跨部门沟通课程体系
一、跨部门沟通能力的重要性 组织运作要义 沟通能力强的人更善于管理 成功企业经理人的三大能力 新经济时代的信任建立 改变的循环 对沟通能力的正确观念与心态 二：认识沟通的意义、障碍和原则 沟通的意义和目的 沟通障碍五大主因 搭建沟通的桥梁 沟通的要素 沟通的方式 良好沟通的原则 沟通在管理上的重要性 有效讨论的技巧 几种主
讲师：周加富 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：3章、跨部门沟通基础1、跨部门沟通的障碍组织分工不明确各部门目标存在差异不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异沟通能力与技巧问题横向沟通机制不健全企业良好的沟通文化未形成案例分析：工程部与设计部两份报告的困惑2、跨部门沟通的六项基础3、跨部门沟通时应具备的态度3第二章、跨部门沟通的常用技巧1、沟通步骤注意→了解→接受→行动案例判断：根据图片判断受话
讲师：冉军帆 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元认知影响力1.学习内容与学习目标2.什么是影响力3.发挥跨部门影响力的好处4.影响力四个问题讨论第二单元跨部门沟通的影响策略1.“卢克的故事”案例背景2.实际工作案例背景3.影响力的五种策略4.卢克的关系网络5.策略行动方案6.卢克的第步骤1－提案着眼于大局7.卢克的第步骤2－由结盟开始8.卢克的步骤3－借鉴成功经验9.卢克的步骤4－用事实说话10.策略
讲师：高伯任 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章：跨部门沟通的核心本质是什么开场学员互动：案例解析：中国企业沟通的现状分析1.人际关系中常见的几个问题解析2.传统思维对沟通的几大误区3.现代人沟通的壁障是什么？4.从数据分析看沟通的重要性5.沟通是企业团队建设的必要条件6.成功沟通的两个关键因素7.沟通的层次解析8.沟通的深层次社会需求解析9.沟通难的心理学因素分析第二章：管理者跨部门沟通能力训练案例分
讲师：赵胜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、跨部门协作的障碍分析l组织分工不明确l存在部门职能的模糊地带l思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？l不容忽视的“部门墙”l客观存在的个体差异l跨部门协作困难l沟通的能力与技巧l思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？l横向的沟通的机制不健全l分享：有制度没有制度l企业文化有待打造二、提升自身沟通技能和EQ水平l不同性格的沟通特点l与老虎型的沟通l
讲师：张见明 咨询电话：010-82593357 下载需求表
(一)探究跨部门沟通问题根源1.沟通的原理2.沟通的表现方式3.跨部门沟通常见问题4.分析跨部门沟通问题根源(1)直接原因(2)间接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深层需求1.马斯洛夫需求2.钓鱼需求3.九型人格需求4.需了解的十点人性(1)人希望被赞同(2)人愿意被认为出发点是好的(3)人希望有共同点(4)要想处理好事情，先处
讲师：吴李琴 咨询电话：010-82593357 下载需求表
思考一：企业内，“各家自扫门前雪”、“隐形部门墙”，是否会带来高效率？一、认识企业内的跨部门沟通1.跨部门沟通的概念2.跨部门沟通的意义3.沟通协作的种类和要点4.推到“部门墙”二、企业内部沟通和个人职业成功1.个人成功四张王牌2.和谐人际管理秘诀3.与人相处五大法则4.沟通的正确观念和心态三、跨部门沟通的常见误区1.只强调部门利益，缺少全局意识2.部门间沟
讲师：王呓 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一．沟通能力测试二．管理沟通基础沟通的功能管理沟通的重要(图片讨论：铁轨)管理大师论沟通什么是管理沟通？管理沟通的三大要件（游戏互动-画图）沟通三层次课堂检测题：你的沟通状况问题：沟通难不难？l沟通漏斗l沟通失真（视频案例）沟通禁忌：情绪与自我二．管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例
讲师：郭逸兰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲CourseOutline导言：——如何达成管理的共识——高效沟通的好处——科学的认识沟通第1单元跨部门协作的障碍及根源1.1何谓跨部门沟通？为何沟而不通？影响沟通的因素有哪些？沟通的三个行为表达倾听回馈互动：撕纸1.2部门墙的存在研讨：我们公司在跨部门协作方面存在哪些问题？1.3跨部门协作的障碍自我中心部门利益怕担责任缺乏换位思考……视频案例：亮剑
讲师：董栗序 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：企业跨部门协作的障碍sup2;沟通中两个70的倒置sup2;案例分析：退货是怎样发生的？sup2;跨部门沟通的过程要素sup2;沟通的五项基本原则sup2;警惕沟通中的“漏斗”sup2;破解跨部门沟通的关键sup2;跨部门沟通障碍的原因-组织分工不明确-存在职能模糊地带-不容忽视的“部门墙”-客观存在的个体差异sup2;跨部门沟通与协作要点-沟通角度-
讲师：郑君 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：内部客户认知与服务心态树立1．认清部门（岗位）的职能（1）企业核心价值构成的链条效应（2）工序价值构成的链条效应2．内部客户的定义（1）内部客户分类：A．职级客户B．职能客户C．工序客户（2）内部客户的认知误区思考：谁是你的职级客户？谁是你的职能客户？谁是你的工序客户？3．内部客户服务的责任心（1）端正心态（2）减少本位主义和自私心理（3）寻找解决问题的
讲师：刘靖 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨部门沟通 张志强 课时：12H
天时间内容方法目的09:00-10:15部分：沟通章：沟通的目的和原则l什么是沟通？l练习1：撕纸l沟通的唯一性l没有蠢听者，只有蠢讲者l沟通漏斗展示,讲解,游戏，讨论l介绍沟通的真实含义和关键。使学员明白沟通是不容易的。10:15-10:30休息10:30-12:00l沟通的目的l沟通的原则l练习2：猜剧名l三个层次的沟通障碍l非语言表达的技巧和重要性游戏
讲师：张志强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：用心理解地产跨部门沟通一、什么是地产企业跨部门沟通二、为什么要学地产企业跨部门沟通分享：房地产跨部门意识的转变1、房地产每个部门都很辛苦2、房地产各部门即要分工又要协作3、房地产公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：房地产跨部门沟通障碍8大清单第二单元：房地产部门内部沟通的角色与方式一、上对下的沟通—教导与激励二、下对上的沟通--报告与建议的
讲师：闵新闻 咨询电话：010-82593357 下载需求表
l跨部门沟通的特点和意义u什么是跨部门的沟通u跨部门沟通的意义u跨部门沟通的特点和常见形式l跨部门沟通常见障碍及原因分析u责任真空u责任转移u本位主义u面子问题l跨部门沟通的原则和技巧u真诚为要诀u关注每一个沟通细节u培养以接收者为中心的思维u建立自身双赢的协作理念u先自省本身，才能责怪别人u精简、精确包装及传递信息u组织好语言，系统化的表达u学习倾听，避免
讲师：江磊 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】一讲：用心理解跨部门沟通一、跨部门沟通的重要性1．什么是跨部门沟通2．为什么要跨部门沟通情境游戏：盗梦空间二、了解你的沟通对象1．指挥型2．影响型3．思考型4．支持型测评工具：DISC沟通风格测试第二讲：跨部门沟通障碍分析一、障碍类型1．先天障碍2．后天障碍3．补先天还是补后天二、六大障碍分析1．权力2．职责3．利益4．文化5．不了解6．技巧、心
