营销服务课程体系
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与产品营销等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行服务沟通与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析二、营造沟通氛围三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明...
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行服务营销中心《电话营销技能提升》课程大纲 课时：12H
金融行业-电话营销技能提升95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型金...
讲师：潘岩 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行客服中心《服务营销投诉处理全技能提升》 课时：18H
服务营销投诉处理全技能提升培训95250210820【课程收益】塑造职业形象，提高个人修养，提升企业精神面貌；让员工在工作中拥有更积极的服务与营销心态；规范员工的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使员工的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升员工的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行...
讲师：潘岩 咨询电话：010-82593357下载需求表
某银行《呼叫中心服务营销实战技巧》一、阳光心态调整篇➢话务员必备的3种阳光心态➢话务员的心态剖析➢员工心态剖析✓困惑期✓恐惧期✓案例:恐惧紧张期阳光心态转换✓嫉妒期✓平稳期✓兴奋期游戏：被客户骂了，如何快速调整心态案例：接电话存在的困惑和难点案例：话务工作的优势和乐趣➢话务员压力缓解➢压力源的产生？➢高压状态下的语言表现➢高压状态下的动作表现➢快速缓解压力—...
讲师：潘岩 咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网金融《电话服务营销综合技能提升训练》课程大纲 课时：12H
服务营销综合技能提升训练培训实施方案95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；...
讲师：潘岩 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要：全业务运营下电话营销价值探讨l全业务运营下电话营销的现状分析l新时期电话营销的应用及价值l电话营销流程及发展前景分析l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销对电话经理营销行为的深入理解l中高端客户服务与销售的关系l电话经理与普通电话销售人员的区别l从三个不同的层面理解电话经理营销l三种不同销售人员的分析中高端客户电话营销的策略l发现中高端客户的潜在需求...
讲师：潘岩 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程背景】电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。本课程从电信运营商电话经理...
讲师：潘岩 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程背景】电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。本课程从电信运营商电话经理...
讲师：潘岩 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行网点服务营销一体化》 课时：12H
《银行网点服务营销一体化》课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银...
讲师：袁玥 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点管理与主动服务营销 课时：12H
网点管理与主动服务营销课程目的←使学员掌握银行高端客户如何开发与维护。←掌握如何进行社区营销。←使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。←掌握人员的激励与辅导技巧←银行高端客户开发策略←开发高端客户的步骤和实用工具←开发高端客户的社区营销方法介绍←银行新、老客户的维护←财富管理中心网点店长一天工作流程←活动量管理←业务KPI分析←如何做好人员的心理和业务辅导...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
一网点营销业务的管理目标的制定 营销策划实施的过程管理 探讨营销活动计划方案 营销管理 营销计划方案的执行 控制 评估 反馈 销售模式对管理风格的要求 销售模式的核心分类 效能型及效率型管理模式2.0讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 二银行网点主动服务营销客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务...
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357下载需求表
节、银行客户经理的困惑【解决的核心问题】-互动探讨学员需要解决的问题与困惑-以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效-缺乏系统的集中培训-服务礼仪不规范-无标准的服务话术【互动】你的问题与困惑？第二节、银行客户经理的角色定位【解决的核心问题】-屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责-技术讲师-产品讲师-专业顾问-维护员-朋友-形象代表-服务大使-情报员第三...
讲师：李建军 咨询电话：010-82593357下载需求表
高端客户服务营销能力提升 课时：2H
高端客户服务营销能力提升课程背景：很多银行理财经理存在以下问题：➢不清楚高端客户服务特点？➢不知道如何开发高端客户？➢不知道高端客户服务营销能力如何提升？课程收益：1.提高认识：了解高端客户(私人银行)的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对私人银行工作的认识。2.明确发展：了解私人银行客户经理的发展前景及职业通道，明确工作核心价值，提高归属与荣誉。3.认识...
讲师：坚鹏 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销训练 课时：6H
《服务营销----市场第一》——凡胜老师主讲——现在市场中，从卖方市场到买方市场，到信息化，网络化时代，做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理，做好客户服务，传递价值，做到人无我有，人有我精，进行差异化的服务和市场定位，【课程对象】：中高层管理人员，主管，管理人员，营销人员【课程时间】：实战版1天【课程目标】：1.服务营销的基本概念及重要性；2.营销...
讲师：凡胜 咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理厅堂管理与柜员离柜厅堂主动营销服务技能提升》 课时：12H
《大堂经理厅堂管理与柜员离柜营销服务技能提升》课程背景在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因，此课程...
