企业标杆管理培训   课时：6H

企业标杆管理培训课程大纲主讲：赵亚川一、卓越企业的最佳实践1、卓越的标杆管理2、标杆管理为什么有效3、你可以成为第一、为什么要位居第二4、标杆管理的八大有用工具5、企业应该去除的坏毛病6、掌握标杆管理的方法7、标杆管理的最佳流程8、确保成功的关键因素二、企业必须具备的三种标杆1、标杆一：企业内部的优秀部门和优秀员工2、内部标杆管理的优势3、标杆二、同一行业的

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管理心理学在烟草企业中的有效运用   课时：12H

管理心理学在烟草企业中的有效运用课程背景在实际工作中，很多烟草企业管理者会发现一种现象：当他自身所处的公司花费大量精力学习、借鉴了先进单位的经验、制度之后，却无奈地发现这些在其他组织非常有效的措施在自身组织应用后却收效甚微。造成这种现象的原因何在呢？其实很简单，这是因为不同的烟草企业拥有不同的心理环境，而组织心理环境是制度实施和进步的基础。现代组织管理工作中

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烟草企业管理者职业化塑造   课时：12H

烟草企业管理者职业化塑造课程背景在卷烟上水平这一烟草行业战略方向的要求下，作为烟草企业管理者应树立怎样的管理意识？拥有怎样的管理能力结构体系？。。。。。。这些都是值得每个烟草企业管理者认真思考和探索的问题。世人称为现代管理学之父的彼得-德鲁克曾经对管理学定义如下：管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛

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十二五中国烟草商业企业发展策略分析   课时：12H

新形势下中国烟草商业企业发展策略分析课程背景本课程是针对烟草商业企业在十二五规划期间，如何在卷烟上水平的行业背景下转变发展模式，增强竞争力，提高管理水平和客户服务水平而专门研发设计，是一门极具前瞻性和指导价值的培训课程。通过对卷烟上水平的目标、总体要求、基本原则，以及五个方面的实施意见，十一个具体配套政策措施等文件的解读，结合烟草行业运营模式与国际先进企业管

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高效医患沟通技巧与艺术   课时：6H

高效医患沟通技巧与艺术课程收益世界医学之父希波克拉底曾说过,医生有三大法宝,分别是语言、药物、手术刀。据研究表明，80的医患纠纷由医患沟通引起，随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。本课程旨在让

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从心到行：医院服务意识与技巧提升   课时：12H

从心到行：医院服务意识与技巧提升训练随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上影

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现代医院管理者的目标与时间管理   课时：12H

现代医院管理者的目标与时间管理课程收益1、明确目标管理对于医院管理工作的重要意义及实务作用；2、掌握目标制定、分解及计划分析的全过程，树立目标管理思维；3、理解时间管理体系构成，掌握时间管理要点，提升工作效率；4、提高医院团队凝聚力，改善团队建设，提高团队绩效。课程时间2天，6小时/天课程对象医院各级管理者课程大纲第一篇目标管理时间管理u医院管理工作的两重有

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新医改形势下的医院科室管理   课时：12H

如何进行新医改形势下的医院科室管理课程背景随着《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2011年)》的公布，新一轮医改正式起航。在日趋激烈的医疗市场竞争环境中，医院如果固守旧的运行体制和管理机制将很难适应新医改形势下的市场环境，医院改革应处理好维护医疗公益性和调动医护积极性之间的关系。医院科室主任作为医

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现代医院管理者职业化塑造   课时：12H

现代医院管理者职业化塑造课程背景在新医改的时代背景和行业要求下，作为医院管理者应树立怎样的管理意识？拥有怎样的管理能力结构体系？。。。。。。这些都是值得每个医院管理者认真思考和探索的问题。世人称为现代管理学之父的彼得-德鲁克曾经对管理学定义如下：管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，课

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电力企业管理者职业化塑造   课时：12H

电力企业管理者职业化塑造课程背景2002年3月，国务院正式批准了《电力体制改革方案》，决定实施厂、网分开，确定了电力体制改革的总体目标：打破垄断，引入竞争，提高效率，降低成本，建立公平、公正、公开竞争的统一市场格局。2002年11月五大发电公司正式挂牌，标志中国发电企业市场竞争时代的开始。改革给电力行业发展带来了机遇，电力企业必须尽快改变传统观念，实施管理变

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电力客户服务与客户满意度提升   课时：12H

电力客户服务与客户满意度提升课程背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强，电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换，新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立。客户对于电力服务要求得到更加符合其自身特点、更加个性化的用电服务。同时，来自煤、油、天然气

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中石油/中石化企业执行力建设   课时：12H

中石油（中石化）企业执行力建设实务课程收益1、帮助能源企业统一领导、中层干部、基层人员的执行力理念和执行心态，摆脱旧有的管理理念和执行态度；2、使企业的各层级人员明确自身在执行力体系中的定位和角色，了解在日常工作中各自应执行的内容；3、学习掌握有效的执行力建设工具与方法，帮助能源企业建立完整的执行力体系。课程时间2天，6小时/天课程对象能源类企业各级管理者及

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加油站长职业素养提升训练   课时：6H

加油站长职业素养提升训练课程收益1、树立正确的职业意识和职业心态，正确认知自身在加油站管理工作的职能；2、提高对加油站执行力的认知程度，学习增强加油站执行力建设的能力；3、了解作为公司基层管理者的定位，明确自身应起到的作用。课程时间1天，6小时/天课程对象中石油、中石化加油站长课程大纲第一章加油站团队职业意识塑造u案例讨论：你将如何选择？u追求效率、效果与效

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从战略到执行：组织能力水平提升策略   课时：12H

从战略到执行组织能力水平提升策略课程序号：TY12课程时间2天，6小时/天课程对象企事业单位中高层管理者课程大纲第一篇战略到执行：企业组织能力的提升u企业管理的两条主线：工作的系统研究人的系统研究u企业管理的使命：找到组织需要的人并使其努力工作u企业组织能力的两个维度：战略与组织u战略是实现组织目标的纲领战略是企业形成与发展的指引和方向战略：做正确的事执行：

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新形势下医院的制胜之道   课时：6H

新形势下医院的制胜之道如何打造当代医院的核心竞争力前言新医改后的医院竞争环境公共医疗卫生的公益性质医药分开基本药物目录的实施第一讲当代医院的核心理念两个企业精神的策划案例当代医院的经营理念案例：把患者当亲人美国强生的信条用传统文化精髓建立当代的核心价值观诚信经营自我创新奉献社会团队合作组织学习利用一切场合宣传自己的核心价值观核心价值观的巨大作用判断全体医务人

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