课程大纲(1天):《防患未然 临危制变--舆情管理与声誉危机应对(银行业专版)》
课程大纲(1天):《防患未然 临危制变--舆情管理与声誉危机应对(银行业专版)》详细内容
课程大纲(1天):《防患未然 临危制变--舆情管理与声誉危机应对(银行业专版)》
课程大纲:
防患未然 临危制变
企业舆情管理与声誉危机应对
(银行版)
王致诚(上海)
课程背景:
关系之微,危险所在。网络时代,“爆点”难料,“热点”难控,“焦点”难奈。不同利益诉求、媒介的推波助澜都可能将企业推上风口浪尖。舆情体系建立、与媒体周旋、品牌形象维护,已成为企业必须面对的严峻问题。
银行业是利益集中地。任何经营、服务或软硬件上的争议,都可能带来利益纠葛或人际纠纷,行业监管、客户投诉、属地关系、对手厚黑等,诱发危机的不确定性因素很复杂,轻则干扰经营,重则毁灭品牌,绝不能掉以轻心。
授课对象:
1.银行中高层管理者,总部职能管理骨干
2.银行新闻传播、公共关系、行政人事及相关部门人员
课程目的:通过学习,您将:
认识到舆情与声誉危机管理的极端重要性和重点知识。
能在舆情危机事件中快速进入角色,高效履职,危化为机。
形成舆情敏感度,有效维护所在银行和部门的声誉。
课时设定:6课时
课程内容:
序言:“一句话险毁一家银行”
第一讲 险恶江湖
1.危机原理:蝴蝶效应
危机的内涵与外延银行之险:贱卖?排队?惜贷?收费?影子?钱荒?罚款……
案例:XX银行评级“三连降”惹争议
看待声誉风险的“三种角度”
中小银行:金融机构舆情负面率
2.新媒体的信息传播模式、效应、问题
新媒体传播趋势:爆点
新媒体:渠道多元各图所需
微时代:危机控制难度剧增
第二讲 公关体系
国企舆情管理“真痛点”
1.危机意识的建立
声誉风险的深层次认知
日常培训与意识培养
2.公关团队的运作
公关团队的构成与责任
领导者的公关素质
3.预警体系的运作
风险预知与风险评估
风险对策研究、确认与转化
4.危机先兆的预测
银行常见危机先兆预测点
经常性的自我问责
5.决策机制的运转
舆情与“三重一大”决策
第三讲 临危应战
1.临危应战五大忌:
封闭视听?鸵鸟政策?敷衍塞责......
临危应战的说话心态
2.临危应战之道:
事态发展四个阶段
危机处理四个步骤
明确问题与危害的四个阶段
信息化危机公关的要点
案例:华为“XX门”事件处理策略
3.决策者出手之策
案例:XX银行典型案例
第四讲 媒体应对
1.两个舆论场:网民+媒体
媒体在危机传播中的议题
新媒体运作策略
2.媒体沟通法则
新闻发言人-新闻发布会
是否要自证清白?
3.答记者问技巧:百事通、旁侧敲击、偷换概念……
答记者问的种种谬误
案例精解:XX事件的一波三折
应对记者与访谈底线和陷阱
案例精解:“XXXX有点悬”
第五讲 银行之策
1.舆情处理策略:决策者出手之策
案例:XX城商银行假币事件
应对策略与时机选择
2.舆论规律与财经热点
情绪、委屈与法律、心理、表现
需要争取的力量:意见领袖
3.危机处理的3C法则
化危为机的现实举措
案例:三家银行“挤兑事件”处理的对比启示
4.重大舆情事件的定量参考
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