营销服务课程体系
课程大纲： 一、客户服务基本要求 □客户为什么需要服务 □如何快速判断客户服务需求 □如何实施针对性的客户服务 □客户服务的基本原则和要求 □如何提高客户服务的满意度 □提供优质服务的技巧 二、客户服务基本技巧 □不同类型客户的服务要求 □对男女客户服务的不同点 □服务高手的十大高招 □服务四种基本型客户的技巧 □服务四种扩展型客户...
讲师：谢炎在线咨询下载需求表
零售业务个人客户经理—主动服务营销 课时：6H
单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧 一、客户经理的角色定位分析 一位优秀客户经理应该具备的卓越素质 二、个人客户经理的工作流程 工作如何有效展开？ 高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析） 营业前应该做什么？ 营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？ 营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？...
讲师：孙甜在线咨询下载需求表
开篇：商业银行的服务理念银行经营模式的转变部分优秀柜员服务规范篇篇：优秀柜员角色认知第二篇：优秀柜员工作指引营业前营业中营业后第三篇：优秀柜员服务标准七步曲站相迎（招手迎）笑相问双手接及时办巧营销提醒递目相送视频学习与分析情景演练及点评第四篇：服务礼仪规范一、秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象1、仪容仪表规范男士仪容仪表规范男士着装规范男士领带...
讲师：蒋湘林在线咨询下载需求表
开篇：商业银行的服务理念银行经营模式的转变部分：大堂经理服务礼仪篇篇：服务礼仪规范1、秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象◆仪容仪表规范◇男士仪容仪表规范男士着装规范男士领带的系法◇女士仪容仪表要求女士首饰配戴要求女士化妆修饰女士发部修饰女士丝巾的系法◆表情神态与客户目光接触的三角四边原则◆微笑◇微笑训练2、雅于“行“之动态美：提升仪态，绽放优雅...
讲师：蒋湘林在线咨询下载需求表
模块：银行业面临的机遇与挑战第二模块：网点服务质量差距模型分析第三模块：银行网点先进的服务理念第四模块：缩小服务差距的方法与技巧第五模块：客户投诉处理的理念与方法第六模块：网点人员情绪与压力缓解的技巧【展开如下】模块：银行业面临的机遇与挑战“人人都是服务员、行行都是服务业”的大环境给银行业带来的冲击日益提高的客户的胃口与银行服务满意之间的落差在激烈的竞争中脱...
讲师：李原在线咨询下载需求表
一、销售人员素质要求：PICK－CASH模型二、认识你的自己1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向积极营销4.3G放号和数据业务营销特点三、客户的有效识别1.客户分类2.识别不同客户的特征3.不同类型的客户对需求的差异性四、高效营销流程1.营销的基本原则2.销售开场白：好的开场是成功的一半1)开场白的目的和方法2)开场白的常见误...
讲师：梁宇亮在线咨询下载需求表
一、客户服务基本要求□客户为什么需要服务□如何快速判断客户服务需求□如何实施针对性的客户服务□客户服务的基本原则和要求□如何提高客户服务的满意度□提供优质服务的技巧二、客户服务基本技巧□不同类型客户的服务要求□对男女客户服务的不同点□服务高手的十大高招□服务四种基本型客户的技巧□服务四种扩展型客户的技巧□服务四种特殊型客户的技巧...
讲师：谢炎在线咨询下载需求表
电话经理训练手册——卓越的电话服务营销技巧 课时：6H
部分：中国移动电话经理综述1.电话经理角色认知2.电话经理的服务方式3.电话经理的服务对象4.电话经理服务内容与流程5.电话经理存在的问题与困惑6.电话经理对外呼电话的正确认知7.电话经理外呼电话沟通的便利性8.电话经理外呼电话给企业带来的益处第二部分：电话经理的外呼心态确立1、电话经理外呼心态的确立2、电话经理不愿给客户打电话的原因分析3、造成电话经理心理...
讲师：陈冰在线咨询下载需求表
【课程大纲】：讲、店面销售员工的角色认知与职责一、店面销售员工角色定位与职责1、店面销售员工的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和企业的桥梁（3）传播企业服务文化2、店面销售员工的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分...
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、大客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略五、体验营销策略六、技术...
讲师：韦骏宇在线咨询下载需求表
模块：服务大客户的几个理念对大客户的界定帕累托法则：二八法则---省力法则服务大客户的意义了解大客户及其他们对服务的期望建立大客户的档案建立大客户服务的特殊流程服务满意度与期望值之间的关系服务大客户的几个理念n尊重为本n细节为王n关注需求n注重隐私n体现个性n彰显尊宠分享：各行业在服务大客户时所使的‘八仙过海’之术第二模块：服务大客户的阳光心态服务利润链的正...
讲师：李原在线咨询下载需求表
章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息...
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
零售业务主动服务营销 课时：6H
单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程工作如何有效展开？高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）营业前应该做什么？营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？三、个人客户经理工作桌面的摆放系统1...
讲师：孙甜在线咨询下载需求表
课程纲要：Ø全业务运营下电话营销价值探讨l全业务运营下电话营销的现状分析l新时期电话营销的应用及价值l电话营销流程及发展前景分析l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销Ø对电话经理营销行为的深入理解l中高端客户服务与销售的关系l电话经理与普通电话销售人员的区别l从三个不同的层面理解电话经理营销l三种不同销售人员的分析Ø中高端客户电话营销的策略l发现中高端客户的潜...
讲师：舒冰冰在线咨询下载需求表
《2 1创新电话经理服务营销技能提升》 课时：12H
模块一电话营销知识素养提升1.1新时期电话经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代电话客户经理的使命1.1.3新时期电话客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国移动电话营销现状分析1....
