服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高
服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高详细内容
服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高
服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高（讲师吴宏晖独立原创开发）
课程开发特色
随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。
在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升客户信任与忠诚度，继续高速拉动销售额增长；于是“服务”成为促进销售的方法与工具，成为销售人员的基本功，通过服务维系客户关系，获得深层次的客户经营与提升销售额的机会。
通过课程我们将为您解决如下问题:
l 新增市场与存量市场的客户策略有什么不同？
l 销售中如何做好服务？服务中如何创造销售的机会？
l 如果做好客户终生价值管理，维系长期的客户关系？
l 如何让老客户再来或带新客户来消费？
l 如何让客户通过服务感知到产品的更高价值？
l 如何让客户因价值而不能舍弃我们，因情感而拒绝竞争对手？
l 如何根据不同客户类别设计相应的服务与营销策略？
l 挖掘并把握服务过程中的销售机会？
无论是营销部门做服务，还是服务部门拿订单，都已经有很多企业积累起宝贵的经验，我们课程的每个章节都会从成功国际领先的服务与营销理念出发，结合中国企业的实际成功案例，引导总结出规律性的方法，最终由学员思考自己工作如何实操落地。从课程现场直接获得落地行动计划。讲师吴宏晖用三星电子销售部门融合海尔服务部门的工作经历，为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。
培训方法
Ø 案例分析、情景模拟、理念引导、小组讨论、讲师讲述等。
适用对象 已经学习过销售技巧与服务技巧的营销或服务人员，服务或营销部门管理人员
课程讲师 吴宏晖
授课时间 12小时（2天）
课程大纲
第一讲：新常态的新营销策略
从增量客户到存量客户的转变
从传统营销到服务营销的转变
与客户建立长久关系三个步骤
关系营销与数据库一对一营销
第二讲：客户全生命周期经营
惊人的客户生命周期价值
客户生命周期划分与标准
不同客户分类方法的利弊
不同客户的不同维系方法
售前售中售后服务的区分
第三讲：服务与营销做组合拳
新客户风险与潜力评估
增值服务提升客户信任
大客户的个性定制服务
整体解决方案的产品化
客户情感信任维系方法
大数据预测客户的需求
老客户做转介绍的策略
客户流失的预警与挽留
不良客户的拒绝与管理
第四讲：设计服务让产品增值
让服务创造更高的客户价值
提升客户价值的方法与技巧
增值服务产品设计经典套路
搭建企业整体服务产品架构
第五讲：培养忠诚客户的路径
满意到忠诚的客户培养
从心动到行动的路径图
客户忠诚量化考核指标
客户忠诚计划种类方法
第六讲：服务中的销售技巧
提升信任赢得客户订单
抓住服务中的销售机会
被客户认可的需求引导
显示专业性的产品推荐
无偿服务促进有偿销售
服务中交叉及扩大销售
吴宏晖老师的其它课程
服务部门做销售——工业制造业后市场的服务营销 06.15
课程大纲讲：成熟市场的服务营销转变从增量到存量的市场转变l理解市场已经走向老客户占据主导的新环境制造业售后服务发展的三个阶段l制造业服务如何从成本中心走向利润中心建立长久关系的三个阶段l如何从初次购买发展为长久忠诚客户l理解服务、营销、客户关系三者在售后工作中的关系与作用成熟市场的三个营销思想l服务营销、一对一营销、数据库营销制造业“后”市场盈利模式l后市场
讲师：吴宏晖详情
以感动服务提升企业竞争力 07.12
以感动服务提升企业竞争力（讲师吴宏晖原创开发服务理念与管理课程）课程开发理念 我在海尔大学给前来参观的企业介绍海尔服务管理体系的时候，一个叫华耐立家的建材连锁企业问我“吴老师，我们也想打造一套海尔一样的服务体系，现在产品是同质的，我们希望让服务成为核心竞争力，树立品牌的服务形象”。这句话启发了我，我应该借助这个平台开发一门课程，权威的课程。在产品导向转变为
讲师：吴宏晖详情
技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧 07.12
技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧（讲师吴宏晖独立原创开发）课程目的：对于一线服务人员，我们总是遇到如下难题：l制造业的一线服务人员关注的是产品，但是客户的评价却来自更多方面；l技术男，修了半辈子机器，不理解服务到底是什么；l面对产品质量中需要与客户沟通的环节，要么解释不清，要么不知道怎么说才好；l客户的要求五花八门，还一个比一个着急，让服务部门难于应
讲师：吴宏晖详情
工业制造业服务运营管理 07.12
美国兰德公司在20年研究世界500家公司后发现，百年不衰的成功企业都具有一个共同的特征：--那就是将客户利益看得高于企业的生产利益，能够及时根据客户的需求变化调整自身经营策略！工业制造业服务运营管理--让服务为产品增值，成就企业更高竞争力l面对同质化的产品，工业制造业靠什么吸引客户，如何找到自身发展的突破口？l制造业如何用服务为产品保驾护航，让客户后顾无忧的
讲师：吴宏晖详情
客户忠诚度量化及经营 07.12
客户忠诚度量化及经营（讲师吴宏晖独立原创开发）课程开发理念：在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。本课程将为您解决如下问题：l满意的客户为什么不能带来利
讲师：吴宏晖详情
基于大数据的客户关系与VIP会员管理 07.12
基于大数据的客户关系与VIP会员管理（讲师吴宏晖原创开发）课程开发背景：成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售
讲师：吴宏晖详情
客户抱怨与投诉处理 01.01
课程大纲： 讲对投诉的正确认识 1.企业服务失败与客户不满的区别 2.为什么客户不满但不投诉 3.教会客户如何主动投诉你自己 4.投诉给企业带来的好处与坏处 5.投诉部门职责就是承担他人的失误 第二讲：客户不满是投诉的前兆如何让客户部投诉 1.客户从不满到投诉的行为发展路径 2.理解客户产生不满的原因 3.感受问题原因的归因心理 4.应
讲师：吴宏晖详情
关键客户的客户关系管理 01.01
课程大纲： 讲：识别与开发关键客户 关键客户的关键特征 在客户群体中找到关键客户 建立关键客户的市场细分标准 从潜在客户中培养未来的关键客户 运用客户漏斗建立动态的客户发展途径 关键客户中的28法则与长尾原理 第二讲：关键客户关系的市场营销策略 关键客户关系管理的四个重要方法 数据库营销、关系营销、一对一营销、整合营销 为关键客户建立更
讲师：吴宏晖详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
