课程体系
涉外商务礼仪（1-2天版） 课时：12H
《涉外商务礼仪》【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程方式】理论讲授+现场示范讲解+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程目录】前言一、现代涉外商务礼仪的基本准则二、涉外商务礼仪通则三、从不同角度解读涉外商务礼仪正文一、涉外商务“形象”礼仪二、涉外商务“社交魅力”礼仪三、涉外商务“行为举止与公务接待”礼仪四、涉外商务“电话”礼仪五、涉外商务“餐饮...
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品位修养（奢侈品鉴赏）（1-3天版） 课时：18H
《品味修养提升系列之奢侈品品鉴》培训方案【课程时间】1-3天（6小时/天，共计18小时）【课程对象】中高层领导、客户经理、大客户销售等，40人左右【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程解读】奢侈，是一种情调，是一种浪漫，是一种艺术，是一种文化。奢侈，应该从品位的角度，真正去体会奢侈，感悟奢侈，享受代表奢侈的那些品牌背后的历史与...
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高效沟通技巧（1天版） 课时：6H
《高效沟通技巧》课程时间：1天/6小时课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、高效沟通的概念1.沟通的要素2.沟通的障碍3.沟通的文化差异4.高效沟通的原则二、高效沟通的技巧实训1.不可不知的日常沟通礼仪A.文明敬语B.与人沟通六不谈五不问C.商务沟通的话题选择2.快速了解TA的...
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高品质客户服务的礼仪与技巧（1-2天版） 课时：12H
《高品质客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】1.建立职业化的服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2...
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打造你的职场魅力—高端商务礼仪（2天版） 课时：12H
《打造你的职场魅力——高端商务礼仪》【课程时间】2天（6小时/天）【课程方式】理论讲授+现场示范讲解+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程特色——“高端”在何处？】将实战经验、案例、心理学、人文研究、职业化、品位修养融于一体，真正做到既高起点又高深度；对新员工是“基础普及包”，对老员工是“精准式扶贫”，关注点不同但实用性、适用性更强；有效解决“商...
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房地产案场销售礼仪 课时：12H
《销售人员的销售礼仪》【课程时间】2天（6个小时/天）【课程对象】房地产公司案场销售【课程方式】现场授课1天+指导训练1天【课程特色】体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】一、销售人员的心态管理做销售要有强烈的企图心—成功的欲望...
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打造你的职场魅力（员工职业化）（1-3天版） 课时：18H
《打造你的职场魅力》（员工职业化素质素养提升篇）【课程时间】1-3天（6个小时/天）【课程对象】各行业基层、一线员工【授课方式】理论讲授20+互动训练40+案例分析与演练30+现场答疑10【课程特色】➢体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；➢课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；➢视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记...
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打造你的魅力形象（男女篇）（1天版） 课时：6H
《打造你的魅力形象》【课程时间】0.5—1天（6个小时/天）【课程对象】男士女士均可，30人内为宜【课程方式】理论讲授+现场示范讲解+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程收益】➢深度理解个人魅力与品位的源泉；➢了解场合着装的重要性，体现个人不同场合的形象魅力；➢个人色彩与款式风格现场诊断与实操训练，掌握服饰搭配的真正秘诀；➢私人订制式个人妆面与发...
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质量人如何走出职业发展困境课程说明课程说明：这是一门关于质量人职业发展的课程，它打破传统的知识搬运的形式，从四个方面进行了设计：质量人的知识架构、质量人特有的思维方式、工作方式，及质量人的价值展现。本课程对广大质量人普遍存在的困惑进行了全面而深刻的解析，并给出了方向上和方法上的启迪和指引，例如，所学的工具和知识无法推广和使用、难以得到领导的支持和其他部门的配...
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有效问题解决 课时：2H
有效问题解决（EPS）课程大纲第一部分认识EPS及相关概念问题解决的层次？怎样才能算做有效的问题解决？我们为什么要使用逻辑化的问题解决流程？EPS属于问题解决的哪个层次？它能为我们做什么？EPS的逻辑化流程步骤，它区别于其它问题解决流程的特点和精华是什么？EPS问题解决的团队构成及各个角色第二部分有效问题解决过程和各阶段的相关工具问题识别:简介：本阶段的目的...
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QRQC与问题解决 课时：12H
QRQC与问题解决课程大纲课程简介：本课程共2天（14小时），将介绍QRQC（快速反应与质量控制）和问题解决的内容。对于所出现的问题，我们需要做到如下两点：1）快速反应，在最短的时间内遏制问题的扩散，及时止损；2）寻找根因，对因下药，彻底解决，以绝后患！与其他的问题解决方法相比，QRQC给出了体系化的问题解决机制，如，问题的层级划分、管理层和一线员工的参与、...
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供应商质量管理 课时：12H
供应商质量管理课程大纲课程简介：本课程，第一部分是站在供应链和组织整体的高度上，探讨供应商质量的风险和管理战略，在这一部分中，探讨了供应商质量的真正源头在哪里，这是业界其他SQM课程中所没有的！后面几部分，是沿着产品生命周期发展的次序，针对不同阶段中的供应商质量管理要求和常见问题进行讲解，充满着老师独到的观点和方法。本课程是老师长期从事各类供应商管理实践的系...
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焊接知识与实战课程介绍与基础课程大纲——焊接技术与质量高级咨询师姜传武内容简介本课程包括下列系统化焊接知识：不同类型金属材料的特点及焊接时出现的问题、特定缺陷和预防措施；焊接结构设计的要点及要求；不同结构焊接时出现的问题（变形和应力）以及从产品设计方面的预防措施和产品制造（焊接）方面的预防措施；不同类型的焊接工艺方法，具体包括工艺方法的基本原理、设备的特性及...
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零缺陷管理 课时：2H
零缺陷管理课程简介和大纲质量管理焊接技术高级咨询师姜传武课程介绍：本课程分为零缺陷管理的意识部分（第一部分）、质量成本（第二部分）实施落地部分（第三部分）。在课程导入时，老师首先使用专业的克劳士比的零缺陷成熟度测量模型，对客户当前的零缺陷管理的基础摸底。在第一部分的意识讲解中（2小时），老师将使用在企业工作中的真实案例，以及零缺陷大师克劳士比的工作案例，直观...
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SPC 课时：12H
SPC课程大纲（2天：14个小时）课程简介：本课程在系统讲解SPC基本知识的基础上，还将解决业界普遍存在的下列困惑：你知道什么是真正意义上的质量控制？什么时候开始使用SPC？做出来的产品特性不能进行测量，那应当怎样实现统计过程控制（做控制图）？SPC的控制图为什么会发现失控？SPC有哪些前提和准备工作？为何在工厂中没能发现几个能做SPC的过程和特性？如果测量...
