优秀柜员服务营销一体化特训
优秀柜员服务营销一体化特训详细内容
优秀柜员服务营销一体化特训
**部分：珍贵柜员基础服务篇
商业银行的服务理念
**篇：基础服务规范
秀于“表”：仪容仪表、表情神态
雅于“行：
形态：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言
珍贵柜员服务礼仪
第二篇：珍贵柜员角色认知
第三篇：珍贵柜员工作指引
营业前
营业中
营业后
第四篇：珍贵柜员服务销售七步曲
举手迎
笑相问
双手接
及时办
巧营销
提醒递
目相送
视频学习与分析
第五篇：银行柜面6S规范化管理
整理
整顿
清扫
清洁
安全
素养
第六篇：投诉抱怨处理技巧
客户投诉的三大定律
案例：一位老师在建行ATM机取到100元假币，投诉扩散惊人！
正确看待客户投诉
案例：看通用庞迪克分部收到客户投诉信后的处理态度给银行网点的借鉴意义。
客户投诉抱怨需求
案例：一位60多岁老大爷的“特别”投诉，需求何在？
投诉处理前准备
投诉处理的步骤
投诉处理常见问题
案例：**《中国式离婚》避免投诉处理中钻牛角尖！
投诉处理经典战术
案例：飞机遭遇晚点，旅客滞留机场聚集闹事，银行网点投诉处理中巧学航空公司工作人员移情别景战术。
第二部分：珍贵柜员营销实战篇
第七篇：网点服务营销链条建设
案例：深圳东门商业街的销售链条搭建
第八篇：客户识别技巧
物品信息
奢侈品识别技巧
业务信息
家庭信息
单位信息
行为信息
语言信息
案例：深圳西贝攸面村排队吃饭却乐于等候，原因大揭秘！
第九篇：联动营销
视频学习、案例分析
第十篇：交叉营销
1 N交叉营销
N N交叉营销
第十一篇：服务营销双主动
主动把握客户接触点
客户接触点
寻求突破
客户物质分析
客户心理分析
性格模式判断
主动销售促进
行为辨别
语术应对：电子产品FABE营销语术、理财产品营销六语术
异议处理：太极法的应用
情景演练
出色的平台搭建与提升
如何创造网点吸引力？
网点视觉营销建设
案例：日本番茄银行如何搭建服务营销平台
陈宝光老师的其它课程
中国式阿米巴《项目人单合一》1天版 11.12
中国式阿米巴《项目人单合一》课程大纲课程缘起什么是阿米巴经营模式？如何推行阿米巴如何树立员工正确的思维方式、正确的核心价值观如何经营企业人心，做好文化植入如何培养员工正确的价值观和经营理念如何做到项目人单合一模式所倡导的组织进化现有薪酬制度缺乏激励作用；薪酬不具备公平性人员变动频繁，难以招到和留住核心人才现有薪酬制度缺乏激励作用财务部门如何做好预算会计表企业
讲师：陈宝光详情
顾客类型及精准成交法 11.12
《顾客类型及精准成交法》课程大纲1、课程缘起在实战销售中我们是否曾经为以下问题所困扰：你不断地向客户表达你有多么喜欢他，客户却认为你在浪费他的时间，而且不断地提醒你，来拜访他究竟有何目的；当你遭遇竞争对手的挑战时，无论你怎样表白你的产品比对手优秀，客户却只关心你的价格是否比对手更低你不断的向客户宣讲产品给客户带来的价值，但客户却对此视而不见；客户的真正需求到
讲师：陈宝光详情
国学领导艺术-高效沟通 11.12
国学领导艺术-高效沟通一、课程缘起一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！
讲师：陈宝光详情
国学领导艺术-面相与沟通（1天） 11.12
国学领导艺术-面相与沟通（1天）一、课程缘起认识人、了解人，无所不能；做对人、跟对人，锦绣前程；用对人、育对人，基业长存；读懂自己和他人，做卓越领导人。大到国家，小到企业、家庭、自己，无不因人而成败，而识人、用人就成为重中之重。面相学对我们生活和工作都能起到巨大的帮助。学习面相学让我们更清楚的认识自己，面相能反映一个人的性格和健康状况，从而帮助我们了解自己能
讲师：陈宝光详情
《卓越团队高效执行力》（2天标准版） 11.12
