移动服务营销新员工岗前培训
移动服务营销新员工岗前培训详细内容
移动服务营销新员工岗前培训
篇章一
（**天）
一、积极心态
1、积极主动自我掌控
1）、操之在我
所有关切和担心的事
所有可以影响的事情
2）、受之于人
主动一步的重要性——避免同样的工作时间却换回低效果
二、改变自我，强大自我
1、改变自我习惯要点
2、前期习惯阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏）
3、积极主动的能力
1）、现今社会比拼抗压能力，回应能力
2）遭遇与遭遇的反应
案例：业界现状
案例：职场心态讨论
4、阳光心态关注点
1）如果VS我可以
2）关注圈VS影响圈（拍巴掌游戏：拍一说四）
5、由内而外完善，自我学习，自我提升
思维、人格、动机，°魅力技巧凌驾人格魅力之上。
妄图自我完善前完善人际关系都是徒劳无功。
6、内心强大 由内而外
勉强附加 收效胜微
三、职场阳光心态
一、）逃离思想的惰性。做好时间管理
没为行动找一个动机
形成良性循环需要时间
不去思考为什么做不到
原封不动沿用别人
不改变现状却期待转机
篇章二
（**天）团队协作能力
一、融入团队情商提升
1、融入团队情绪调整技巧
（一）、自我激励五大技巧；
（二）、团队激励六大技巧；
案例分析：情绪调整的重要性 模拟演练：情绪调整
2、人生路线图
消灭压力源（游戏）
3、学会感恩
职员感恩互动
二、做一个善于观察团队同事的职场高手
1、学会读懂微表情与肢体语言
2、我们的团队需要行动起来
3、如何执行好创意
4、说到做到
5、说服你的同事
6、和谐团队——和气的人格魅力
三、相处有道
1、面对差异
2、面对质疑
3、面对分歧
4、面对推卸
四、妥善解决人事冲突，你就是团队的润滑油
1、三阶段策略
2、外部威胁运用
篇章三
（第二天）交际沟通能力
一、如何提高你的职场交际能力
和谐团队建设的九种方法
二、对话的真谛
1、并非信息沟通而是情感沟通；
2、无条件正面关注，对话永不直接批评；
3、只给建议，不给意见；
三、沟通心理提高
1、杯子效应
2、善于从对方角度提问
3、双重暗示，无NO！
4、镜像效应
5、首因效应-致胜
四、职场沟通技巧提升
1、提问引导法：锁定对方的需求
倾听技巧：听懂对方的话外音
开放问题：引导对方多说
封闭问题：锁定对方需求
2、四步引导法：引导对方自己下结论
澄清：当不了解对方的意思时
重复：当明白对方的意思时
引申：把话题从一个点引申到另外的点
概括：和对方一起总结概括
3、话要怎么说才好？语言信息处理
1、)限数
2、)期限
3、)惯性
4、)期望
5、)信息
驯兽师：一次一好处
4、语速知名
5、惯性原理
篇章四
（第二天）服务礼仪及行为规范（重点）
一、仪表
1、发型
2、服饰
3、个人卫生
4、饰品
5、仪态
（1）仪态修炼——站姿训练
演练
（2）仪态修炼——坐姿训练
演练
（3）仪态修炼——走姿训练
演练
（4）仪态修炼——手势训练
演练
（5）仪态修炼——表情训练
演练
二、仪容
1、面容
2、指甲
3、化妆
三、着重礼仪
1、穿着制服礼仪
2、穿着西装礼仪
四、形象
五、风度
六、营业网点接待礼仪及服务规范（重点）
一、）环境
二、）布置
案例：营业网点大堂
三、）营业网点接待礼仪及服务规范
1、营业前准备
2、开门营业前5分钟
3、迎接客户
4、服务客户
5、告别客户
演练 接待流程
七、营销礼仪及服务规范
一、）营销礼仪及服务规范
1、办公室接待礼仪
2、邀约礼仪
3、电话礼仪
二、）拜访客户礼仪
1、准备工作
2、乘电梯礼仪
3、乘车礼仪
4、递送名片礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、谈话礼仪
8、宴请礼仪
9、会议礼仪
演练 拜访流程
八、服务意识强化
一、）业界职员践行3A服务规则
1、服务中接受顾客
2、服务中重视、欣赏顾客
3、服务中赞美顾客
二、）业界职员服务规范用语
1、服务礼貌五语
2、尊称、敬语看服务
3、及时说句“对不起”
三、）服务的阳光心态
1、你的作用是引导客户进入和谐氛围
2、客户投诉的是自我还是岗位
3、赢者心态——不抱怨的哲学
四、）服务案例分析
1、四处可见的标语，是否人性化
2、当你在同时服务两个客户时
兰洁老师的其它课程
服务沟通礼仪投诉处理礼仪与技巧 04.28
服务沟通礼仪与投诉处理技巧课程讲师：兰洁课程对象：一线员工、座席代表、客服专员等。课程大纲：基础服务礼仪优秀的素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）主动服务意识1.我们的工资由谁付？2.什么是企业生存的根本？3.本行业市场现状分析；4.在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5.顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、服务心态凡事正面积极凡事
