营销服务课程体系
服务创造价值——在线客服服务营销能力 课时：12H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
电力网格化——营销服务人员技能提升 课时：12H
课程背景：在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种大环境下，中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网，各家公司都在分别执行网格化管理，网格化服务的实施，标志着电力行...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
保险服务营销学 课时：6H
课程背景：保险行业既是金融行业，更是服务行业。各家保险企业越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。尽管“客户满意”已成为很热门的管理词汇，但服务的目的绝不止于客户的微笑，或“客户满意”。因为从绩效经营角度看，服务的根本目的应该是争取客户重复购买以增加利润，获得口碑传播以巩固品牌。本课程通过简单明了的理念讲解与案例分析，激励并促...
讲师：黄昕红咨询电话：010-82593357下载需求表
第一章节：售前服务系统引流消费者的购物体验心理分析注意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、行动、满意服务营销为什么增值？产品型材料型商品型体验型服务营销三个阶段提供服务有哪些：口号化、可视化如何让他有差异化价值如何对差异化服务包装与推广服务标准化，用服务创造价值售前服务（专业服务引流）售中服务（服务细节促成交）售后服务（专业售后获口碑）增值服务（增值服务超预期，...
讲师：盛斌子咨询电话：010-82593357下载需求表
业绩倍增——大堂经理七大服务营销情境 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：厅堂经理 课程背景：互联网金融冲击下，越来越多的客户不去网点了，各大银行掀起智慧银行转型，传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重，贵宾客户不断流失，存款新增难上加难，如何在新时代转型下更好的服务营销客户，因此需要产品销售经理更专业的营销技巧，更新颖的营销策略！课程设计以6D设计...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
普惠条线营销服务技能提升辅导特训营 课时：30H
项目背景：在上台进行演讲表达时，通常会出现下列问题：1. 台下准备充分，台上语无伦次2. 打不开内心世界放不开自己，上台怯场、上台恐惧3. 现场演绎平淡无奇，控场能力明显不足4. 演讲现场气氛很难被完全带动起来5. 演讲者不知道怎样抓住听众的注意力6. 演讲内容急于应付，内容没有进行梳理总结，不便于知识的传承与记忆，制作PPT时网上下载套用公司模板，迅速上台...
讲师：戴国强咨询电话：010-82593357下载需求表
阳光心态与服务营销一体化情景训练 课时：12H
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，连基础的服务也开始同质化。随着网点的快速转型升级，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度与压力不断增加。在“产品同质化、服务标准化”今天，银行服务营销模式的创新与提升将是所有银行的一道绕不过去的考题。本课程根据网点转型后厅堂各岗...
讲师：倪莉咨询电话：010-82593357下载需求表
厅堂服务营销一体化技能训练 课时：12H
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，连基础的服务也开始同质化。随着网点的快速转型升级，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度与压力不断增加。在“产品同质化、服务标准化”今天，银行服务营销模式的创新与提升将是所有银行的一道绕不过去的考题。本课程根据网点转型后厅堂各岗...
讲师：倪莉咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理服务营销礼仪情境式训练 课时：6H
随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，客户经理作为银行的核心营销人员如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力，该课程将贯穿客户经理常见工作情景进行角色定位、商务礼仪、沟通技巧等技能训练，通过五步法进行训练实施：第一步：讲给学员听第二步：做给学员看第三步：请学员来做第四步：从旁指导第五步：鼓励赞美，纠正错误，达到标准１.激发客户经理...
讲师：倪莉咨询电话：010-82593357下载需求表
厅堂服务营销礼仪情境训练 课时：6H
银行服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。大堂人员是接待客户的第一人，其专业形象与服务态度技能直接影响到客户的感知与满意度，其应具备令客户尊重与喜爱的个人专业形象与接待礼仪规范；总之，各岗位在...
讲师：倪莉咨询电话：010-82593357下载需求表
网点是拓展个人客户的主渠道，是巩固存款发展基础和提升发展后劲的保障，是推进个人金融业务服务模式创新的重要载体，更是突破当前我行个人金融业务可持续发展瓶颈的前沿阵地。网点个人金融业务服务销售应围绕“一个中心”（即“以客户为中心”），加强“两项互动”（即“硬件配置、软件协同”的互动策略以及“公司金融业务、个人金融业务”的联动销售），通过“三大创新”（即服务创新、...
讲师：朱建宁咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销赋能体系 课时：12H
当前市场竞争，激烈残酷。营销团队佛系营销，在期望值内对客户进行简单合理营销活动，无法激活客户内心的消费冲动。老的营销模式常见且容易执行，对企业来说无疑是成本最低的营销模式。但无法应对同质化的市场竞争。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代...
讲师：张庆均咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销一体化项目 课时：30H
网点是拓展个人客户的主渠道，是巩固存款发展基础和提升发展后劲的保障，是推进个人金融业务服务模式创新的重要载体，更是突破当前我行个人金融业务可持续发展瓶颈的前沿阵地。网点个人金融业务服务销售应围绕“一个中心”（即“以客户为中心”），加强“两项互动”（即“硬件配置、软件协同”的互动策略以及“公司金融业务、个人金融业务”的联动销售），通过“三大创新”（即服务创新、...
讲师：许东旭咨询电话：010-82593357下载需求表
在线客服服务营销与运营管理提升培训 课时：12H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
服务创造价值——服务管理和服务营销提 课时：12H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产...
