内企业营销环境的系统解读c)新的营销思维与原则d)现代营销创新的四大方向1.倍增顾客价值的价值营销2.提升渠道效能的深度营销3.掌握动态优势的节奏营销4.优化资源整合的协同营销2.服务品牌建设与创新a)正确理解品牌与金融服务品牌特点b)品牌定位基本步骤与原则c)成功的品...
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》 课时：24H
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》 课时：24H
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.熟悉基本服务规范2.更清晰现场服务流程3.掌握现场员工管理艺术4.掌握现场客户管理艺术5.掌握主动服务营销技巧6.现场客户抱怨投诉的处理技巧7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低8.使顾客满意度更高9.导入服务型文化组织更有方向【授课对象】银行大堂经理【课程大纲】...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行：客户经理主动服务营销技巧》 课时：36H
《银行：客户经理主动服务营销技巧》【授课时长】实战版6天、浓缩版3天【授课对象】网点主任、客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、团队建设的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、高端客户服务流程与礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行标杆网点服务营销提振培训项目》 课时：24H
《银行标杆网点服务营销提振培训项目》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】网点全体成员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于标杆网点、服务、营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一天9：00-10：30网点一1主任访谈网点走访 2工作现状、服务...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
《现场管理与主动服务营销技巧》 课时：24H
《现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？每人提1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为难通信营...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
《营销服务人员服务技巧竞赛辅导》 课时：24H
《营销服务人员服务技巧竞赛辅导》【授课时长】赛前4天【课程收益】1、课程内容按“2011年国家电网供电服务技能竞赛”要求及老师丰富的辅导经验设计2、对竞赛选手必备的基本心理素质进行大量的训练.3、对国家电网竞赛要求的4项技能（①听音打字、②录音纠错③服务规范展示④业务受理情景模拟）做重点讲授和训练4、通过训练，使学员熟练掌握国家电网所要求的必备竞赛技能，掌握...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：我是谁？服务谁？为什么？引导员工正确理解客户服务理念一、为什么要让客户满意1.我们的工资由谁付？1)什么是企业生存的根本？2)电力行业市场现状分析；3)在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？2.客户满意好处与客户不满意的后果分析；3.服务是什么？1)服务怎样理解？2)服务创造价值！3)服务提供的四种表现形式4)供电公司窗口服务的特点5)供电...
讲师：刘雪峰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、现实中的营销困境与创新方向a)同质化竞争下的“囚徒困境”b)对国内企业营销环境的系统解读c)新的营销思维与原则d)现代营销创新的四大方向1.倍增顾客价值的价值营销2.提升渠道效能的深度营销3.掌握动态优势的节奏营销4.优化资源整合的协同营销二、服务品牌建设与创新a)正确理解品牌与金融服务品牌特点b)品牌定位基本步骤与原则c)成功的品牌定位策略介绍d)建立...
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
部分 了解服务市场、服务产品和顾客 章 服务经济中的营销新视点 1．服务带来了显著的营销挑战 2．服务业需要拓展的营销组合 第二章 服务接触中的顾客行为 1.不同的服务对顾客行为的影响 2.顾客决策：服务消费的三阶段模型 第二部分 开展服务业务的七大要素 第三章 建立服务理念：核心与附加性要素 1.设计并创造服务产品 2.设计并创造服...
讲师：宫同昌咨询电话：010-82593357下载需求表
柜面服务篇：一、柜面服务规范与礼仪1、柜面文明服务规范及基本用语规范2、服务忌语3、语音语调-肢体语言-称赞4、柜员专业形象和姿态5、基本仪态：坐、立、行、走、蹲6、着装要与仪容仪表的要求7、微笑是通往世界的桥梁8、目光接触技巧9、适当的距离接触10、表情神态：精神饱满、主动热情二、柜员服务亲和力提升1、客户服务的3A法则2、态度3、表现4、手段5、倾听客户...
讲师：江涛咨询电话：010-82593357下载需求表
前瞻篇：张开眼睛看世界1、营销是什么？2、儿童医院为什么要做营销？3、儿童医院营销的核心是什么？4、儿童医院营销的终目标是什么？案例：他们怎么做营销？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、贵院的SWOT分析？3、本市竞院的SWOT分析？4、本省竞院的SWOT分析？实战篇：出奇必胜赢特色A、魅力营销－－患者信心的环1、什么是儿童医院形象营销VICI...
讲师：陈馨贤咨询电话：010-82593357下载需求表
现场管理与主动服务营销技巧 课时：3H
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：一、赢在服务、赢在品牌（一）、工商银行服务理念分析（二）、招商银行的“...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
章银行网点服务营销解析银行全员主动营销时代分析如何成为网点服务营销高手l服务营销高手特征与心理要求l优秀服务营销的素质模式1.培养积极营销心态2.掌握专业营销技能3.高品质客户服务体现银行案例分享:与客户价值一起成长第二章服务营销技巧训练一、顾客心理分析和需求引导1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买银行业务产品的四个要素3、如何识别顾客的购买信号4、顾客...
