营销服务课程体系
《“赢在大堂”大堂经理服务营销综合技能提升训练营》 课时：24H
“赢在大堂”大堂经理服务营销综合技能提升训练营课程背景:还能回忆起十几年前的银行网点什么样子吗？一条长长的木椅子摆在墙角，这就是等候区；看不到防弹玻璃，竖在前面的只有一个满是锈迹的铁栏杆；墙上刷的白灰受潮后已经起皮，手一碰掉落一片；柜员一边办业务一边和同事念叨着家长里短……短短十几年过去了，银行发生了翻天覆地的变化，硬件改造令人耳目一新，同时为了更好的服务客...
讲师：蒋湘林 咨询电话：010-82593357下载需求表
《“我最珍贵”银行柜员服务营销综合技能提升训练营》 课时：12H
“我最珍贵”银行柜员服务营销综合技能提升训练营课程背景：什么是不简单？什么是不平凡，海尔总裁给出了最好的诠释，张瑞敏先生说：坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。银行中的柜员岗位，看似简单而且平凡，每天应付着形形色色的客户，心中交织着酸甜苦辣的心情，能够把这样的工作做好，而且坚持做好，着实是不简单，不平凡。如果把银行比作一栋大厦，那...
讲师：蒋湘林 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：18H
银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1.员工工作任务重、压力大，使得无法正视行业现状，缺乏对行...
讲师：杜晶晶 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行员工主动服务营销技能提升训练》 课时：12H
银行员工主动服务营销技能提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识和服务标准、能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员...
讲师：杜晶晶 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行柜员柜面服务营销提升训练》 课时：6H
网点柜员柜面服务营销提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的普遍现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识...
讲师：杜晶晶 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂经理服务营销技能训练》 课时：12H
银行大堂经理服务营销技能训练课程收益:1.明晰大堂经理的角色定位和职责2.熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化主动营销观念并掌握相应的技巧；4.通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。适合学员:大堂经理课程时间:2天,6小时/天课程大纲：第一讲：大堂经理的角色认知与职责小组讨论：您认为大堂经理的角色、职责及应具体的能力是什么？一、网点转型后大...
讲师：杜晶晶 咨询电话：010-82593357下载需求表
《门店销售礼仪与主动服务营销（3天）》 课时：18H
门店销售礼仪与主动服务销售课程背景：个人形象是构筑企业公众形象的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对消费服务需求意识越来越高，销售礼仪是销售行业发展的必然要求。销售礼仪是销售人员在销售活动中,用以维护企业和个人形象,并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。门店销售人员通过...
讲师：唐小婉 咨询电话：010-82593357下载需求表
电话营销服务 课时：12H
电话服务基本功如何培养超级亲和力1、亲和力概念2、培养亲和力的4项基本要求语音的控制语速的控制语调的控制语态的控制3、培养亲和力的4项高级要求礼貌用语的习惯使用生活化语言的运用微笑着说话轻松幽默的能力4、接听和呼出电话的国际礼仪规范呼入电话接听规范呼出电话礼仪规范本节案例分析录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音现场演练：你说我听表达练习：看图说话沟通提升：造...
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
章：3G时代中国通信行业发展背景行业环境综述－综合信息服务转化；电信行业通信方式趋向固网和移动融合；国内主要运营商的营销优劣势分析；国内主要运营商的服务状况分析；第二章：服务营销概述什么是服务营销？社区客户消费心理的变化；服务营销组合在社区中的应用；社区服务中消费者行为分析；社区客户对服务的期望；社区客户服务质量维度评价；社区客户感知与客户满意度；社区客户服...
讲师：李明 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：Ø课程导言ü服务营销时代的到来ü网点中客户服务的关键动作ü网点分区来发现营销机会ü做一个专业且值得信任的网点服务人员单元精准识别、快速推荐Ø厅堂内各岗位识别推荐的衔接Ø识别推荐的流程与技巧ü工具：用流程图清晰关键接触点ü时间关注进入网点的客户ü高端客户识别的14个关注要点ü快速识别高端客户的四个关键技巧l演练：客户进门时的识别判断l演练：客户咨...
讲师：陈亮 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元、政企客户经理营销技能提升影响政企客户营销成败的四个因素；政企客户消费心理的变化：客户大脑有固定的思维模式；客户分类应对；服务营销中的消费者行为分析；服务质量差距来源；消费者需求分类；隐性需求转化为显性需求的过程；有效的营销切入口在哪里？客户对服务营销的期望值管理；政企客户经理心态与营销工具准备；挖掘客户需求的SPIN技巧的应用；在客户面前展示电信产品的...
讲师：李明 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：营业人员——静态服务礼仪塑造一、不同的服务行为带给客户的不同感受1、积极的服务行为——客户满意ü主动愉悦细致关注2、消极的服务行为——客户抗拒ü倦怠漠视粗心推诿二、服务四字诀1、身：举止规范2、口：心音相生3、眼：为客着想4、意：表情互动三、营业员仪容的基本要求：发式、妆容、手部、个人卫生四、营业员仪表的基本要求1、工装的正确穿着ü春秋装ü夏装ü冬装2...
讲师：褚立欣 咨询电话：010-82593357下载需求表
章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息...
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：前言：Ø大堂经理目标客户群分析Ø客户经理目标客户群分析Ø理财经理目标客户群分析Ø对电话销售的正确认识Ø电话营销目标的设定篇:电话中的关系建立——资金盘活、促进销售Ø未成交的客户ü在电话中让客户喜欢上您ü与客户瞬间拉近关系的绝招ü首次接触关系建立点（次接触）ü后期跟踪关系建立点（2-5次的接触）ü关系建立工具分析Ø已成交的客户ü时时电话关注老客户动态...
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲讲：体验经济下银行网点的发展新变化一、新经济下银行业网点新四化1．智能化2．轻型化3．社区化4．体验化案例分享：行业内不同银行网点图片欣赏引发的思考二、银行网点面临新挑战1．传统业务智能机器分流2．互联网侵蚀中低端客户3．移动支付工具瓜分市场4．同行竞争手段花样百出案例探讨：你的网点厅堂”弃号率”有关注么第二讲：体验经济下网点网点员工职业化要求案例导...
