客户服务营销培训
客户服务营销培训详细内容
客户服务营销培训
讲师:谭小芳
客户服务营销培训课程有哪些?
客户服务营销培训讲师有哪些?
客户服务营销培训内训师哪位知名?
客户服务营销培训方面的培训讲师哪里找?
国内知名的客户服务营销培训师是哪位?
欢迎进入知名客户服务营销培训讲师谭小芳老师课程《客户服务技巧培训》!
助理:********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
课程推荐:
主要特点:详细阐述客户服务营销的操作精髓
案例指导:分析客户服务营销内训的经典个案
案例训练:掌握客户服务营销的技能提升方法
行动建议:客户服务营销培训的实战模拟练习
提升建议:引爆客户服务营销潜力的行动方案
培训背景:
高VIP客户服务经理客户服务与营销的水平;学会如何做好客户服务、进行有效的处理客户的投诉与抱怨,并降低离网率,建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。
培训大纲:
谭小芳老师的《客户服务营销培训》课程主内容概括:
**:如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系
一、顾客满意、客户服务与主动服务意识
培训目标:培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能
1、客户服务的本质
2、电信企业核心竞争力的构成
3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源
4、破冰行动:认识你、我、他讨论
5、分享: 什么是服务意识?
6、小组研讨:客户为何不满?
分析:客户服务营销培训案例!
解析:客户服务营销内训案例!
案例:客户服务营销课程案例分析
第二、VIP客户满意度与忠诚度管理
培训目标:学会分析VIP客户满意度构成要素,有效运用使客户满意的各种技巧,学会将满意客户转变为忠诚客户的各类技巧
1、分享:影响客户满意度的三个原因:
2、讨论: 客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3、分享: 客户挽留策略。
4、建立客户忠诚度的核心纽带。
5、忠诚客户到客户忠诚。
6、确定客户忠诚的评价标准。
7、案例参考:雪津客户满意度报告
8、练习: 品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
9、分享: 客户忠诚分类与价值差异分析。
10、保持培育客户忠诚度的管理。
11、客户流失的预警信息分析。
12、案例研讨:中国移动客户满意度分析
分析:客户服务营销培训案例!
解析:客户服务营销内训案例!
案例:客户服务营销课程案例分析
第三、让客户心随我动——应变力
1、以快制变,速度**
2、客服争取主动是关键
3、佳客服团队模式与应变力
4、超级客服团队能力和行动力
5、如何有效适应客服环境的变化
6、筛选客户和客户服务真经
7、客服的品牌化是企业核心竞争力
讨论:客户服务营销经典案例讨论!
分组:客户服务营销培训案例学习指南
分析:客户服务营销学习中的八大陷阱!
第四、客服人员服务沟通
1、面对面沟通
2、电话沟通
3、如何做产品介绍
4、基本社交礼仪
互动:客户服务营销培训案例评估
分享:某集团客户服务营销培训案例
分享:哈佛经典客户服务营销案例分析示范
第五、如何平息客户的不满
1、客户为什么会不满
2、为什么大多数客户不抱怨
3、如何平息客户的不满
4、与客户交际的艺术
5、如何对待难缠的客户
6、正确处理客户投诉
7、有效处理客户投诉的方法和步骤
谭小芳老师的其它课程
商品管理培训 11.24
第一:商品管理人员的职责及应具备的素质商品管理部门的职责各级商品管理人员的基本分工各级商品管理人员的基础工作商品管理人员的基本素质商品管理人员需掌握的知识技能商品管理人员的四个发展与提升阶段分析:商品管理培训案例!解析:商品管理内训案例案例:商品管理课程案例分析!第二:商品指标管理体系的建立商品运营管理所涉及的指标商品管理指标体系各个指标之间的基本关系建立适
讲师:谭小芳详情
公司治理与董事会运作培训 10.08
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理与管理的比较 3.目前中国公司治理现状 4.为什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四个模式比较 6.公司治理演进趋势 二、股东权利、股东会、利益相关者 1.股东有哪些权利与义务? 2.股东投票制度是如何运作的? 3.机构投资者如何参与上市公司的治理 4.利益相关者在公司治理中的作
