《防患未然 临危制变--舆情管理与声誉危机应对(通信业专版)》

  培训讲师:王致诚

讲师背景:
王致诚老师AACTP国际注册培训师中国讲师认证中心认证讲师“培训江湖”签约原创作家上海微功文化传播中心总经理“职场微功修炼”在线学院创建人企业管理与组织文化案例研究专家金字塔原理、公文写作、危机管理实战讲师中国长三角培训联盟等知名机构签约讲 详细>>

王致诚
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《防患未然 临危制变--舆情管理与声誉危机应对(通信业专版)》详细内容

《防患未然 临危制变--舆情管理与声誉危机应对(通信业专版)》

课程大纲(中国移动定制):
防患未然 临危制变
企业舆情管理与声誉危机应对
(通信版)
王致诚(上海)
课程背景:
关系之微,危险所在。网络时代,“爆点”难料,“热点”难控,“焦点”难奈。不同利益诉求、媒介的推波助澜都可能将企业推上风口浪尖。舆情体系建立、与媒体周旋、品牌形象维护,已成为企业必须面对的严峻问题。
通信业是信息集中地。任何经营、服务或软硬件上的争议,都可能带来利益纠葛或人际纠纷,信息漏洞、行业监管、客户投诉、对手厚黑等,诱发危机的不确定性因素很复杂,轻则干扰经营,重则毁灭品牌,绝不能掉以轻心。
授课对象:
1.通信企业中高层管理者,总部职能管理骨干
2.通信企业新闻传播、公共关系、行政人事及相关部门人员
课程目的:
从中国移动XX公司案例入手,掌握通信企业舆情管理与危机公关特点难点。
瞄准品牌形象,以基业长青为目标,把握危机公关关键决策与临危应对招术。
课时设定:6课时
课程内容(以移动为例):
序言:
中国移动XX公司广告乌龙事件
第一讲 树大招风
中国移动发展史、荣耀史、烦恼史
2011:事件不断年
2015:事件烦扰年
2023:事件演变年
辩证看待舆情危机
历年中国移动形象的灰色地带
合作方:隐忧四伏
“恶魔心里”的特征与演变
新媒体的信息传播模式、效应、趋势、问题
新媒体:渠道多元各图所需
微时代:危机控制难度剧增
利益取向:竞争对手上下贯通
第二讲 兵临城下
临危应战五大忌:
封闭视听? 鸵鸟政策? 敷衍塞责......
临危应战的格局和心态
临危应战之道:
事态发展四个阶段
危机处理四个步骤
明确问题与危害的四个阶段
信息化危机公关的要点
案例:华为“XX门”事件处理策略
决策者出手之策
案例:海底捞“XX门”事件处理策略
媒体应对
4.新媒体运作策略
互联网+时代的信息传播特征
媒体沟通“八应”与 “八忌”
如何办好新闻发布会
要不要自证清白?
答记者问的技巧:旁侧敲击、偷换概念、幽默搞笑…
应对记者专访的底线和陷阱
移动之策
中国移动舆情管理基础
案例:中国移动“计费门”事件
案例:上海移动网络质量投诉
传统网络:大V控制
需要争取的力量:意见领袖
危机处理的3C法则
案例:上海移动“XX事件”处理的启示
移动通信企业的五大舆情问题起源
给XX移动的十条谏言

 

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