《高效执行力》课程大纲1、课程缘起随着市场竞争的日益激烈，企业对内部人员尤其是管理人员的要求越来越高，既要做好事情，又要带好队伍，团队既要干的好，又要管的对。然而，随着85后、90后员工的大量加入，人员管理的难度越来越高，做为管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活员工的激情什么是高效执行力的本质具有高效执行力的公司有哪些特征如何培养和保持中层干部的高效执行力
讲师：陈宝光详情
STT企业培训师快速提升 （TTT实战加强版） 11.12
《STT企业培训师快速提升》课程大纲lt;TTT实战加强版gt;1、课程缘起作为企业领导者的您是否曾经为以下问题所困扰：如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影如何快速提升培训师的亲和力和权威感是否了解企业员工培训真实需求如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方在培训过程中无法有效牵动每位参加学员的心弦是否担心培训过程及培训效果无法达到想要的成果可曾借助培训技能获得员
讲师：陈宝光详情
从儒家《论语》学习管理能力 11.12
从儒家《论语》学习管理能力－课程大纲1、课程缘起《论语》中自有治国之方，半部《论语》治天下。《论语》中也有管理之道，一部《论语》带队伍。《论语》不仅是一部儒学经典，其内容也可以作为当代企业经营管理的指导。《论语》是一份珍贵的历史文化遗产，其对当代管理者对企业的经营管理也有重要的借鉴甚至指导作用。纵观古今中外的一些大企业，它们的管理理念无不蕴含着《论语》中的思
讲师：陈宝光详情
《桌面竞争力-职业培训师知识管理和PPT呈现》 11.12
《桌面竞争力-职业培训师知识管理和PPT呈现》课程大纲1、课程缘起在用PPT汇报演示中是否曾经为以下问题所困扰：无法定位-解决PPT与汇报有效连结问题；不懂如何创造结构-解决开场、内容、收尾问题；大纲不够清晰-解决起、承、转、合问题；呈现内容不够专业-知识、技能、思维。2、课程说明每天至少有3亿人在看PPT美国社会学家RichMoran:PPT是21世纪新的
讲师：陈宝光详情
《卓越領導力與执行力》（2天标准版） 11.12
《卓越管理者领导力与执行力》课程大纲1、课程缘起随着市场竞争的日益激烈，企业对内部人员尤其是管理人员的要求越来越高，既要做好事情，又要带好队伍，团队既要干的好，又要管的对。然而，随着85后、90后员工的大量加入，人员管理的难度越来越高，做为管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活员工的激情是否懂得激发下属的工作积极性是否统一目标，劲往一处使是否抓重点、关注结果
讲师：陈宝光详情
《用图汇报-从PPT到汇报演示技巧》 11.12
《用图汇报-从PPT到汇报演示技巧》课程大纲1、课程缘起在用PPT汇报演示中是否曾经为以下问题所困扰：无法定位-解决PPT与汇报有效连结问题；不懂如何创造结构-解决开场、内容、收尾问题；大纲不够清晰-解决起、承、转、合问题；呈现内容不够专业-知识、技能、思维。2、课程说明每天至少有3亿人在看PPT美国社会学家RichMoran:PPT是21世纪新的世界语！P
讲师：陈宝光详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21166
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20248
- 3行政专员岗位职责 19057
- 4品管部岗位职责与任职要求 16226
- 5员工守则 15465
- 6软件验收报告 15404
- 7问卷调查表(范例) 15116
- 8工资发放明细表 14559
- 9文件签收单 14205