讲师:谭小芳详情
人才测评技术 04.09
《人才测评技术》培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、了解人才测评的基础知识;2、掌握人才测评的基本技能;3、有利于企业更好地选拔培养人才。培训背景:人才测评技术已成为全球人力资源管理重要的技术手段之一,谁掌握这门技术,谁就能在人力资源管理活动中降低成本、减少风险,获取真正适合企业发展所需要的人才。在国内已经过20年的发展,但对于如何建立“评鉴-发展中
讲师:谭小芳详情
人才的选、用、育、留 04.09
《人才的选、用、育、留》——战场取胜,靠用兵;商场不败,靠用人!培训讲师:谭小芳培训时间:3天《人才的选、用、育、留》系列课程之一:《选》《人才的选、用、育、留》系列课程之二:《用》《人才的选、用、育、留》系列课程之三:《育》《人才的选、用、育、留》系列课程之四:《留》培训收益:1、了解人才对企业的影响;2、掌握企业人才的选用方法;3、掌握企业人才的培育技巧
讲师:谭小芳详情
KPI绩效管理培训 04.09
KPI绩效管理培训培训讲师:谭小芳培训时间:2天课程特点:高度、深度、力度!实战、实用、实效!培训收益:1、提升绩效管理、考核、评估、面谈的技巧;2、理解绩效管理的本质,掌握影响绩效的因素;3、熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取。4、发展员工素质,提高部门绩效,打造优秀企业。培训背景:员工绩效的提升到底靠什么?绩效管理是不是就等于绩效考核?为什么那么多企
讲师:谭小芳详情
这样做行政管理最有效 04.09
《这样做行政管理最有效!》培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;2、知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;3、精确地把管理落到各个岗位和具体事项上;4、为企业各项工作提供规范化的制度和工具。讲座亮点:1、职责清晰:明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;3、执行有力
讲师:谭小芳详情
战略性人力资源管理培训 04.09
《战略性人力资源管理培训》——建立“红绿灯”体系,实现人力资源战略!培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定培训收益:1、提升绩效导向战略的执行能力;2、提升人力资源战略规划的执行能力;3、提升外部招聘人才战略的执行能力;4、提升内部培养人才战略的执行能力;5、提升人力资源战略制定与选择的能力;6、提升员工发展为导向的生涯规划能力;7、掌握战略性人力
讲师:谭小芳详情
人才梯队建设与培养 04.09
《人才梯队建设与培养》——知人善任,组织有序!培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、了解人才梯队建设的意义;2、掌握人才梯队建设的技巧;3、运用人才梯队建设的方法。培训背景:没有人才,绩效便无从谈起!资深员工离开组织,带走的不仅是他们做事的能力,而且包括他们长年积累下来的聪明才智,这种情况发生在组织的所有岗位和级别。继任规划不只是为高层寻找替代,更重要
讲师:谭小芳详情
顾问式销售技术 04.09
顾问式销售技术——销售圣经,把“卖”高手!培训讲师:谭小芳培训时间:1-2天培训地点:天津培训收益:1、掌握顾问式营销的理论、客户分析方法和销售技巧;2、学习顾问式营销的思路和出发点,逐步更新销售观念;3、走出价格泥潭,卖出你真正的价值,让竞争对手自然出局;4、将技巧用于实践,通过顾问式销售方式,快速提升销售业绩。培训背景:顾问式销售是由Huthwaite公
讲师:谭小芳详情
和谐团队与领导力培训 04.09
和谐团队与领导力培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定授课特点:1、鲜活生动行业案例,冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理,启导智慧激发共享培训目的:1、提高员工士气,提升团队凝聚力!2、打造高效和谐团队与掌握心理学知识;3、有效帮助学员提升领导效能与领导素养;4、提高团队和谐气氛,掌握有效的团队协作和沟通技巧。培训受众:总裁、总经理、副总经理、H
讲师:谭小芳详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184