营销服务课程体系
业绩倍增——零售银行营销人员服务营销 课时：12H
对此，业界早有共识——“得零售者得天下”、“无零售不稳”。发达国家和地区商业银行的零售业务占比通常在50以上，但我国银行距离这一目标仍有不小距离。麦肯锡日前公布的一项分析结果显示，通过增加客户的产品持有数量，充分挖掘存量客户，银行能够大幅提升客户价值和价值增长率。那么细化到操作层面，究竟银行对一个客户加载几个产品才赚钱智能化网点转型后，高价值客户来网点机会越...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
业绩倍增——大堂经理服务营销情境课 课时：6H
客户越来越少，柜面营销成功率越来越低？员工自身发展受限，流失率越来越高？一句话营销流于形式，产品推荐越来越难，如何突破？厅堂单兵作战，联动营销变成口号？政策越来越严，客户要求越来越高，如何做好大堂服务营销？1、了解银行业的发展趋势和柜员营销人员心态；2、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略，做到需求导向的产品推荐3、掌握不同产品推荐技巧及异议处理技巧（...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
智能化转型——大堂经理网点情景服务营 课时：12H
为更好地推进网点场境化营销落地与产能提升，增强网点厅堂人员服务营销能力，提升大堂经理队伍对于场境化营销的理解，对于不同服务营销场境、不同客户需求与特征场境的理解、服务营销方法应对。大堂经理做好服务的同时，如何更加有效的打动客户提高营销成功率？如何更加精准挖掘客户需求？如何做好营业网点高峰期客户服务营销？本课程亮点，全程围绕大堂典型任务情境，例如：厅堂情境微沙...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营 课时：6H
或面露焦虑，或徘徊等待，说起到银行办理业务，眼前常常会浮现这样的一幕。银行一般会在客户集中等候的网点大堂内，银行服务人员通过金融知识的宣讲，产品介绍和展示，互动体验等方式，与客户展开生动的服务营销活动。然而，网点转型过程中，零售银行网点人手越来越紧，客户网点滞留时间越来越短，如何在网点高峰时段进行批量营销、如何缓解客户等候焦虑情绪，提升银行服务质量，成了各大...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理进阶版-精准化服务营销 课时：6H
精准化服务营销【课程背景】在服务行业激烈的竞争中，市场运营、店面设计、人员安排，服务印象，都是每个企业用心设计的环节，在面对面服务大客户服务过程中，客户经理在服务和销售中扮演着尤其重要的角色，为整个服务营销过程赋予了更多的价值。其中：1、打造服务的第一好印象，是从客户经理的沟通方式和自身职业印象开始的。2、客户经理对客户的识别和客户类型的精准应对，有利于提高...
讲师：李金琦咨询电话：010-82593357下载需求表
交付经理-场景化服务营销 课时：12H
交付经理场景化服务营销课程背景：为了响应公司号召，应对市场竞争的变化，为提升交付线条高质量完成定量目标，有效协同交付经理的日常工作，横向支撑工作细节的落地，保证服务营销的顺利交付，达到高效。本课从全方位还原交付经理与客户接触的全过程，将服务过程整理成具体的触点，从触点中体验对话话术，并设计匹配的业务理论知识，分别有“公司执指定动作、需要开展的工作准备，与客户...
讲师：李金琦咨询电话：010-82593357下载需求表
《获客致胜——智慧网点服务营销技能提升》 课时：6H
《获客致胜——智慧网点服务营销技能提升》【课程背景与收益】智慧网点是智慧银行整体战略的重要组成部分，也是智慧银行智慧的集中体现。建设一个成功的智慧网点，需要前台通过新兴技术和工具来实现更方便、更全面的客户信息获取，以敏锐的洞察力来了解客户的需求；需要中后台通过业务流程整合、优化与创新来保证服务的高效性以及客户良好的服务体验。本课程根据智慧网点综合营销的服务场...
讲师：杨俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂服务营销与拓客锁客技巧》培训方案 课时：6H
《大堂服务营销与拓客锁客技巧》培训方案【课程背景】 本课程帮助银行大堂经理提升银行客户服务理念，掌握高效服务沟通技巧，使员工在工作岗位上通过阳光心态、言谈举止、沟通细节、营销话术等，帮助学员在厅堂服务工作中能够准确高效地识别客户，创造时机实现转介、通过同行业的案例分享，使学员真正领悟到服务营销的核心要领，提高拓客、锁客的关键营销能力。把对业绩目标的关注，分解...
讲师：杨俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务营销心理学——服务新思路》 课时：18H
《客户服务营销心理学——服务新思路》【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心...
讲师：张舒婷咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务创造价值——服务管理和服务营销提升》 课时：12H
服务创造价值——服务管理和服务营销提升课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《在线客服服务营销及运营管理提升》 课时：12H
在线客服服务营销与运营管理提升课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《向迪士尼学峰值体验式服务营销》 课时：12H
向迪士尼学峰值体验式服务营销课程背景：世界上有这么一家公司，它家的广告是需要你付费才能观看的，它就是迪士尼，它的电影就是它的广告，你是不是付费看过了呢？迪士尼乐园是一个你去了一次还想去的地方，它的品牌和服务体验值得全世界的企业学习；迪士尼把自己的服务体验做成了全世界服务业的标杆，学习迪士尼的服务体验打造，提高自己企业产品和服务的复购率；所有营销都是内容营销，...
讲师：泊明咨询电话：010-82593357下载需求表
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：6H
银行现场管理与主动服务营销技巧李兵背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管...
讲师：李兵咨询电话：010-82593357下载需求表
商业银行服务营销流程再造剖析 课时：6H
商业银行服务营销流程再造剖析李兵培训背景：本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际...
讲师：李兵咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行网点服务营销及效能提升》 课时：12H
银行网点服务营销及效能提升课程背景：在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力，是商业银行在竞争中脱颖而出的关键，在此面临巨大的挑战的时期，要清晰明确了解未来银行的发展方向，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的...
