客户服务营销培训
客户服务营销培训详细内容
客户服务营销培训
第1讲 服务学导论
1 什么是服务？
2 为什么要研究客户服务营销
3 服务和技术
4 商品营销与客户服务营销的区别
5 客户服务营销组合
6 始终关注顾客
分析：客户服务营销培训案例！
解析：客户服务营销内训案例!
案例：专业客户服务营销程案例分析！
第2讲 本书的概念框架：服务质量差距模型
1 顾客差距
2 供应商差距
3 综合所有因素：弥合差距
讨论：客户服务营销经典案例讨论!
分组：客户服务营销培训案例学习指南
分析：客户服务营销学习中的八大陷阱！
第3讲 服务中的消费者行为
1 搜寻、体验与信任特性
2 消费者选择
3 顾客体验
4 购后评价
5 理解顾客之间的差异
互动：客户服务营销培训案例评估
分享：某集团客户服务营销培训案例
分享：哈佛经典客户服务营销案例分析示范
第4讲 顾客对服务的期望
1 服务期望的含义和类型
2 影响顾客服务期望的因素
3 涉及顾客服务期望的当前问题
分享：企业客户服务营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户服务营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好专业服务管理？
第5讲 顾客对服务的感知
1 了解顾客需求
2 **调研倾听顾客需求
3 建立顾客关系
4 服务补救
分享：企业客户服务营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户服务营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好专业服务管理？
第6讲 战略联盟、服务设计与服务标准的统一
1 服务开发与设计
2 顾客定义的服务标准
3 有形展示与服务场景
分析：企业如何贯彻客户服务营销全过程？
分析：客户服务营销培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户服务营销咨询方案案例研究
第7讲 传递与执行服务
1 服务传递中的员工角色
2 顾客在服务传递中的角色
3 **中间商和电子渠道传递服务
4 管理需求与能力
讨论：企业客户服务营销的八面金刚
案例：一次失败的客户服务营销培训案例
分组：如何打通企业客户服务营销的任督二脉？
第8讲 管理服务承诺
1 整合客户服务营销传播
2 服务的定价
案例：麦当劳的客户服务营销UP计划
分享：客户服务营销培训师一句话说清楚专业服务管理
客户服务营销七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
第9讲 服务和底线
1 服务的财务及经济意义
分享：客户服务营销培训的新金科玉律！
客户服务营销深度剖析:疑难问题与解决对策
客户服务营销内训解决之道:案例延伸与对策分析
客户服务营销培训总结
李绘芳老师的其它课程
大客户的战略营销培训 01.01
大客户的战略营销培训讲师：李绘芳大客户的战略营销培训课程有哪些？大客户的战略营销培训讲师有哪些？大客户的战略营销培训内训师哪位知名？大客户的战略营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的大客户的战略营销培训师是哪位？欢迎进入知名大客户的战略营销培训讲师李绘芳老师课程《大客户的战略营销培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主
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让顾客满意的优质服务培训 01.01
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跨部门的有效沟通与协作培训讲师：李绘芳跨部门的有效沟通与协作课程有哪？跨部门的有效沟通与协作培训讲师？跨部门的有效沟通与协作内训讲师？跨部门的有效沟通与协作方面的培训？国内知名的跨部门的有效沟通与协作培训？欢迎进入知名跨部门的有效沟通与协作讲师李绘芳老师课程《跨部门的有效沟通与协作培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析
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现场服务执行力培训 01.01
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酒店中层管理培训 01.01
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市场营销策略与实务培训 01.01
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系统管理创新培训 01.01
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卓越团队的共同理念培训 01.01
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