课程体系
《管理者角色认知与自我修炼》课纲 课时：6H
管理者角色认知与自我修炼【课程目标】准确认清自己的角色认识自己作为中层管理人员的核心价值和在企业中的作用分析中层管理人员常见的角色错位准确认清本部门在组织中的位、领导关系、相关部门及部门目标扮演好企业高层的下属角色，知悉领导与被领导的关系扮演好企业中层的同事角色，跳出本位看问题扮演好企业员工的上司角色，学会管理和培养员工【课程对象】企业中层管理者、青年后备管...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效结构思考与工作汇报呈现》【课程背景】在工作中面对各种挑战，深入思考探寻问题核心，准确判断分析实际要求，逻辑表达呈现解决方案等能力是职场人的职业素养之一。更是组织系统信息有效交互，高效沟通及绩效管理的基本要求。打破思维的墙，在工作汇报中全面思考问题，并且主题明确、逻辑合理、客观生动，同时，精准阐明观点，有效传达思想，清晰表述内容是核心要求。《高效结构思考...
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《高效执行力》课纲 课时：12H
高效执行力【课程背景】组织并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行。企业的成败的关键往往在于企业的执行力！企业高层往往对企业的执行力存在很大的困惑：为什么高层的决策总是落实不了？为什么员工做事的结果总是不尽人意？为什么领导的指示到了基层总是缩水、变形、打折？为什么公司有个完善的制度，却形同虚设呢？……面对缩水、打折的执行力，企业高层束手无策！问题和原因在哪...
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《高端商务接待礼仪与会务服务》课纲 课时：12H
《高端商务接待礼仪与会务服务》【课程背景】商务交往活动中,接待是给客户留下良好印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢...
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高端政务客户接待礼仪 【课程背景】现代企业在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对企业的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政务客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂...
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《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》课纲 课时：6H
《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》 【课程背景】未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1.客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2.我们的工作对...
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《高效医患沟通实战技巧》课纲 课时：6H
《高效医患沟通实战技巧》【课程背景】：医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医...
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《地产售楼案场服务礼仪课纲 课时：12H
《地产售楼案场服务礼仪》 【课程背景】一个地产项目从开发审批到开建销售，要经历无数个流程，其中凝聚了企业全体人员的心血，售楼案场对地产企业来说举足轻重，因为它是事关企业生死存亡的关键环节。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下，预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力，获得市场更多的份...
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《服务意识与服务技能提升》课纲.doc. 课时：6H
《服务意识与服务技能提升》【课程背景】客户对服务的评价就是“感觉”！现代商业服务理念告诉我们：经济越发达，客户对服务的要求就会越高，维权意识就会越强。服务行业之间的竞争已不仅仅是人才的竞争、商品的竞争，更是服务的竞争、细节的竞争“向细节服务要效益”成为企业突破服务瓶颈的重围寻求发展壮大的途径之一。企业经营与服务就像一枚硬币的两面，无法分割，好的企业经营本身就...
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《动心服务，赢心沟通》课纲 课时：12H
《动心服务，赢心沟通》【课程背景】在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。这就...
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《电话客服服务意识与电话沟通技巧》课纲 课时：12H
《电话客服服务意识与电话沟通技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！银行柜员与ATM机的区别是什么？移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为...
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《服务人员核心能力训练》【课程背景】 服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、核心服务技能的提升、服务团队的打造、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要训练的支撑。让服务人员工在和客户交往中赢得理解、好感及信任！从而能更好的传达企业的经营理念、文化内涵，树立更加良好的企业形象，让企业获得经济效益和社会效益的双丰收！【课程收益】强化服务意...
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《服务有乾坤之有礼的商务人》课纲 课时：12H
《服务有乾坤之有礼的商务人》【课程背景】商务礼仪可提升你的职场形象，使你从仪容仪表、行为举止、语言谈吐，到气质风度、艺术修养等方面均得到全方位的提升与再塑。【课程收益】1、了解商务人员应具备的素质2、了解并塑造专业形象标准；3、掌握流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；4、解决目前工作中出现的具体问题5、利用适当的礼仪提升营销力【课程对象】销售人员、...
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课程大纲课题一：大堂经理职业素养与服务规范（Day1）第一讲：未来银行对大堂经理的要求一、银行业发展现状1．银行业发展四阶段论2．每个阶段客户需求的变化？3．每个阶段对大堂经理的要求？二、银行业未来发展趋势分析1．银行网点未来的发展变化2．如何利用银行网点吸引更多客户，提升客户感知？3．银行大堂经理的心态和角色转变1）各家银行大堂经理的角色与职责2）大堂经理...
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《传神达意——公众演讲表达技巧》课纲 课时：6H
《传神达意——公众演讲表达技巧》作为演讲者，我们要明白：你讲什么不重要，听众听到了什么才重要！你想讲什么不重要，听众喜不喜欢听才重要！那如何讲才能保证听众在现场听懂、学会、做好呢？这就要求演讲者必须掌握《演讲表达技巧》，因为有效果比有道理更重要！【课程对象】■公众演讲爱好者，管理层，培训师，销售人员等【课程特点】本课程以训练、讲授，理论和实践有机的结合在一起...