讲师：兰洁详情
客户经理营销心理学沟通技巧 04.28
《客户经理营销沟通心理学》【课程讲师】兰洁【课程对象】客户经理等。【课程时间】2天完整版。1天精华版【课程背景】 在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于
讲师：兰洁详情
客户行为侧写与服务沟通心理学技巧提升 04.28
-687070268605服务岗位人员版本Marketingcommunicationpsychologicalskillspromotion客户行为侧写与服务沟通心理学技巧提升讲师：兰洁【课程效果】：——了解客户沟通心理学，掌握识别客户心理技巧；——通过侧写客户行为，分析其喜好，预测其下一步，掌握客户满意心理——客户服务过程中，更好的利用行为，引导成为正面
讲师：兰洁详情
《大堂经理厅堂管理与柜员离柜营销服务技能提升》课程背景在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因，此课程
讲师：兰洁详情
时间与压力管理1 04.28
时间与压力管理——兰洁讲师金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：一线员工、基层管理者、客服专员等。【课程宗旨】：运用心理学、积极心理技巧，使员工树立正确的心态，有效地提高情商，缓解压力。通过效率学、时间管理技巧系统培训，提高员工的时间观念与工作安排技巧。【课程目标】：1、能够找出自己浪费时间的因素，并策略处理；2、能够找出适合自己的时间安排模式。3、学会制
讲师：兰洁详情
卓越服务提升与沟通技巧（电力） 11.12
卓越服务提升与沟通技巧【课程讲师】兰洁【课程背景】现今的供电服务由原来的简单性服务，上升到由内到外的全员服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的手段，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。未来赢得企业是那些对客户价值孜孜不倦最求的企业！全员服务时代已经到来。【课程收益】1、建立危机意识，激发热情2、激发员工服务和责任心态3、打造全方位客
讲师：兰洁详情
资深客户经理营销与服务技巧 11.12
资深客户经理（三年以上）营销与服务技巧【课程讲师】：兰洁【课程对象】：个人客户经理等。【课程时间】：三天完整版；两天精华版；【课程宗旨】：本课程适用于三年以上经验的客户经理。运用沟通技能训练、营销心理学、主动营销心态提升法、现场沟通、营销案例分析、演练，使员工树立正确的营销方式，有效地提高服务沟通质量。【课程目标】：1 、挖掘陌生存量客户需求，通过沟通技巧提
讲师：兰洁详情
职业素养与阳光心态管理层篇 11.12
《职业素养与阳光心态》课程对象企业管理层课程时间：一天精华版两天完整版课程讲师：兰洁课程大纲第一篇：管理层职业素养第一讲管理层清晰职业角色一、管理层方向比努力重要1、十年后你想成为什么2、人生的四大问题3、澄清自我价值系统4、找准职业锚二、管理层规划职业发展1、让梦想照进现实2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋3、结合企业的人才发展战略4、明确职业目标与路径
讲师：兰洁详情
主动营销与沟通技能提升 11.12
主动营销与沟通技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：销售人员。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在市场竞争日趋激烈下，企业销售员工们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个企业的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客
讲师：兰洁详情
卓越服务礼仪与销售沟通技能提升 11.12
《卓越客户服务礼仪与基础销售沟通技巧》——营销服务专家兰洁网点运营品牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：服务人员【课程时间】：2天完整版；1天精华版；篇章一服务规范篇（卓越评选量身定制）第一部分：服务人员的岗位服务用语◇服务人员的身体手势语言控制◇服务人员的口头服务语言控制演练：卓越评选用语演练第二部分：员工职业形象◇仪容仪表仪态仪表发型服饰个人卫生饰品二
讲师：兰洁详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
