课程体系
职业化素养培训系列银行服务提升与商务礼仪课程背景：服务提升、人际沟通与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，增强企业凝聚力与战斗力，从而提升企业的经济效益和社会效益。课程特色：系统性的职场礼仪课程内容：意识—由内而外的修炼，唤醒接待礼仪的意识；标准—提...
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塑造高效执行力课程大纲²课程说明企业成功=5的战略+95的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资...
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公文写作培训大纲培训对象企业文职/行政管理人员、企业管理人员、政府单位人员培训收益通过培训，使受训人员对公文写作的特点、功能有进一步的认识、理解，了解公文的特殊性和文种使用规定，掌握主要公文的文种格式，并能熟练准确地撰写在工作中常用的公文，纠正日常办文差错。传授知识理论和方法的同时，注重其知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，以通俗的语言，深入浅出的...
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时间管理课程大纲课程背景1、现在社会，所有人都在忙，忙什么呢2、管理好自己的时间，可以让你的效率提升较大3、每天时间管理好，每天的“结果”就出来了4、懂得时间管理的人，才懂得生命的意识5、做好自己的职业规划，管理好自己的时间，就可以更好的成就自己的人生课程收益1、了解时间管理的重要性2、意识到时间管理对于每个人都是可以操作的3、学习到几个实用的时间管理的工具...
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职业化素养之银行服务及营销能力提升培训大纲第一天一、服务礼仪概述1.为什么学服务礼仪？2.达到什么目的？3.礼仪的原则与核心4.提升服务意识二、职业形象塑造1.头面礼仪2.仪表礼仪3.举止礼仪4.服饰礼仪三、交往能力提升1.见面礼仪2.握手礼仪3.言谈礼仪4.电话礼仪四、职场素质培养1.岗前准备2.晨会3.柜员优质服务七步曲4.大堂服务七步曲五、优质服务实践...
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从管事到理人——非人力资源经理的人力资源管理【培训背景】：人，即人力资源，是企业最宝贵的资源，一个成功企业之所以成功，首先是因为这个企业充分发挥了人力资源的作用。近年来，人力资源已经被称作“人力资本”，它和货币资本一样不可或缺，甚至比货币资本更为重要。我国推行市场经济的历史还很短，企业管理方面还相当落后，其中，人力资源管理的落后尤其突出，很多企业的经营管理者...
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职场压力与情绪管理课程大纲一、课程背景：²一个人能否做好工作，能否与人友好相处20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。²世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健...
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《成功人士的七个习惯》课程时间及对象l1-2天（6-7小时／天）l企业各层次员工课程收获l了解习惯对人们生活和工作的影响l如何摆脱坏习惯，形成好的习惯l习惯、性格与素质之间的关系l人们成熟需要经过的三个必经阶段l养成积极主动的习惯l学会树立和坚定奋斗的目标l有效安排自己的工作时间l树立“双赢思维”，建立完美的人际关系l能够站在对方的立场思考问题，提高沟通水平...
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课程名称《非人力资源经理人力资源管理》课程形式■课程讲授■案例分析■分组讨论■小组活动适用学员■中层管理人员课时2天，每天6小时课程背景1、为何非人力资源部门对人力资源部的工作“袖手旁观”？2、为何人力资源部门为公司做了大量的工作却得不到领导和同事的认可？3、为何企业出了成绩归功于“非人力资源部门”，而出了差错归咎于“人力资源部”？4、为何直线经理人只重视“...
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职业化素养之人际风格与沟通技巧大纲一、职场沟通破冰游戏沟通完成一次团建人际风格模型4.让你的表达更完美二、结构化倾听职场沟通情境：开始沟通、如何倾听、如何行动沟通游戏3.沟通障碍三、沟通情境如何对待批评如何提建议如何说服人怎样导向行动怎样汇报工作怎样向上沟通怎样赞美人怎样激励人怎样回应怎样达成目标怎样道歉怎样求助怎样拒绝怎样闲谈15.怎样即兴发言七、最后的礼...
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《银行礼仪，体验为王》课程大纲|课程名称||《银行礼仪.体验为王》||||课程||简介||本课程专门为提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出||更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。||课程通过帮助员工树立职业化心态，培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完美职业形象，训练优质服务礼仪与服务|...
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银行对公客户经理综合素养提升培训大纲培训目标：1、银行对公客户经理综合素养提升；2、使银行客户经理熟练运用现代商务礼仪；3、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合；4、使客户经理懂得塑造与个人风格相适的职业形象；5、使客户经理提高职业化素养，提升银行精神面貌；6、使客户经理进一步提升交际能力、鉴赏能力与话题谈资水准；7、打造银行对公客户经理的软实力标准，揭秘...
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《员工职业化素质训练》课程大纲【培训时间】：1天【课程对象】：企业全体员工【培训目的】员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。【培训收益】：帮助企业训练高素质团队；为企业指明职业素质的培养方向和标...
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员工职业道德操守培训培训时间：半天培训目的：1、强化员工的职业意识和职业素养；2、加强员工的职业道德和法制意识；3、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及责任心；4、以社会主义核心价值观为引领，解读爱国、敬业、诚信、友善、责任意识、使命感等；5、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；6、增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守...
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商务礼仪培训课程大纲课程背景：Why：为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商务活动的规则。商务礼仪就是一套规则和指导规范，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。What：为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与商务伙伴有效沟通并赢得尊重助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼提升职业素养，掌握职场礼仪授...
