《驾驭危情 化危为机--新形势下的舆情管理与危机公关实战（通用增强版）》
《驾驭危情 化危为机--新形势下的舆情管理与危机公关实战（通用增强版）》详细内容
《驾驭危情 化危为机--新形势下的舆情管理与危机公关实战（通用增强版）》
课程大纲：
驾驭危情 化危为机
——新形势下的企业舆情管理与危机公关实战
上海 王致诚
课程背景：
关系之危。现代社会“热点”难料、“爆点”难控，信息高速传播，是各种社会关系的调适，热点舆情的个案背后，是不同群体意见表达、利益诉求的寄托、聚焦和发酵，及社会舆论的推波助澜。关系之微，危险所在。
舆情之伤。一篇新闻报道毁掉一个品牌，在现代社会毫不稀奇。为了维护品牌、维护形象，企业与大众、与媒体、与网络、与对手等各方，动辄剑拔弩张，一不小心就元气大伤，多年来教训深刻。
应对之困。面对政府严查、新闻报道、网友指责、他人投诉甚至全民声讨，企业要想自澄清白，却往往越澄越黑；用尽心机维护形象，却常常力不从心。授课对象：
中高层管理者、总部职能管理人员
新闻传播、公共关系、行政人事及相关部门人员
课程目的：
从管理实践角度，全面掌握危机管理与公共关系知识。
从案例分析入手，把握危机公关的全方位实操技能技巧。
以基业长青为目标，把握重大危机公关关键决策与临危应对招术。
以一流危机管理企业为借鉴，大幅度提升本企业危机公关水平。
课时设定：6课时
课程内容：
序言
一、新舆情环境下的危机再认知
危机：现代汉语的解释
潜在风险+关键时刻
解决困局+找到机会
行业危机典型状态（选行业企业案例）
血缘、地缘、业缘和趣缘
悬念：谁，在盯着你？
“互联网+”及自媒体环境
舆情的最新状态与杀伤力
二、危机预警体系建立与应用
中国企业舆情“痛点”
危机预警的现实价值
危机教育组织与内容体系
案例：华为的危机教育
危机意识建立的八个类型
危机管理三重点
日常培训和模拟危机管理
危机预警信号五方面
危机中的领导者素质
案例：国际名企危机预警之道
三、危机临场应战策略与技巧（至少3课时）
1.临危应战常见雷区：
封闭视听？敷衍塞责？辟谣否认……
临危应战的说话心态
2.临危应战之道：
事态发展四个阶段
危机处理四个步骤
明确问题与危害的四个阶段
信息化危机公关的要点
案例：华为“XX门”事件处理策略
3.决策者出手之策
案例：流言四起-微软为什么震怒？
媒体在危机传播中的议题
4.新媒体运作策略
互联网+时代的信息传播特征
媒体沟通“八应”与 “八忌”
如何办好新闻发布会
要不要自证清白？
答记者问的技巧：旁侧敲击、偷换概念、幽默搞笑…
应对记者专访的底线和陷阱
四、终极秘诀与行业经验
1.谁喝你的“心灵鸡汤”？
信任？临危？死亡——新常态！
——某著名民企危机管理秘诀
2.拿什么化解“灭顶之灾”？
——某著名外企危机公关策划案
本行业企业公关的专业借鉴
——深解客户所在行业企业的典型案例
4.致诚启示：三大终极技巧
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