营销服务课程体系
智能化转型——大堂经理网点情景服务营销五课 课时：24H
智能化转型——大堂经理网点情景服务营销五课课程背景：微笑服务，迎来送往，是大堂经理每天的必修课，但大堂经理的工作，却不仅仅是“迎来送往”。在市场竞争日益激烈的今天，人性化的管理与服务越来越被企业推崇和接受，银行将偌大的营业厅科学地划分成客户等待区、现金服务区、个人理财区、自助服务区、电子银行体验区等几个区域，正是这种服务理念的具体体现。应运而生的大堂经理，其...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
业绩倍增——零售银行五种厅堂微沙龙服务营销 课时：24H
网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营销技巧课程背景：或面露焦虑，或徘徊等待，说起到银行办理业务，眼前常常会浮现这样的一幕。银行一般会在客户集中等候的网点大堂内，银行服务人员通过金融知识的宣讲，产品介绍和展示，互动体验等方式，与客户展开生动的服务营销活动。然而，网点转型过程中，零售银行网点人手越来越紧，客户网点滞留时间越来越短，如何在网点高峰时段进行批量营销、...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
《五星柜面之服务营销技能训练》 课时：12H
银行网点柜面服务营销能力提升课程背景：多年来，网点的柜面服务是银行业务的核心内容，其服务质量也是衡量银行网点服务水平的标准，服务水平决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升柜面服务人员的的服务意识、改善职业形象，建立服务标准以及提升营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。目前，在银行网点中我们发现了这样一些现象：1.员工对行业未来发展认知过少，缺乏良好...
讲师：倪莉咨询电话：010-82593357下载需求表
电话经理训练手册——卓越的电话服务营销技巧 课时：6H
部分：中国移动电话经理综述1.电话经理角色认知2.电话经理的服务方式3.电话经理的服务对象4.电话经理服务内容与流程5.电话经理存在的问题与困惑6.电话经理对外呼电话的正确认知7.电话经理外呼电话沟通的便利性8.电话经理外呼电话给企业带来的益处第二部分：电话经理的外呼心态确立1、电话经理外呼心态的确立2、电话经理不愿给客户打电话的原因分析3、造成电话经理心理...
讲师：陈冰咨询电话：010-82593357下载需求表
业绩倍增——零售银行营销人员服务营销 课时：12H
对此，业界早有共识——“得零售者得天下”、“无零售不稳”。发达国家和地区商业银行的零售业务占比通常在50以上，但我国银行距离这一目标仍有不小距离。麦肯锡日前公布的一项分析结果显示，通过增加客户的产品持有数量，充分挖掘存量客户，银行能够大幅提升客户价值和价值增长率。那么细化到操作层面，究竟银行对一个客户加载几个产品才赚钱智能化网点转型后，高价值客户来网点机会越...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
业绩倍增——大堂经理服务营销情境课 课时：6H
客户越来越少，柜面营销成功率越来越低？员工自身发展受限，流失率越来越高？一句话营销流于形式，产品推荐越来越难，如何突破？厅堂单兵作战，联动营销变成口号？政策越来越严，客户要求越来越高，如何做好大堂服务营销？1、了解银行业的发展趋势和柜员营销人员心态；2、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略，做到需求导向的产品推荐3、掌握不同产品推荐技巧及异议处理技巧（...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
智能化转型——大堂经理网点情景服务营 课时：12H
为更好地推进网点场境化营销落地与产能提升，增强网点厅堂人员服务营销能力，提升大堂经理队伍对于场境化营销的理解，对于不同服务营销场境、不同客户需求与特征场境的理解、服务营销方法应对。大堂经理做好服务的同时，如何更加有效的打动客户提高营销成功率？如何更加精准挖掘客户需求？如何做好营业网点高峰期客户服务营销？本课程亮点，全程围绕大堂典型任务情境，例如：厅堂情境微沙...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营 课时：6H
或面露焦虑，或徘徊等待，说起到银行办理业务，眼前常常会浮现这样的一幕。银行一般会在客户集中等候的网点大堂内，银行服务人员通过金融知识的宣讲，产品介绍和展示，互动体验等方式，与客户展开生动的服务营销活动。然而，网点转型过程中，零售银行网点人手越来越紧，客户网点滞留时间越来越短，如何在网点高峰时段进行批量营销、如何缓解客户等候焦虑情绪，提升银行服务质量，成了各大...
讲师：肖广咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务营销心理学——服务新思路》 课时：18H
《客户服务营销心理学——服务新思路》【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心...
